ВОЙТИ

Filter: Callcenter

Step-by-step call center tutorial

Handling an incoming call

Очередь в колл-центр с коллбэком

IVR сообщает клиенту, что можно нажать клавишу (например, # или *), чтобы положить трубку, но при этом остаться в очереди. Когда очередь дойдет до клиента, облако позвонит клиенту и соединит с оператором.

Using ACD module for call queuing

Call queuing is required to process inbound calls to PBX or contact center, callers are put into queue where they wait for a free operator and listening to some music.Call queuing is required to process inbound calls to PBX or contact center, callers are put into queue where they wait for a free operator and listening to some music.

IVR module usage example: multi-level menu

Most of IVRs nowadays provide caller with the number of options that can be chosen in a multi-level menu. While this kind of IVR can be built using vanilla VoxEngine javascript code, it's better to use helper module (Modules.IVR) we created to simplify the process.

Рекомендации

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт
разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами
Зарегистрироваться