Мониторинг групп операторов
Группа в Voximplant Kit — это команда операторов, которая создается для предоставления определенных услуг контакт-центра и возглавляется одним или несколькими супервизорами.
Данный раздел помогает супервизорам в режиме реального времени следить за ключевыми показателями подотчетных им групп и, при необходимости, своевременно корректировать их работу.
Информация
Данные в разделе обновляются каждые 10 секунд.
Примечание
Статистика по группам доступна пользователям с ролями Менеджер, Администратор и Владелец. Супервизорам раздел Группы доступен для просмотра статистики по управляемым группам и операторам этих групп.