Функция для добавления кнопок в чат-бот на базе Avatar

Avatar — это сервис Voximplant, использующий NLP (natural language processing) и искусственный интеллект для голосового или текстового общения с живым человеком.

В данном примере вы создадите аватара и обучите его использовать кнопки в чатах с клиентами, например, когда требуется односложный ответ: Да/Нет, Перевести на оператора/Завершить и тд. Далее вы создадите функцию, которая будет предлагать клиенту кнопки с ответами на выбор и передавать текст, полученный от кнопки в аватара.

Для начала работы с аватаром необходимо подключить интеграцию с сервисом.

1. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
2. Выберите Управление > Интеграции > Маркетплейс.
3. На плитке Voximplant Avatar нажмите Настройка.

4. В разделе Данные учетной записи Avatar придумайте и введите Имя пользователя и Пароль для создания сабюзера Voximplant. Сабюзер - это пользователь панели управления платформой Voximplant, наделенный ограниченными правами и доступами. При подключении интеграции будет создан сабюзер с указанными вами логином и паролем. Сабюзер будет иметь доступ в раздел Avatar панели управления, где вы сможете создать своего аватара.

5. Нажмите Подключить.

1. В разделе Управление > Интеграции > Маркетплейс на плитке Voximplant Avatar нажмите Открыть. Выполняется вход в панель управления платформой Voximplant под созданным выше сабюзером.
2. Нажмите Создать.

3. Введите имя аватара, выберите часовой пояс и язык, на котором он будет общаться клиентами, затем снова нажмите Создать.

4. Перейдите в подраздел Намерения и добавьте аватару намерения. Подробнее о том, как обучить аватара см. здесь.
5. Перейдите в подраздел Сценарий диалога. Здесь вы найдете типовой сценарий диалога с аватаром. Вам необходимо заменить его на собственный код (см.ниже).

В диалоге будет несколько состояний: начало диалога, проверка номера заказа, получение номера телефона клиента, проверка наличия бонусов, перевод на оператора, завершение диалога.

В начале диалога аватар приветствует клиента и получает ответ. В зависимости от ответа клиента аватар может ответить преднастроенными фразами, перевести на оператора или предложить варианты ответов в виде кнопок customData: 'needButton'.

6. Нажмите Сохранить.
7. Перейдите в общий список аватаров и скопируйте ID созданного бота.

Созданного аватара можно добавить в функцию для использвания в каналах. Функция будет выводить кнопки и и передавать ответы клиентов в аватара.

1. Вернитесь в свою учетную запись Voximplant Kit и перейдите в раздел Управление > Функции.
2. В подразделе Переменные добавьте переменную AVATAR_ID - это ID созданного вами бота, который вы скопировали ранее.

3. Сохраните изменения.
4. Теперь перейдите в подраздел Управление и нажмите Новая функция.

10. Добавьте нужный код, в зависимости от того, в каком канале вы планируете использовать аватара с кнопками, и нажмите Создать.

КОД ДЛЯ КАНАЛА TELEGRAM

КОД ДЛЯ КАНАЛА WHATSAPP

КОД ДЛЯ КАНАЛА ВЕБ-ЧАТ

1. Перейдите в разлел Настройка > Диалоги > Каналы.
2. Выберите канал, в котором хотите использовать аватара.
3. В поле Перенаправление сообщений канала нажмите опцию Функция и выберите вашего аватара из раскрывающегося списка.

4. Нажмите Сохранить изменения.

Теперь ваш обученный аватар подключен к выбранному каналу и готов обрабатывать сообщения клиентов, испольуя кнопки.