Активные диалоги
В разделе Диалоги отображается таблица Активные диалоги со всеми текущими звонками из очередей и операторских кампаний, а также активными чатами. При наличии соответствующих прав к звонкам можно присоединиться в качестве слушателя или супервизора, а чаты можно просматривать, назначать себе или переводить на другого сотрудника либо очередь.
Данные в разделе обновляются каждые 10 секунд.
- Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit.
- Перейдите в раздел Отчетность > Диалоги.
- Откроется таблица Активные диалоги. В ней в столбце Активные звонки отображаются иконки активных звонков. Нажмите на нужную вам иконку.
- Выберите одну из опций:
Слушать — вы только слушаете разговор без возможности полноценного подключения к нему;
Подсказывать — вы можете говорить, но вас слышит только оператор;
Говорить — вы полноценно подключаетесь к звонку и вступаете в разговор;
Назначить звонок на меня — вы назначаете звонок себе и, таким образом, забираете его у оператора.
Данный функционал доступен только пользователям с ролями Владелец, Администратор, Менеджер и Супервизор.
- В столбце Активные чаты отображаются иконки активных чатов. Нажмите иконку, чтобы открыть диалог клиента с оператором и посмотреть информацию по обращению, включая добавленные теги, тематики и заметки. Вы можете отправлять сообщения и файлы в чат вместе с оператором, назначить диалог себе или перевести его на другого сотрудника либо очередь.
Для активных чатов могут отображаться следующие статусы:
Ждет назначения — чат еще не назначен оператору и ожидает распределения.
Не назначены — чаты не закреплены за оператором.
Используйте Фильтры, чтобы просмотреть диалоги, обрабатываемые в конкретной очереди, операторской кампании или канале, а также конкретным оператором или функцией.
Используйте поле Поиск, чтобы осуществлять поиск диалогов по номеру телефона, имени оператора или имени пользователя.