Как усилить контакт-центр при непредвиденных нагрузках

2020-03-24 09:49:15
509
0

В связи с карантином перед многими встала задача реорганизации работы операторов, в том числе перевода части сотрудников на дом. Поскольку не все могут работать дистанционно, количество звонков на одного оператора возросло. А для некоторых отраслей (туризм, авиаперевозки) и общее количество звонков существенно увеличилось. Рассказываем, как с минимальными затратами справиться с реорганизацией контакт-центра с помощью визуального редактора Voximplant Kit.

  • Виртуальный ассистент на входящей линии

Горячие линии многих компаний сейчас разрываются от потока звонков клиентов – автоматизируйте их обработку, передав виртуальным ассистентам наиболее простые вопросы.

Создавайте и изменяйте автоинформирование в два клика, используя синтез речи, практически не отличимый от голоса человека. Система также распознает входящий вопрос и подбирает нужный ответ без участия оператора.

Конструктор позволит быстро создать десятки вариантов ответов. В нетипичной же ситуации звонок переводится на профильного оператора, согласно заданным параметрам.

  • Информирование клиентов и/или сотрудников  

Чтобы быстро оповестить клиентов об изменениях и снизить нагрузку на операторов во время адаптации к новому режиму работы, используйте автоматизированные звонки с технологиями распознавания и синтеза речи. Виртуальный оператор совершает до 2 000 звонков в минуту, принимает ответы и обновляет информацию в карточке клиента. Простые сценарии собираются за считанные минуты.

  • Триггерные звонки

Доставка или обработка заявок работают с задержкой? Сообщите автоматически при поступлении заказа/заявки/обращения, что вопрос будет обработан, но в чуть более долгие сроки. Это возможно благодаря интеграции с любой CRM-, CMS-системой  или телефонией по HTTP API.

Наша поддержка доступна 24/7 – обращайтесь, и мы поможем с решением любых сложностей.

 

 

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Добавить ваш комментарий

Имя*
Email*
Сообщение

Ваш комментарий добавлен и будет опубликован после модерации.

Рекомендации

Система предиктивного дозвона: как она повышает эффективность работы колл-центра

Система предиктивного дозвона: как она повышает эффективность работы колл-центра

Операторы могут обзванивать десятки и сотни тысяч людей и затрачивать большое количество времени на набор номера и ожидание ответа, при этом велика вероятность, что абонент и вовсе не возьмет трубку. На помощь операторам в таком случае приходят системы предиктивного дозвона, которые автоматизируют этот процесс.

Что такое омниканальность и как она улучшает обслуживание клиентов

Что такое омниканальность и как она улучшает обслуживание клиентов

Омниканальное обслуживание – это наиболее продвинутый на сегодняшний день вид сервиса. Омниканальность подразумевает не только то, что компания использует несколько каналов для связи с клиентом, но и то, что эти каналы работают как единая система.