voximplant KitDocs
  1. Настройка
  2. Диалоги
  3. Каналы
  4. OK.ru
Rate this page:

OK.ru

Создайте и запустите чат-бота в OK.ru. Это позволит направлять сообщения от ваших клиентов напрямую в чат оператора.

  1. Войдите в свою учетную запись OK.ru.
Примечание

Если у вас уже есть сообщество OK, то переходите к шагу 3.

Страница OK.ru
  1. Выберите Группы > Создать группу. Настройте тип сообщества и заполните необходимую информацию.
Создание группы
Публичная страница OK.ru

Чтобы подключить сообщество к Voximplant Kit, вам необходимо сгенерировать токен.

  1. Перейдите на свою публичную страницу OK.ru и выберите Еще > Настройки.
  2. Выберите раздел Сообщения и нажмите Получить ключ доступа. После того как система сгенерирует ключ, скопируйте его в буфер обмена.
Ключ доступа
  1. Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
  2. Выберите Настройка > Диалоги > Каналы.
  3. Выберите OK.ru.
  4. Введите название канала.
  5. Введите полученный API токен в поле Токен доступа канала.
  6. В поле Перенаправление сообщений канала выберите очередь или функцию, которая будет получать сообщения канала.
Детали канала
  1. В области Закрытие чатов канала задайте следующие параметры:

  • Макс. время закрытия операторских и неназначенных чатов — Максимальное время ожидания диалога до его закрытия. Таймер распространяется на операторские и неназначенные чаты с момента последней активности или сообщения. По истечении установленного времени чат автоматически закрывается. Значение настройки должно быть больше времени, выбранного в поле Макс. время ожидания в настройках очереди. Значение применяется к очередям и функциям. Максимальное значение — 14 дней, минимальное — 60 сек.

  • Макс. время закрытия чатов с ботом — Время, дающееся клиенту, чтобы ответить на последнее сообщение бота. По истечении этого времени чат закрывается. Данное значение распространяется на функции и ботов, созданных через dialogflow. Максимальное значение — 7 дней, минимальное — 60 сек.

  1. В области Обработка обращений настройте, каким образом операторы канала будут классифицировать обращения клиентов.

  • Включите настройку Использовать теги, чтобы операторы канала могли использовать теги для классификации обращений. Все теги, добавленные в настройках, становятся доступны операторам в РМО для данного канала.

  • Включите настройку Использовать группу тематик, чтобы операторы канала могли использовать группу тематик для классификации обращений. Выберите группу тематик из раскрывающегося списка.

Примечание

К каналу может быть привязана только одна группа тематик. После привязки группа тематик доступна операторам в РМО для маркировки диалогов данного канала. При выборе другой группы она автоматически заменяет предыдущую.

  1. При необходимости добавьте навыки.
  2. Нажмите кнопку Добавить канал.
Создание канала
  1. Чтобы внести изменения в настройки канала, выберите его в списке каналов и нажмите иконку Меню действий.
  2. Выберите Редактировать.
  3. Внесите необходимые изменения и сохраните их.