Автоматизированные кампании ᴺᴱᵂ
Содержание
Основные настройки кампании
- Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
- Перейдите в раздел Управление > Автоматизация > Исходящие кампании.
- Нажмите кнопку Создать кампанию и выберите опцию Создать автоматизированную кампанию.
Создание кампании недоступно пользователям с ролью Супервизор.
- На вкладке Настройки введите название кампании. Максимальное количество символов — 40.
После запуска кампании название изменить нельзя.
- Выберите регион для запуска звонков в рамках кампании. Настройка требуется в том случае, если регион, в котором происходит запуск кампании, отличается от вашего текущего местоположения (определяется по IP-адресу). Например, вы запускаете кампанию из своего офиса в США, а обзванивать клиентов вам нужно во Франции. В этом случае вы выбираете регион Европа.
Варианты для выбора региона отличаются в зависимости от принадлежности аккаунта: для аккаунтов США — США, Европа, Южная Америка, Сингапур; для европейских аккаунтов — Европа и Казахстан; для российских — Россия и Казахстан; для южноамериканских — Южная Америка, для казахстанских — Казахстан и Россия.
После запуска кампании регион изменить нельзя.
- Выберите исходящий сценарий для использования в кампании. По выбранному сценарию будет строиться схема обзвона контактов.
После загрузки контактов сценарий изменить нельзя.
- В поле Макс. число линий укажите, какое количество звонков кампания сможет совершать одновременно. Как только звонок на одной линии завершился (звонок отклонили, вызов завершился и т.д.), запускается звонок на следующий номер из списка. Значение по умолчанию — 10 линий.
После указания значения в поле отображается выбранное количество телефонных линий для кампании, а также общее количество линий на вашем аккаунте. Обратите внимание, что линии аккаунта занимают все исходящие кампании в статусах Запланирована, Выполняется и Приостановлена.
В случае, если исходящих линий на аккаунте недостаточно, вы можете связаться с командой Voximplant Kit через форму обратной связи. Для этого нажмите Свяжитесь с нами.
- Настройка Использовать набор кодов завершения отображается не на всех аккаунтах. По умолчанию она выключена. Включите ее, чтобы выбрать набор кодов завершения для маркировки результатов звонков в рамках кампании.
При включенной настройке отображается список наборов из раздела кодов завершения. Если в разделе есть только один набор, он не подставляется автоматически. Сохранить кампанию с включенной настройкой и без выбранного набора нельзя. Если выключить настройку, выбранный набор сбрасывается.
Если выбранный набор содержит код В список DNC, то отображается обязательное поле Привяжите список DNC для помещения в него контактов, помеченных соответствующим кодом завершения.
- При необходимости привяжите списки DNC для исключения контактов из обзвона. По номерам, которые находятся в списке, кампания не будет выполнять попытки набора.
Глобальные списки DNC, если таковые имеются, автоматически применяются ко всем исходящим звонкам в Voximplant Kit. Их нельзя отвязать от кампании.
Добавление номеров и настройка стратегии обзвона
- Перейдите на вкладку Стратегия.
- Нажмите кнопку Добавить номер, чтобы привязать один или несколько номеров для исходящих звонков в рамках кампании. При выборе нескольких номеров будет происходить автоматическая ротация (карусель) номеров из пула и подстановка их в качестве исходящего номера (АОН) в произвольном порядке. Это поможет повысить контактность вашей базы.
- В боковой панели выберите номера из списка. К выбору доступны Внутренние (собственные и арендованные) или SIP-номера. Выбрать можно только внешние или только SIP-номера.
Максимальное количество номеров — 500. Для использования номера в исходящей кампании привязка его к входящему сценарию не требуется.
Если в процессе работы кампании закончилась аренда всех выбранных номеров, кампания переходит в статус Приостановлена.
- Нажмите Сохранить, чтобы выбранные номера добавились в кампанию.
Чтобы добавить новые номера или удалить уже привязанные, необходимо повторно нажать кнопку Добавить, внести изменения и сохранить.
- В настройке Способ автоматического выбора номера для исходящих звонков выберите один из вариантов:
Случайным образом — система автоматически выбирает номер из списка номеров аккаунта, привязанных к кампании. Этот вариант используется по умолчанию.
По правилам маршрутизации — система автоматически выбирает номер из списка номеров аккаунта, привязанных к кампании, в зависимости от наличия совпадений с одним из правил маршрутизации в выбранном наборе.
Если вы выбрали вариант По правилам маршрутизации, в поле Набор правил маршрутизации выберите созданный ранее набор правил маршрутизации.
В поле Номер по умолчанию выберите один из номеров, добавленных в список Номера, с которых осуществляется дозвон. Исходящий вызов будет совершаться с номера по умолчанию, если набираемый номер не соответствует ни одному из правил маршрутизации в выбранном наборе.
Если на аккаунте еще нет наборов правил маршрутизации, создайте их в разделе Правила маршрутизации.
Если на аккаунте создан только один набор правил маршрутизации, он подставляется в поле Набор правил маршрутизации автоматически. Если в списке Номера, с которых осуществляется дозвон выбран только один номер, он подставляется в поле Номер по умолчанию автоматически.
- Задайте график работы кампании. Звонки в рамках кампании будут осуществляться в соответствии с часовым поясом каждого абонента из списка контактов (местное время рассчитывается по параметру Часовой пояс в списке контактов).
Включите настройку Дата старта, чтобы выбрать дату и время начала обзвона. При отключенной настройке обзвон начнется сразу после запуска кампании.
После запуска кампании дату старта изменить нельзя.
Включите настройку Дата завершения, чтобы задать дату и время завершения обзвона. При отключенной настройке обзвон будет работать, пока не будут выполнены все указанные попытки по всем номерам.
