История успеха Hoff

Общение с клиентами:

Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.

Что такое Hoff

Сеть гипермаркетов Hoff — одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета. Гипермаркеты имеют уникальный для российского рынка формат «Всё в одном месте»: комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента.

Попробовать Hoff

Задача по напоминанию о доставке занимала 20% от звонков, которые совершали операторы. Автоматизированные звонки помогли Hoff высвободить операторов для решения других, более сложных, задач. Мы убедились, что «робот» лучше справляется с задачей по напоминанию: он дозванивается до 80% клиентов, в то время как операторы — до 60%. Чем больше клиентов мы обзвоним, тем больше удачных доставок состоится.

От других телеком-провайдеров компанию VoxImplant отличает высокая скорость, с которой реализуются решения — VoxImplant приходит к нам на помощь в том числе в выходные и праздничные дни. Нам нравится, что платформа VoxImplant настолько гибкая, что не возникает конфликта между нашими желаниями и техническими возможностями платформы.

Марина Балышева

Руководитель колл-центра Hoff