Как увеличить продажи благодаря автоматизации бизнес-процессов?

Как увеличить продажи благодаря автоматизации бизнес-процессов?

Производительность отдела продаж оказывает глубокое влияние на прибыль компании. В современном мире, чтобы не только выдержать конкуренцию, но и стать лучшей компанией в своей нише, необходимо укреплять и повышать эффективность работы команды продаж. Итак, давайте разберемся, как этого можно достичь.

Бизнес-менеджеры обычно вдохновляют отдел продаж улучшать свои навыки и расти. А успешные лидеры мотивируют своих сотрудников благодаря поддержке инноваций. Они предоставляют своим работникам необходимые ресурсы и инструменты, благодаря которым работа отдела продаж становится проще, понятнее и быстрее.

Способы достижения более высокой прибыли

1.   Отношения с клиентами в CRM-системе

Ценность компании – это не только выручка, но и ее клиенты. Построение отношений с клиентами – сложный процесс. Существуют инструменты, которые могут помочь, один из них – CRM-системы. Это информационные системы, которые обрабатывают данные клиентов. Они связаны с другими системами компании, такими как: бухгалтерский учет, маркетинг и многое другое. В CRM-системе сотрудник отдела продаж всегда найдет всю необходимую информацию о клиенте: что приобрел клиент за последнее время, как часто совершаются покупки у вашей компании, есть ли жалобы/предложения, как оплачиваются счета и т.д.
Более того, благодаря развитию технологий стали доступны облачные CRM-системы, которые имеют ряд преимуществ над традиционными. Так, например, отдел продаж может быть доступен 24/7 с любого устройства. Больше о преимуществах облачных CRM-системах можно прочитать тут.

2.   Интеграция с голосовыми ассистентами

Прежде чем звонить клиенту самостоятельно, можно поручить вызов голосовым помощникам, которые выяснят, есть ли у людей заинтересованность в покупках на ближайшее время. Ответ клиента будет записан в CRM-систему, благодаря чему отдел продаж сможет делать грамотные предложения, поскольку будет понимать, в чем заинтересован каждый клиент.

3.   Социальные сети для продаж

Создание социальных сетей для бизнеса – это недорогой и действенный способ встретить потенциальных клиентов, партнеров или поставщиков. Создавая учетную запись компании, вы повышаете узнаваемость на рынке.
В зависимости от специфики бизнеса выбирайте правильную платформу продвижения продукта. Так, например, если у вас цветочный магазин, на вас будет хорошо работать Instagram, ведь это платформа для фото- и видеоконтента. Вы сможете сфотографировать весь свой ассортимент, дать рекламу и встретить новых клиентов. А если у вас IT-компания, то полезными могут стать такие социальные сети, как Linkedln или Facebook.
Преимущества социальных сетей включают в себя:

  • Обеспечение эффективного и недорогого способа привлечения клиентов;
  • Помощь в понимании целевого рынка;
  • Обеспечение общения с клиентами через онлайн-каналы, когда нет возможности встретиться с ними лицом к лицу или позвонить.

4.   Холодные звонки

Холодные звонки – это отличный инструмент, который позволяет привлечь потенциальных клиентов, ведь это звонок неизвестному человеку с предложением от компании. Холодными звонками могут заниматься голосовые ассистенты, которые синтезируют речь строго по сценарию. Чтобы сделать звонок успешным и достичь своей цели, очень важно получить информацию о потенциальном клиенте. В этом случае возрастают шансы привлечь клиента.
Если холодный вызов был успешен, он меняется на так называемый предупреждающий вызов, когда голосовой помощник может позвонить клиенту с предложением, адаптированным к его интересам.

5.   Консультации клиентов – путь к здоровым отношениям с ним

Консалтинг продаж – это метод продаж, который поможет вам найти нового клиента.

Консультирование улучшает показатели продаж несколькими способами:

  • Позволяет строить конструктивные отношения с потенциальными клиентами;
  • Поможет вам понять будущие потребности ваших клиентов.

Консультирование по вопросам, связанным с продуктами – одна из важных потребностей клиентов, которую необходимо удовлетворить. Когда клиенты понимают продукт, они охотнее его приобретают. Благодаря этому растет удовлетворенность, а значит и лояльность к бренду, закрепляя его на конкурентном рынке. 

Если автоматизировать этот процесс с помощью голосовых ассистентов или чат-ботов, сервис консультирования клиентов будет доступен им круглосуточно. Новые технологии помогают снизить нагрузку на сотрудников, поскольку на простые и часто повторяющиеся вопросы они могут ответить, используя базу данных компании. В случае более комплексных вопросов, требующих креативного решения и эмпатии, голосовые помощники и чат-боты переводят разговор на сотрудника, прилагая к нему скрипт беседы с клиентом.

Дополнительные советы, которые помогут увеличить продажи

  • Анализируйте данные о продажах на регулярной основе. Благодаря таким инструментам как голосовые ассистенты и чат-боты вы с легкостью можете собрать статистику по тому или иному вопросу, используя скрипты разговора/чата с клиентом. Понимая, какой продукт наиболее интересен клиентам, можно увеличить его предложение.
  • Продвигайте E-commerce. E-mail рассылки работают прекрасным образом, если они сформированы согласно интересам клиента. Вы никогда не ошибетесь, если будете собирать информацию о клиенте и предлагать продукты компании персонализировано.
  • Создайте раздел для отзывов. Если ваш клиент доволен, он расскажет о своем опыте и, вероятно, порекомендует вашу компанию другим потенциальным, увеличивая вероятность перепродажи и прибыль. При наличии раздела отзывов потенциальным клиентам не придется искать информацию о вас на просторах интернета, ведь можно перейти в нужный раздел и увидеть мнение клиентов о вас.

 

Если у вас остались вопросы, задавайте их нам! Мы всегда рядом и готовы помочь!

 

 

Теги:voximplant kit
B6A24216-9891-45D1-9D1D-E7359CEB8282 Created with sketchtool.
Комментарии(0)
Добавить ваш комментарий

Пожалйуста, заполните это поле.

Рекомендации
Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами