EN

Телефония для сервиса сквозной бизнес-аналитики

Что сделали

Smartis автоматизирует обработку всех входящих обращений с сайтов и таким образом помогает компаниям в сфере недвижимости получать больше качественных звонков, уменьшать затраты на рекламу и повышать продажи. Интеграция с Voximplant позволяет Smartis создавать сложные алгоритмы обработки звонков. В том числе, реализовано “проговаривание” синтезированным голосом информации для операторов: с какого раздела пришел пользователь, что его интересует и как его зовут.

Что такое Smartis

Smartis — это система сквозной аналитики с поддержкой бизнес-решений. Предоставляет широкие возможности интеграции, визуализации и анализа данных с различных источников. За счет гибкой системы настройки прав доступа помогает собрать и организовать в едином окне информацию для любого бизнеса, в том числе для сложного — организаций с распределенной дилерской сетью или большим количеством рекламных подрядчиков.

90% обращений, которые получают застройщики, происходит по телефону. Аналитика и звонки связаны между собой. Зная информацию о том, откуда идут звонки, мы подсказываем, как корректировать работу операторов. Например, часто наблюдаем у клиентов локальные пики обращений после 6 вечера, и часто в 6 вечера (а мыслями и еще раньше) call-центры расходятся по домам. Сместив штатное расписание, можно значительно увеличить качество обработки звонков, что через 30-90 дней приведет к увеличению продаж.

Ещё один пример синергии аналитики и звонков — это определить потребности клиента и направить его обращение нужному специалисту. Если аналитика обнаруживает «готового» к покупке клиента, значит, нужно его познакомить со специалистом, который умеет закрывать сделки. А если клиент большую часть времени изучал отделки, ему нужно дать возможность проконсультироваться с экспертом в этой области. Выявление логики работы со звонками происходит на стороне Smartis, а Voximplant помогает ее реализовывать: обрабатывать звонки и контролировать успешность каждой проведенной консультации.
Игорь Балашов
CEO, Smartis
Мы тестировали несколько сервисов, и остановились на Voximplant. Во многом, благодаря удобству разработки: в Voximplant можно создать свои сценарии, приложения, как-то их комбинировать и настраивать правила, получая практически неограниченные возможности. Всем понятен язык JavaScript — не надо искать какого-то отдельного разработчика под АТС-ки, чтобы он там сидел и пилил каждый день. Любой разработчик сможет всё сделать на Voximplant.
Евгений Железняков
Ведущий разработчик Smartis

Как это работает

Обратный звонок

Пользователь оставляет контактные данные в виджете на сайте, после чего полученная от него информация дополняется результатами анализа Smartis. Автоматически определяется максимально эффективный алгоритм обработки, и управляющие параметры отправляются в облако Voximplant. Далее срабатывает JavaScript сценарий в Voximplant — облако звонит оператору и подготавливает его к разговору с помощью синтеза голоса. Далее облако звонит клиенту и соединяет его с оператором. Чтобы дозвониться до оператора, сообщить ему информацию о клиенте и связать оператора с клиентом, требуется 19 секунд.

Результаты

Клиенты Smartis получают в 3-4 раза больше звонков, не увеличивая бюджет на рекламу
70 тысяч звонков обрабатываются ежемесячно
Сервис успешно работает на Voximplant 2,5 года
Клиента консультируют через 19 секунд после того, как он оставил обращение
Определяется источник звонка и предыстория клиента

Связаться с отделом продаж

Поле обязательно для заполнения

Поле обязательно для заполнения



  • Сервисы по модели Uber
  • Collaboration
  • Call Center
  • CRM
  • Мобильные приложения
  • Соц. сети/Знакомства
  • Образование
  • Здравоохранение
  • Игры
  • Другое
  • Распределенный КЦ с поддержкой WebRTC
  • Общения между пользователями сервисов, подобных Uber
  • Unified Communications
  • HD аудио/видеоконференции
  • Облачный IVR с распознанием и синтезом речи
  • Голосовые уведомления
  • Роботизированные звонки / опросы
  • Click-to-call
  • Callback
  • Call Tracking
  • Интеграция с CRM
  • Поддержка клиентов в веб и мобильных приложениях
  • Omni-channel routing
  • WebRTC шлюз
  • Встраиваемые аудио- и видеокоммуникации
  • Сокрытие телефонных номеров
  • Подтверждение телефона
  • Двухфакторная аутентификация
  • Другое