Вторая линия в Kit softphone
Во время активного звонка в приложении Kit softphone можно совершить второй исходящий звонок, не завершая основной. Это удобно, если во время разговора с клиентом нужно связаться с другим оператором, группой, очередью, внешним добавочным или позвонить на внешний номер.
Кнопка Вторая линия отображается в интерфейсе активного звонка.
Чтобы начать второй звонок:
- Во время активного звонка нажмите кнопку Вторая линия.
- В открывшейся панели выберите, кому нужно позвонить:
на вкладке Контакты — пользователю, группе, очереди или внешнему добавочному;
на вкладке Внешний номер — на внешний номер телефона.
После нажатия кнопки Вторая линия открывается панель выбора контакта или внешнего номера.
На вкладке Контакты можно выбрать очередь, группу, пользователя или внешний добавочный. Для поиска используйте поле Поиск. Список можно фильтровать по типу сущности. Также доступен переключатель Только доступные.
Если сущность недоступна для звонка, она отображается в списке неактивной. При наведении на такую сущность отображается подсказка с причиной, например:
Звонок в эту очередь сейчас недоступен. Нет доступных операторов.
Звонок в эту группу сейчас недоступен. Нет доступных операторов.
Этот пользователь больше недоступен для звонка.
Чтобы позвонить выбранному контакту:
- Нажмите на нужную строку в списке.
- Выберите номер в поле Звонок с.
- Нажмите Позвонить.
На вкладке Внешний номер:
- Выберите номер в поле Звонок с.
- Введите номер получателя в поле Звонок на.
- Нажмите Позвонить.
Поля Звонок с и Звонок на обязательны.
Если для исходящих звонков доступен автоматический выбор номера, его можно включить в поле Звонок с. В этом случае система выберет подходящий номер автоматически.
После нажатия Позвонить основной звонок автоматически переводится на удержание, а второй звонок становится активным.
В приложении одновременно отображаются два звонка:
Основной звонок — первый звонок, который был активен до начала второго звонка;
Вторая линия — второй звонок, который оператор совершил во время основного звонка.
У активного звонка отображается бейдж Активный, у звонка на удержании — Неактивный.
Оператор может переключаться между звонками. Когда оператор переходит к другому звонку, текущий активный звонок автоматически ставится на удержание, а выбранный звонок становится активным.
Одновременно активным может быть только один звонок.
Оператор может управлять каждым звонком отдельно:
ставить звонок на удержание;
отключать микрофон;
завершать звонок.
Если второй звонок не удалось начать, основной звонок остается активным, а оператор видит уведомление об ошибке.
Если оператор уже работает с двумя звонками, открыть еще одну вторую линию нельзя.