Омниканальные шаблоны

Омниканальный шаблон – это сообщение, которое вы отправляете получателю в удобный для него канал (мессенджеры или SMS). Используя мультиканальную рассылку, вы экономите деньги и обеспечиваете доставку сообщения каждому клиенту.

Создание и управление омниканальными шаблонами сообщений доступно пользователям с ролями Владелец, Администратор, Менеджер и Супервизор (доступны действия над шаблонами в коллекциях, привязанных к группе супервизора).

Создание омниканального шаблона

В разделе Коллекции шаблонов выберите коллекцию, в которой хотите создать шаблон.
Нажмите Создать и выберите Создать омниканальный шаблон.

В одной коллекции может быть добавлено максимум 1000 шаблонов.

Введите название шаблона.
В выпадающем списке выберите коллекцию (только одну), в которой должен быть создан шаблон. По умолчанию в поле выбрана текущая коллекция.
Включите переключатель Активный шаблон, чтобы операторы могли использовать его в РМО. Неактивные шаблоны отображаются только в разделе Шаблоны сообщений и не могут быть отправлены клиентам.
В поле Формат включите настройки Мгновенное сообщение и/или SMS, чтобы активировать шаблон для определенного типа сообщений. Если обе настройки отключены, переключатель Активный шаблон блокируется, и шаблон становится недоступным для использования операторами в РМО.
Введите текст шаблонного сообщения.

Максимальный размер сообщения составляет 1000 символов.

Для мгновенных сообщений возможно также добавить вложения из хранилища файлов (не более 10).
Нажмите Создать.

Созданный шаблон можно редактировать, копировать или перемещать в другие коллекции. Для этого выберите нужный шаблон из общего списка и нажмите иконку Меню действий.

При копировании шаблона выберите коллекцию, в которую необходимо выполнить действие и включите переключатель Сделать активным, чтобы копия шаблона отображалась в РМО. Максимально шаблон может быть скопирован в 5 коллекций. Копирование шаблона недоступно, если нет других коллекций.

При перемещении шаблона выберите коллекцию, в которую он будет помещен. Переместить шаблон можно только в одну коллекцию. Перемещение шаблона недоступно, если нет других коллекций.

Если шаблон больше не нужен, вы можете удалить его. Выберите шаблон из списка и в Меню действий нажмите Удалить.

Использование шаблонов в РМО

При поступлении сообщения от клиента вы можете воспользоваться созданным шаблоном в РМО.

При обработке сообщений операторам доступны только активные шаблоны из подключенных к их группе коллекций.

В окне чата нажмите иконку Использовать шаблон.

Воспользуйтесь поиском, чтобы найти нужный шаблон. Поиск работает как по названию, так и по содержанию шаблона. Недавно использованные шаблоны отображаются в разделе Последние.

При необходимости добавьте шаблон в Избранные (до 5 шаблонов), нажав на звездочку справа от названия шаблона.
Нажмите на строку шаблона, чтобы перейти к предварительному просмотру.
Нажмите Вставить и редактировать, чтобы вставить шаблон в сообщение клиенту и отредактировать его по своему усмотрению.

Вы можете вставить шаблон без предварительно просмотра, нажав кнопку Вставить в строке с названием шаблона.

В поле ввода можно вставить сразу несколько шаблонов. Каждый новый шаблон вставляется после предыдущего.