Сравнение визуальных редакторов: что выбрать?

Сравнение визуальных редакторов: что выбрать?

Совсем недавно мы говорили о том, как создать гибкий сценарий голосового ассистента в визуальном редакторе Voximplant Kit, а также о том какие задачи может взять на себя робот. Остается открытым вопрос: как же выбрать наиболее удобную  платформу для создания голосового помощника? Мы провели исследование на эту тему и хотим поделиться результатами с вами.

Для качественного сравнения сервисов, команда наших разработчиков несколько недель тестировала визуальные редакторы Robovoice, Infobot, Aimylogic и сравнивала с функционалом Voximplant Kit. Выбор был обусловлен сопоставимыми услугами, предполагающие управление автоматизацией звонков с помощью интуитивного конструктора. Анализ сервисов производился с точки зрения ключевых технологий, удобства в использовании и индивидуальных дополнительных функций. Наша команда сравнила сервисы и по таким критериям, как ценовая политика компаний, наличие тестовых бюджетов и стоимость технической поддержки. 

Команда Voximplant Kit провела сравнение, чтобы выявить конкурентные преимущества и зоны роста каждого сервиса. 

Насколько просто начать

  • Готовые шаблоны сценариев
    Визуальные редакторы популярны не только из-за простоты, но и из-за скорости создания в них телефонных кампаний. Дополнительно этот процесс ускоряет наличие предсобранных сценариев, которые можно использовать, лишь минимально настроив их под свою аудиторию. Шаблоны есть в каждом из четырех сервисов, но отличается их количество и удобство выбора.
    У Aimylogic, Infobot и Robovoice по 1, 3 и 6 шаблонов, соответственно. Voximplant Kit имеет гораздо более широкий набор готовых сценариев, при этом в каталоге они классифицированы по действиям (опрос, извещение, подтверждение и т.д.) и по отраслям (логистика, E-commerce, розничная торговля и др.). 
  • Наличие документации
    Поскольку работа в редакторе предполагает самостоятельное создание кампаний менеджером, крайне важно наличие в открытом доступе документации. Она есть у всех сервисов, однако у Voximplant Kit на сайте размещена только API-документация. Все компании также предлагают пользователям статьи FAQ и обучающие ролики.
  • Наличие режима тестирования
    Эта функция позволяет посмотреть, как будет работать сценарий, сразу в момент его создания. В процессе разговора система проводит нас по веткам, позволяя понять, какие блоки и как были задействованы. Такую опцию предлагает исключительно Voximplant Kit.

Используемые технологии

  • Синтез речи
    Первый и основной критерий здесь – количество поставщиков, то есть возможность выбирать между различными языками мира и голосами. Приводим ниже перечень по каждому сервису.
    Robovoice – Google, Яндекс;
    Infobot – Яндекс;
    Aimylogic – ASM, ЦРТ, Тинькофф, Яндекс;
    Voximplant Kit – Google, Яндекс, Тинькофф, Amazon.

Во всех четырех сервисах можно миксовать использование аудиофайлов и синтеза речи в одном сценарии, а также вручную размечать синтезированную речь – расставлять ударения и паузы. 

  • Распознавание речи
    Robovoice – Google, Яндекс;
    Infobot – Яндекс, Google, Тинькофф;
    Aimylogic – ASM, ЦРТ, Тинькофф, Яндекс;
    Voximplant Kit – Google.

Aimylogic выделяется среди других наличием встроенных справочников для улучшенного распознавания имен, городов, стран, а также возможностью в автоматическом режиме анализировать нераспознанные ответы с помощью функции Catch All (в других сервисах такой анализ осуществляется вручную через выгрузку всех ответов в Excel).

Преимуществом Voximplant Kit является улучшенное распознавание коротких ответов: это важно, потому что часто такие простые слова как “да” и “нет” оказываются сложными для робота.

