EN

Интеллектуальный обзвон для логистической компании

Оптимизированные контакты

Интеллектуальный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа. Клиент сообщает о готовности принять, перенести, отменить заказ или желании связаться с курьером – при помощи IVR. Команду о запуске звонка производит курьер внутри мобильного приложения – и в нём же видит ответ от клиента.

Что такое СДЭК

СДЭК — логистическая компания, основанная в 2000 году. Входит в топ-5 курьерских компаний России. У СДЭК порядка 600 подразделений и представительств в нашей стране и за рубежом. Франшиза СДЭК уже несколько лет подряд входит в пятерку самых успешных франшиз по версии Forbes.

Чтобы доставка состоялась, необходимо предупредить о ней клиента. Мы делаем это дважды — за день и за час до доставки. Ко всему прочему, это формальное требование наших партнеров, чьи посылки получают клиенты. Основной трудностью для нас было то, что предупреждающие звонки с трудом поддавались аудиту.

После внедрения интеллектуального обзвона у нас получилось создать удобный инструмент для отслеживания статусов звонков в режиме реального времени. Менеджер из любого города страны может легко сделать выгрузку и посмотреть, выполнено ли сервисное уведомление клиента. Такие опции очень привлекательны для компаний, с которыми мы сотрудничаем.

Дополнительным бонусом стало то, что интеллектуальный звонок помог высвободить время и курьера, и контакт-центра. Например, клиент решил перенести доставку. Раньше курьер связывался с оператором колл-центра: он звонил клиенту и выбирал с ним другое время для доставки. Сейчас, как только клиент сообщает о своем решении интеллектуальному IVR, мы автоматически отправляем смс с инструкцией о том, как самостоятельно выбрать удобное время.

Освобождение курьера от превентивного обзвона, по нашим прогнозам, позволит ему выполнять на 2 доставки в день больше. В масштабах компании это приведет к впечатляющим результатам.
Александр Воронов
Руководитель направления «Внутригородская логистика» СДЭК

Как это работает

Как это сделано

Внутри мобильного приложения «Мобильный курьер» нужно зайти в карточку клиента и запустить интеллектуальный обзвон в один клик. Платформа Voximplant делает до 3 попыток звонка, и полученный от клиента ответ отправляет в CRM-систему СДЭК. Оттуда статус подгружается в приложение курьера.

Результаты

Сервис совершает 4 тысячи звонков ежедневно
По прогнозам СДЭК, курьеры смогут обслуживать ежедневно на 2 адреса больше
Курьер получает ответ клиента в течение 30 секунд после обзвона
Автоматизированный перенос доставки высвободил часть ресурсов контакт-центра
К сервису подключены 2 000 курьеров из двухсот подразделений по России

Связаться с отделом продаж

Поле обязательно для заполнения

Поле обязательно для заполнения



  • Сервисы по модели Uber
  • Collaboration
  • Call Center
  • CRM
  • Мобильные приложения
  • Соц. сети/Знакомства
  • Образование
  • Здравоохранение
  • Игры
  • Другое
  • Распределенный КЦ с поддержкой WebRTC
  • Общения между пользователями сервисов, подобных Uber
  • Unified Communications
  • HD аудио/видеоконференции
  • Облачный IVR с распознанием и синтезом речи
  • Голосовые уведомления
  • Роботизированные звонки / опросы
  • Click-to-call
  • Callback
  • Call Tracking
  • Интеграция с CRM
  • Поддержка клиентов в веб и мобильных приложениях
  • Omni-channel routing
  • WebRTC шлюз
  • Встраиваемые аудио- и видеокоммуникации
  • Сокрытие телефонных номеров
  • Подтверждение телефона
  • Двухфакторная аутентификация
  • Другое