Операторские кампании

1. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
2. Перейдите в раздел Управление > Автоматизация > Исходящие кампании.
3. Нажмите кнопку Создать кампанию и выберите опцию Создать операторскую кампанию.

4. На вкладке Настройки введите название кампании. Максимальное количество символов - 40.
5. Выберите регион для запуска звонков в рамках кампании. Настройка требуется в том случае, если регион, в котором происходит запуск кампании, отличается от вашего текущего местоположения (определяется по IP-адресу). Например, вы запускаете кампанию из своего офиса в США, а обзванивать клиентов вам нужно во Франции. В этом случае вы выбираете регион Европа.

6. Настройте Приоритет кампании относительно входящих очередей. Доступны значения от 1 (наивысший приоритет) до 10 (наименьший приоритет).
7. В поле Макс. число линий укажите, какое количество звонков кампания сможет совершать одновременно. Как только звонок на одной линии завершился (звонок отклонили, вызов завершился и т.д.), запускается звонок на следующий номер из списка. Значение по умолчанию - 10 линий.

После указания значения в поле отображается выбранное количество телефонных линий для кампании, а также общее количество линий на вашем аккаунте. В случае, если исходящих линий на аккаунте недостаточно, вы можете связаться с командой Voximplant Kit через форму обратной связи. Для этого нажмите Свяжитесь с нами.

8. Настройте Режим обзвона кампании.

При выборе предиктивного режима настройте один из двух параметров, который будет определять темп запуска звонков на операторов. Потерянные вызовы - параметр, который будет определять скорость запуска звонков за счет регулирования доли потерянных вызовов. Параметр помогает регулировать, как быстро должны запускаться звонки, чтобы при этом не превышался заданный процент потерянных вызовов. Минимальное значение - 1%, максимальное - 99%. ИЛИ Коэффициент занятости - параметр, который определяет целевой уровень загруженности операторов (мин. - 1%, макс. - 99%).

При выборе прогрессивного режима настройте Коэффициент загрузки, который будет определять скорость запуска сессий на каждого свободного оператора. Минимальное значение - 1.0, максимальное - 25.0. Значение коэффициента может быть целым или дробным. При выставлении дробного значения коэффициента итоговое количество звонков на каждого свободного оператора округляется в большую сторону.

Пример 1

Пример 2

Задайте настройки Обработки звонка:

9. Включите настройку Операторы могут отклонять внешние вызовы, чтобы разрешить операторам самостоятельно отклонять внешние вызовы.
10. Включите настройку Операторы могут завершать внешние вызовы, чтобы разрешить операторам самостоятельно завершать внешние вызовы.
11. Активируйте настройку Автоответ на вызовы, чтобы включить автоматическое подключение операторов к клиентам.
12. Включите настройку Детектор голосовой почты, чтобы определять, ответил ли на звонок живой человек или голосовая почта. Выберите Модель детектора голосовой почты из раскрывающегося списка.

В настоящее время доступны следующие модели обнаружения голосовой почты:

13. Настройте максимальную длительность распознавания и выберите дальнейшие действия со звонком, если не удалось определить, ответил ли на звонок живой человек или голосовая почта. При выборе варианта Перевести на оператора звонок будет распределен на оператора кампании; при выборе опции Завершить звонок вызов завершится.

14. Включите настройку Аудиозапись для клиента при ожидании ответа оператора, чтобы установить аудиозапись, которая будет проигрываться клиенту во время ожидания ответа оператора. Выберите аудиозапись из раскрывающегося списка или загрузите файл с вашего компьютера. При выключенной настройке клиент ждет ответа оператора в тишине.
15. Включите настройку Включить запись исходящих звонков для активации уведомлений клиентов о записи звонка. Обратите внимание, что в ряде стран уведомление вызываемого абонента о записи звонка является обязательным требованием.

16. Включите настройку Ограничение времени в постобработке, чтобы ограничить время, которое операторы тратят на поствызывные действия, такие как запись необходимых данных и внесение результатов звонка. По истечении заданного времени статус оператора меняется с Постобработка на Готов.

