История успеха Smartis

Что сделали

Smartis автоматизирует обработку всех входящих обращений с сайтов и таким образом помогает компаниям в сфере недвижимости получать больше качественных звонков, уменьшать затраты на рекламу и повышать продажи. Интеграция с Voximplant позволяет Smartis создавать сложные алгоритмы обработки звонков. В том числе, реализовано “проговаривание” синтезированным голосом информации для операторов: с какого раздела пришел пользователь, что его интересует и как его зовут.

Что такое Smartis

Smartis — это система сквозной аналитики с поддержкой бизнес-решений. Предоставляет широкие возможности интеграции, визуализации и анализа данных с различных источников. За счет гибкой системы настройки прав доступа помогает собрать и организовать в едином окне информацию для любого бизнеса, в том числе для сложного — организаций с распределенной дилерской сетью или большим количеством рекламных подрядчиков.

Попробовать Smartis

90% обращений, которые получают застройщики, происходит по телефону. Аналитика и звонки связаны между собой. Зная информацию о том, откуда идут звонки, мы подсказываем, как корректировать работу операторов. Например, часто наблюдаем у клиентов локальные пики обращений после 6 вечера, и часто в 6 вечера (а мыслями и еще раньше) call-центры расходятся по домам. Сместив штатное расписание, можно значительно увеличить качество обработки звонков, что через 30-90 дней приведет к увеличению продаж.

Ещё один пример синергии аналитики и звонков — это определить потребности клиента и направить его обращение нужному специалисту. Если аналитика обнаруживает «готового» к покупке клиента, значит, нужно его познакомить со специалистом, который умеет закрывать сделки. А если клиент большую часть времени изучал отделки, ему нужно дать возможность проконсультироваться с экспертом в этой области. Выявление логики работы со звонками происходит на стороне Smartis, а Voximplant помогает ее реализовывать: обрабатывать звонки и контролировать успешность каждой проведенной консультации.

Игорь Балашов

CEO, Smartis

Мы тестировали несколько сервисов, и остановились на Voximplant. Во многом, благодаря удобству разработки: в Voximplant можно создать свои сценарии, приложения, как-то их комбинировать и настраивать правила, получая практически неограниченные возможности. Всем понятен язык JavaScript — не надо искать какого-то отдельного разработчика под АТС-ки, чтобы он там сидел и пилил каждый день. Любой разработчик сможет всё сделать на Voximplant.

Евгений Железняков

Ведущий разработчик Smartis

Как это работает

Обратный звонок

Пользователь оставляет контактные данные в виджете на сайте, после чего полученная от него информация дополняется результатами анализа Smartis. Автоматически определяется максимально эффективный алгоритм обработки, и управляющие параметры отправляются в облако Voximplant. Далее срабатывает JavaScript сценарий в Voximplant — облако звонит оператору и подготавливает его к разговору с помощью синтеза голоса. Далее облако звонит клиенту и соединяет его с оператором. Чтобы дозвониться до оператора, сообщить ему информацию о клиенте и связать оператора с клиентом, требуется 19 секунд.