Дата завершения должна быть позже даты старта.
Включите настройку Часы работы, чтобы выбрать временной интервал, в который будет звонить кампания. При отключенной настройке обзвон будет работать круглосуточно.
После запуска кампании часы работы изменить нельзя.
- В разделе Стратегия обзвона настройте схему обзвона номеров контактов кампании:
Нажмите Добавить и добавьте типы номеров, например мобильный, домашний. Один и тот же тип номера можно добавить несколько раз в разные позиции последовательности. Для каждой позиции задаются свои попытки дозвона, интервал и время дозвона. Максимальное количество номеров в последовательности — 14, минимальное — 1. При необходимости добавленные типы номеров можно изменить или удалить, выбрав соответствующее действие в Меню действий каждого типа номера.
Задайте последовательность обзвона по типам номеров. Порядок обзвона номера определяется его положением в списке. Обзвон начинается с первого номера и заканчивается последним. Последовательность номеров можно менять перетаскиванием. Обзвон номеров последовательный – сначала прозваниваются все попытки первого номера, затем все попытки второго номера, и так до последнего. Если один из номеров у контакта отсутствует, номер просто пропускается, и обзвон автоматически переходит к следующему по порядку номеру. Отсутствие номера у контакта не засчитывается за попытку дозвона и не учитывается в отчетности.
Настройте время дозвона для каждого номера (от 1 до 60 сек, по умолчанию — 40 сек).
Установите количество попыток дозвона на каждый номер и интервалы между попытками (от 1 минуты до 168 часов / 7 суток). По умолчанию на номер выполняется одна попытка дозвона. Число попыток на номер можно увеличить до 140. Сумма попыток по всем номерам не может превышать 140. Интервал между попытками начинает отсчитываться с конца предыдущей попытки.
После запуска кампании изменения количества попыток дозвона распространяются только на новые контакты. У добавленного номера можно редактировать количество попыток, интервал и время дозвона. Удаление и добавление номеров, изменение их названий и порядка в схеме обзвона недоступно.
Пример: Чтобы сначала позвонить на каждый номер по разу, а потом вернуться к мобильному, добавьте в последовательность: мобильный — 1 попытка, рабочий — 1 попытка, снова мобильный — 1 попытка. Кампания позвонит на мобильный, затем на рабочий, затем снова на мобильный.
На один номер можно назначить больше попыток, чем на другие. Например, 100 попыток на мобильный и 40 на рабочий. Сумма попыток по всем номерам не может превышать 140.
Включите настройку Повторные попытки имеют больший приоритет, чтобы определить, какие контакты должны идти в обзвон первыми по стратегии кампании. При включенной настройке кампания звонит сначала тем контактам, по которым уже были выполнены попытки дозвона (повторные). Выключите настройку, чтобы первыми в обзвон попадали контакты, по которым еще не было попыток дозвона (первые). Выбор контактов в обзвон осуществляется следующим образом: сначала выбираются контакты по приоритету, настроенному в контакт-листе (при наличии), далее происходит сортировка контактов в соответствии с настройкой Повторные попытки имеют больший приоритет (в первую очередь в обзвон пойдут контакты с наивысшим приоритетом и первой попыткой ИЛИ повторной попыткой). Подробный пример распределения контактов при обзвоне в зависимости от стратегии и приоритета см. в этой статье.
Изменение настройки после запуска кампании невозможно.
Добавление супервизоров
- Перейдите на вкладку Участники.
- Нажмите Назначить, чтобы выбрать супервизоров для управления кампанией. Добавление супервизора к кампании не обязательно, к кампании может быть не привязано ни одного супервизора. Добавить супервизора можно по API.
- Выберите супервизоров из списка.
- В боковом меню отобразятся выбранные сотрудники. Настройте для каждого из них уровень доступа к управлению кампанией и нажмите Сохранить.
Уровень доступа Просмотр дает право:
Смотреть список кампаний (в которых сотрудник назначен супервизором);
Смотреть исторический отчет;
Смотреть Live дашборд;
Смотреть историю звонков;
Смотреть информацию о кампании.
Уровень доступа Редактирование дает право:
Смотреть список кампаний (в которых сотрудник назначен супервизором);
Смотреть исторический отчет;
Смотреть Live дашборд;
Смотреть историю звонков;
Смотреть информацию о кампании;
Запустить кампанию;
Приостановить кампанию;
Возобновить кампанию;
Редактировать настройки (любые настройки, включая списки DNC, кроме добавления/удаления номеров и добавления/исключения супервизоров);
Добавлять контакты;
Управлять контактами (удалить/отменить/скачать/проверить на дубликаты/отправить в обзвон);
Завершить кампанию.
- Чтобы отвязать супервизора от кампании, выберите Удалить в Меню действий нужного сотрудника.
Вкладка Контакты
На странице создания кампании есть вкладка Контакты. Пока кампания не создана, контакт-листов нет. На вкладке отображается сообщение Контакты появятся здесь.
Нажмите Добавить контакты, чтобы создать кампанию как черновик и перейти к загрузке файла. Подробнее о работе с контакт-листами см. в статье Контакт-листы и запуск кампании.
Создание кампании
После завершения всех необходимых настроек кампания готова к созданию.
Нажмите Создать и выберите один из вариантов:
Создать как черновик — кампания сохраняется в статусе Черновик. Открывается список исходящих кампаний. Позже можно добавить контакты и запустить кампанию;
Создать как черновик и добавить контакты — кампания сохраняется в статусе Черновик. Открывается окно загрузки контакт-листа. После загрузки или закрытия окна вы остаетесь на странице редактирования, и открывается вкладка Контакты.
