Загрузка контактов
Содержание
Загрузка файла с контактами
После создания кампании (автоматизированной или операторской) загрузите контакт-листы, по которым будет происходить обзвон.
Запуск кампании возможен и без добавления контакт-листов. Кампания запустится, но не начнет звонить до момента загрузки контактов и добавления их в обзвон.
- В окне загрузки файла контактов подтвердите правомерность обработки данных.
- Загрузите или перетащите файл с контакт-листом. Поддерживаемый тип файла: XLS, XLSX, CSV. Разделитель для CSV-файла: точка с запятой (;). Максимальный размер файла: 25МБ. Максимальное количество строк: 250 000.
Файл контактов должен содержать в себе следующие столбцы:
все типы номеров телефонов, использованных в стратегии кампании;
часовой пояс;
ID клиента;
переменные, используемые в сценарии (при наличии).
Вы можете скачать и использовать готовый шаблон файла контактов. Готовый шаблон уже содержит все столбцы, предусмотренные параметрами стратегии обзвона кампании. При загрузке собственного файла обязательные столбцы необходимо добавлять вручную. Для корректного отображения содержимого шаблона откройте файл в кодировке UTF-8.
После загрузки файла переходите к следующему шагу - сопоставление столбцов.
Сопоставление столбцов
В окне Сопоставить столбцы отображается ваш загруженный файл в виде таблицы с добавленными столбцами.
- Сопоставьте столбцы контакт-листа с параметрами стратегии обзвона. Например, номера телефонов с типами телефонов стратегии (обязательно), часовой пояс с часовым поясом, имя клиента с ID клиента и переменные, используемые в сценарии (при наличии).
Если названия столбцов в контакт-листе совпадают с параметрами стратегии (название номера телефона из стратегии, часовой пояс, ID клиента, переменные сценария) - столбцы сопоставляются автоматически.
Если названия столбцов не совпадают, выберите нужный параметр из раскрывающегося списка или создайте новую переменную.
Переменная может содержать только латинские буквы, цифры, символы $ и _. Переменная не может начинаться с цифры.
- Для удобства используйте вкладки Все столбцы (отображаются все столбцы контакт-листа), Готово (отображаются только сопоставленные столбцы) и Не готово (отображаются только не сопоставленные столбцы).
В окне Столбцы для сопоставления с правой стороны зеленым цветом подсвечиваются сопоставленные разделы.
- При необходимости используйте Автоопределение часового пояса, чтобы определить часовой пояс контакта по его номеру телефона, указанному в файле. Выберите, должно ли автоопределение распространяться на все контакты или только на контакты без часового пояса. Настройте действия на случай ошибки автоопределения: исключить контакт или использовать часовой пояс по умолчанию. При выборе последнего необходимо также настроить Часовой пояс по умолчанию.
- Когда все столбцы сопоставлены, файл с контактами можно добавить в кампанию нажатием кнопки Загрузить. После загрузки контакт-лист отобразится в общем списке файлов кампании.
Для загрузки файла все типы телефонов из стратегии должны быть сопоставлены, а также должны быть прописаны правила заполнения часового пояса на случай его отсутствия.
- При необходимости вы также можете использовать другой контакт-лист. Для этого нажмите Выбрать другой файл. Действие вернет вас на шаг назад к этапу загрузки файла.
