voximplant KitDocs
  1. Рабочее место
  2. Внутренний чат
Rate this page:

Внутренний чат

Функциональность внутреннего чата Voximplant Kit дает возможность в любое время связываться с коллегами без необходимости переключаться на сторонние приложения. Через внутренний чат вы можете написать мгновенное сообщение одному или группе операторов и без промедления обсудить срочные вопросы.

Преимущества:

  • Экономит время - нет необходимости переключаться в другие приложения или мессенджеры

  • Создает позитивную организационную структуру

  • Улучшает командную работу

  • Улучшает качество обслуживания клиентов

Важно

Функциональность доступна только при подключенном КЦ.

Общение в личных чатах

Copy URL

Для того, чтобы начать чат с коллегой, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
  2. На верхней панели инструментов нажмите иконку Внутренний чат. Откроется окно внутреннего чата.
Иконка внутреннего чата
Примечание

Окно внутреннего чата можно свободно перемещать по интерфейсу Voximplant Kit.

  1. Чтобы начать диалог, нажмите кнопку Новый чат.
  2. Выберите нужного пользователя из списка контактов. Обратите внимание, что пользователи сгруппированы по ролям. Сотрудник с любой ролью имеет возможность найти и написать коллеге, зарегистрированному в системе. Вы также можете просмотреть статус сотрудника, чтобы оценить, насколько он доступен в данный момент. Если сообщение отправлено сотруднику не в сети, то он получит его при следующей авторизации в системе.
Список контактов
  1. Нажмите на выбранного пользователя, чтобы начать диалог, или наведите курсор на пользователя и нажмите Отправить сообщение.
Информация о пользователе
  1. Введите сообщение и нажмите Отправить.
Примечание

Личная переписка доступна только инициатору и собеседнику.

Чат с сотрудником
  1. Чтобы свернуть чат, нажмите крестик.

Общение в групповых чатах

Copy URL

Если вы являетесь участником группы или ее супервизором, вы можете общаться в чатах своих групп. Операторы видят и общаются только в своей группе (где они добавлены участниками). Супервизоры видят и общаются только в группах, к которым они подключены.

  1. Выберите группу в списке контактов.
Доступные группы
  1. Введите сообщение в групповом чате и нажмите Отправить.
Отправка сообщения в группу
  1. Вы можете начать личное общение с любым участником группы прямо из группового чата. Просто нажмите на нужного пользователя.
  2. Нажатием на название группы раскрывается карточка с информацией по группе, включая подключенных операторов и супервизоров и их текущие статусы.
Информация о группе
  1. Чтобы свернуть чат, нажмите крестик.

Уведомления

Copy URL

Поступление нового сообщения сопровождается звуковым и push-уведомлением. В push-уведомлении отображается отправитель (или группа) и начало сообщения. На иконке Внутренний чат также появляется красный индикатор, информирующий о наличии непрочитанных сообщений.

Новое сообщение

Вы можете управлять уведомлениями (включать/отключать) через меню в шапке окна внутреннего чата.

Настройка уведомлений