Отчеты
Отчетность контакт-центра играет важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. Отчеты включают в себя сохраненную историю работы КЦ, что позволяет отследить прогресс производительности операторов и получить полную картину работы бизнеса.
В данном разделе вы найдете информацию о видах исторических отчетов Voximplant Kit с расшифровкой всех показателей эффективности.
Важно
Раздел доступен только при подключенном КЦ.
Примечание
Раздел Отчеты доступен пользователям с ролями Менеджер, Администратор и Владелец. Пользователи с ролью Супервизор могут просматривать отчеты только в рамках своих групп, очередей и кампаний.