EN

Распределенный контакт-центр

Забота высокого уровня:

После того как клиент посетил отделение банка, ему звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители Банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.

Что такое Банк Хоум Кредит:

Банк Хоум Кредит — один из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке, «дочка» чешской Home Credit Group (входит в состав международной PPF Group). С 2008 года планомерно разворачивает свою деятельность в сторону универсального розничного бизнеса. Отделения банка находятся в 2000 населенных пунктах России.

Мы решили вовлечь руководителей в стратегическое направление для банка — клиентский сервис. Во время разовых акций мы приводили руководителей в контакт-центры и сажали их за рабочие места операторов. Руководители общались с клиентами, а потом, вдохновленные, улучшали работу своего отделения. Нам хотелось, чтобы общение с клиентами стало для них нормой жизни. В этом мог помочь распределенный контакт-центр для руководителей банка по всей России.

Телеком-решение, которым пользуются наши операторы, слишком трудно масштабировать. Поэтому мы обратились к ребятам из Voximplant, и в течение месяца у нас появился отдельный контакт-центр для руководителей банка. Сервис существует уже 6 месяцев и мы видим положительные результаты. Нам удалось вовлечь руководителей в клиентский сервис, а руководителям — услышать голос клиента.
Елена Ефремова
Начальник управления развития клиентского сервиса, Банк «Хоум Кредит»

Как это работает

Исходящая линия – звонок клиенту банка

Облако Voximplant интегрировано с системой «Волонтеры сервиса». По команде «Доступен для звонка» облако Voximplant звонит доступному клиенту из браузера сотрудника банка. Соединив их, облако Voximplant дает команду в систему контакт-центра — показать карточку клиента. При необходимости, звонки записываются.
Кейс Хоум Кредит

Результаты

Контакт-центр разработан за 1 месяц
Отдельный контакт-центр с управлением уровнем доступа
3880 звонков в октябре 2016
115 активных топ-менеджеров
500 руководителей подключены к системе обзвона

Связаться с отделом продаж

Поле обязательно для заполнения

Поле обязательно для заполнения



  • Сервисы по модели Uber
  • Collaboration
  • Call Center
  • CRM
  • Мобильные приложения
  • Соц. сети/Знакомства
  • Образование
  • Здравоохранение
  • Игры
  • Другое
  • Распределенный КЦ с поддержкой WebRTC
  • Общения между пользователями сервисов, подобных Uber
  • Unified Communications
  • HD аудио/видеоконференции
  • Облачный IVR с распознанием и синтезом речи
  • Голосовые уведомления
  • Роботизированные звонки / опросы
  • Click-to-call
  • Callback
  • Call Tracking
  • Интеграция с CRM
  • Поддержка клиентов в веб и мобильных приложениях
  • Omni-channel routing
  • WebRTC шлюз
  • Встраиваемые аудио- и видеокоммуникации
  • Сокрытие телефонных номеров
  • Подтверждение телефона
  • Двухфакторная аутентификация
  • Другое