Добавочные

С помощью добавочных номеров вы можете перенаправлять вызовы из сценария или РМО на оператора, группу, очередь или внешний добавочный.

1. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
2. Выберите Настройка > Контакт-центр > Добавочные.
3. Нажмите Генерация.
4. Выберите один из вариантов назначения добавочных:

5. В окне Генерировать добавочный выберите Количество цифр добавочного.

6. В поле Интервал генерации кода задайте минимальное и максимальное ограничения для генерации добавочных.

7. Нажмите Создать.

8. Добавочные активны по умолчанию, но вы можете изменить это. Выберите добавочный и нажмите Редактировать добавочный номер.
9. Выключите настройку Активный добавочный, чтобы деактивировать добавочный.

Неактивные добавочные номера остаются назначенными для данной очереди, группы, пользователя или внешнего добавочного, и их нельзя переназначить. Они не отображаются в интерфейсе, кроме сводной таблицы добавочных номеров.

10. При необходимости вы также можете изменить номер добавочного.
11. Сохраните изменения.

Вы можете назначить добавочный номер отдельным сущностям через окно их редактирования.

Чтобы назначить добавочный пользователю или группе:

1. В левом меню выберите Настройка > Контакт-центр > Пользователи.
2. Выберите пользователя, которому вы хотите назначить добавочный номер.
3. Нажмите иконку Меню действий и выберите Редактировать.
4. Введите добавочный и нажмите Сохранить изменения.

5. Чтобы назначить добавочный номер группе пользователей, выберите нужную группу и нажмите иконку Редактировать.
6. Введите добавочный и нажмите Сохранить изменения.

Чтобы назначить добавочный для очереди:

1. В левом меню выберите Настройка > Контакт-центр > Очереди.
2. Выберите нужную очередь, нажмите иконку Меню действий и выберите Редактировать.
3. Введите добавочный и нажмите Сохранить изменения.

Чтобы назначить добавочный для внешнего добавочного:

1. В левом меню выберите Настройка > SIP-транки.
2. Выберите SIP-транк, к которому привязан нужный вам внешний добавочный.
3. Нажмите иконку Меню действий и выберите опцию Управлять внешними добавочными.
4. Выберите внешний добавочный из списка и снова нажмите иконку Меню действий.
5. Выберите Редактировать.
6. Выберите добавочный номер в поле Добавочный и нажмите Сохранить изменения.

Вы можете переадресовать вызов на добавочный номер следующим образом:

Чтобы перевести звонок из РМО, выполните следующие действия:

1. В карточке звонка нажмите кнопку Перевести.

При необходимости воспользуйтесь клавиатурой, чтобы вручную ввести добавочный номер для перевода звонка.

2. В окне перевода звонка найдите требуемый добавочный номер пользователя, группы, очереди или внешнего добавочного.

3. Выберите, каким способом должен осуществиться перевод: без подтверждения оператора (слепой трансфер) или с подтверждением (сопровождаемый трансфер). В зависимости от вашего решения нажмите Спросить оператора или Перевести сейчас.

4. Нажмите Перевод вызова и далее Завершить перевод.

Чтобы перевести звонок из софтфона, выполните следующие действия:

1. На панели управления звонком нажмите кнопку Перевести вызов.

Открывается окно для выбора направления трансфера. На вкладке Контакты отображается список операторов, групп, очередей и внешних добавочных с добавочными номерами.

2. Выполните поиск по добавочному номеру пользователя, группы, очереди или внешнего добавочного.
3. Выберите, каким способом должен осуществиться перевод: без подтверждения оператора (слепой трансфер) или с подтверждением (сопровождаемый трансфер). В зависимости от вашего решения нажмите Спросить оператора или Перевести сейчас.

4. Нажмите Перевод вызова. При успешном трансфере вы услышите звуковой сигнал.
5. Нажмите Завершить перевод.