Исходящие кампании ᴺᴱᵂ
Исходящие кампании — это инструмент для массового обзвона клиентов по загруженным контакт-листам. В Voximplant Kit исходящие кампании помогают автоматизировать звонки, управлять попытками дозвона, распределять вызовы на операторов и отслеживать результаты обзвона.
В Voximplant Kit доступны два типа исходящих кампаний: автоматизированные и операторские. Автоматизированные кампании работают по заданному сценарию с использованием IVR и голосовых ботов. В операторских кампаниях успешные звонки передаются операторам для дальнейшей обработки.
Функционал новых исходящих кампаний недоступен по умолчанию. Для получения доступа свяжитесь с нами.
Преимущества новых исходящих кампаний
Работа с контактами вместо отдельных номеров. В новых исходящих кампаниях один контакт может содержать до 14 телефонных номеров, например мобильный, рабочий и городской.
Более гибкая стратегия обзвона. Один и тот же тип номера можно добавить в последовательность несколько раз. Для каждого номера в списке настраиваются количество попыток дозвона, длительность дозвона, интервал между попытками и место в последовательности. Сумма попыток по всем номерам не превышает 140.
Увеличенный интервал между попытками. Максимальный интервал между попытками дозвона увеличен до 7 дней.
Настройка последовательности обзвона номеров контакта. Например, можно сначала звонить на мобильный номер, затем на рабочий, затем на городской.
Расширенные возможности супервизора с правами редактирования: запуск, приостановка, возобновление и завершение кампании, редактирование настроек, добавление и управление контактами.
Полный доступ к созданию, управлению и редактированию исходящих кампаний для пользователей с ролью Менеджер.
Дублирование кампаний. При дублировании создается копия кампании в статусе Черновик с теми же настройками.
Расширенная загрузка контакт-листов: поддерживаются форматы XLS, XLSX и CSV, максимальный размер файла — 25 МБ, максимальное количество строк — 250 000.
Автоопределение часового пояса контакта по номеру телефона при загрузке контакт-листа.
Дополнительные инструменты для работы с контактами: проверка на дубликаты в других кампаниях, сортировка контакт-листа, выгрузка контактов, которые не удалось загрузить, и массовая отмена контактов.
Как создать и запустить исходящую кампанию?
Чтобы создать и запустить кампанию:
- Создать автоматизированную или операторскую кампанию;
- Настроить график работы, стратегию обзвона кампании и, при необходимости, добавить в кампанию участников;
- На вкладке Контакты загрузить контакт-листы;
- Проверить контакт-листы на дубликаты и удалить повторяющиеся контакты;
- Добавить контакт-листы в обзвон;
- Запустить кампанию.
Подробную информацию по каждому шагу вы найдете в статьях раздела.
Раздел Исходящие кампании доступен пользователям с ролями Владелец, Администратор и Менеджер в полном объеме. Супервизоры с правами редактирования могут управлять подключенными кампаниями без возможности создать или удалить кампанию. Супервизоры с правами просмотра имеют доступ к общему списку подключенных кампаний, а также к отчетности по ним. Пользователям с ролью Оператор раздел недоступен. Подробнее о правах и доступах к разделу см. здесь.