17. Включите настройку Использовать набор кодов завершения, чтобы выбрать набор кодов завершения), который операторы смогут использовать для маркировки результатов звонков в рамках кампании. Выберите набор кодов завершения из раскрывающегося списка.

18. Включите настройку Использовать теги, чтобы операторы кампании могли использовать теги для классификации звонков. Операторы кампании могут использовать любые теги, добавленные в общих настройках КЦ.
19. Включите настройку Использовать группу тематик, чтобы операторы кампании могли использовать группу тематик для классификации звонков. Выберите группу тематик из раскрывающегося списка.

20. При необходимости привяжите списки DNC к кампании. По номерам, находящемся в списке, попытки набора кампания производить не будет. Обратите внимание, что список DNC, который вы привязали в настройках набора кодов завершения, добавляется автоматически.

1. Перейдите на вкладку Стратегия.
2. Нажмите кнопку Добавить, чтобы привязать один или несколько номеров для исходящих звонков в рамках кампании. При выборе нескольких номеров будет происходить автоматическая ротация (карусель) номеров из пула и подстановка их в качестве исходящего номера (АОН) в произвольном порядке. Это поможет повысить контактность вашей базы.

3. В боковой панели выберите номера из списка. К выбору доступны Внутренние (собственные и арендованные) или SIP-номера. Выбрать можно ТОЛЬКО внешние или ТОЛЬКО SIP-номера.

4. Нажмите Сохранить, чтобы выбранные номера добавились в кампанию.

5. Задайте график работы кампании. Звонки в рамках кампании будут осуществляться в соответствии с часовым поясом каждого абонента из списка контактов (местное время рассчитывается по параметру Часовой пояс в списке контактов).

6. В разделе Стратегия обзвона настройте схему обзвона номеров контактов кампании:

Пример: В списке контактов есть контакт Алексей Иванов. В поле Макс. число попыток на контакт для Алексея вы указали 140. Для него вы добавили 14 типов номеров (мобильный, домашний, рабочий и тд.). На каждый из добавленных типов номеров вы можете настроить до 10 попыток дозвона (14*10=140). Если же для Алексея в поле Макс. число попыток на контакт вы указали значение 10, общее количество попыток дозвона на все типы номеров Алексея не может превышать 10.

1. Перейдите на вкладку Участники.
2. В разделе Супервизоры нажмите Назначить, чтобы выбрать супервизоров для управления кампанией. Добавление супервизора к кампании не обязательно, к кампании может быть не привязано ни одного супервизора. Добавить супервизоров можно по API.

3. Выберите супервизоров из списка.

4. В боковом меню отобразятся выбранные сотрудники. Настройте для каждого из них уровень доступа к управлению кампанией и нажмите Сохранить.

Уровень доступа Просмотр дает право:

Уровень доступа Редактирование дает право:

5. Чтобы отвязать супервизора от кампании, выберите Удалить в Меню действий нужного сотрудника.

6. В разделе Операторы нажмите Назначить, чтобы выбрать операторов, которые будут обрабатывать звонки в рамках кампании. Добавить операторов можно по API.

7. Выберите операторов из списка. Обратите внимание, что операторами кампании могут быть пользователи разных ролей, их функции зависят от принадлежности к роли.

8. Нажмите Сохранить.
9. Если некоторые из выбранных операторов назначены в другие кампании или очереди, выберите дальнейшие действия с ними и нажмите Подтвердить.

10. Нажмите Настройки, чтобы настроить вид отображения операторов: по группам, очередям, кампаниям и/ или навыкам.

11. Чтобы отвязать оператора от кампании, выберите Удалить в Меню действий нужного сотрудника.

Вы можете удалить или переместить в другие кампании/ очереди нескольких операторов одновременно. Для этого выделите нужных сотрудников и выберите массовое действие внизу экрана.

После завершения всех необходимых настроек кампания готова к созданию.

Нажмите кнопку Создать и выберите Создать как черновик, чтобы вернуться к редактированию кампании и загрузке контактов позднее, или Создать как черновик и добавить контакты, чтобы перейти к следующему шагу.