  • Искусственный интеллект 
    Возможность создавать “умных” голосовых ассистентов есть в трех сервисах. Aimylogic работает на собственном движке Conversational Platform, а Voximplant Kit и Infobot интегрированы с решением Dialogflow от Google. При этом Voximplant является официальным партнером Google как создатель Dialogflow Connector для телефонии.

Дополнительные особенности в технологиях

  • Обработка входящих
    Мы рассматриваем редакторы для создания исходящих кампаний, однако существенным преимуществом является возможность управлять входящими с помощью того же инструмента, а именно: настраивать распределение звонков, переадресацию, умный IVR с распознаванием голоса. Такой функционал представлен во всех сервисах, за исключением Aimylogic.
  • Готовые библиотеки
    Чтобы помочь роботу распознавать специфические термины или названия продуктов, необходимо загрузить в модель всевозможные вариации их произнесения. Так, под каждую отрасль создаются свои словари. Наличие готовых библиотек значительно упрощает создание собственного голосового ассистента. Из рассмотренных сервисов такую опцию предлагает только Aimylogic.
  • Подключение SIP на вход
    Чтобы использовать собранный сценарий для обработки звонков, поступающих на ваши прежние номера, нужно подключить соответствующую функцию. Она доступная только в Voximplant Kit и Robovoice.
  • Отправка SMS, Email, интеграция с мессенджерами
    Чтобы по итогам или во время разговора ассистент мог отправить клиенту информацию любым удобным для последнего способом, настраивается интеграция телефонии с другими каналами. SMS и Email-сообщения доступны во всех сервисах, кроме Robovoice. Интеграция с WhatsApp есть у Aimylogic и Infobot, а с Telegram, Facebook Messenger и Vkontakte – только у Aimylogic.

Стоимость внедрения и использования

  • Наличие тестового бюджета
    Robovoice такой опции не предполагает. Infobot выделяет 50 руб. на пользователя для экспериментов, Aimylogic – бесплатные пять минут. Voximplant Kit открывает тестовый доступ по запросу, количество бесплатных минут также определяется индивидуально.
  • Пакеты для старта
    Robovoice:  “Стартовый” пакет предполагает 2000 минут на полгода стоимостью 13 800 руб.
    Infobot: средняя стоимость звонка в “Стартовом” пакете составляет 2,5 руб., минимальная сумма пополнения — 5 000 руб.
    Aimylogic: пакет “Звонки Basic” включает 1250 минут в месяц за 5900 руб.
    Voximplant Kit: в пакете “Стартап” минута – 3,38 руб., а минимальный платеж в месяц - 9 900 руб., в пакете “Исследователь” минута стоит 3,76 руб. и нет минимальной суммы платежа в месяц. 

Вывод

Рассмотренные сервисы являются лидерами в сфере коммуникационных редакторов, не требующих навыков программирования. Наиболее продвинутыми в этом сравнении выступают продукты Aimylogic, Infobot и Voximplant Kit, использующие возможности искусственного интеллекта для построения живого диалога с пользователем. Так, Aimylogic работает на собственном движке Conversational Platform, а Voximplant Kit и Infobot интегрированы с решением Dialogflow от Google. При этом Voximplant является официальным партнером Google как создатель Dialogflow Connector для телефонии.

“Все сервисы достаточно сильные и идут нога в ногу, но интересно, что все они опережают реальную готовность клиентов применять такой функционал. Зачастую клиенты не знают о многих возможностях, и одна из задач данного материала – подсветить эти моменты”, – рассказывает Юрий Воеводко, директор по продукту Voximplant Kit.

 

Мы надеемся, что это исследование поможет вам сделать выбор в пользу наиболее удобного и простого в использовании визуального редактора. Если остались вопросы, мы всегда рады помочь и проконсультировать вас.

Теги:voximplant kit
B6A24216-9891-45D1-9D1D-E7359CEB8282 Created with sketchtool.

Комментарии(0)

Добавить ваш комментарий

Пожалйуста, заполните это поле.

Рекомендации

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт
разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами
Зарегистрироваться