Маскинг номеров и умный IVR

Авто.ру предоставляет пользователям подменные номера для безопасного общения и защиты от спама. Voximplant помогает компании реализовывать сложные сценарии переадресации звонков. Разработчики Авто.ру используют платформу Voximplant, обогащая возможности телеком-операторов нестандартным функционалом (управление звонками, IVR c синтезом и распознаванием речи, запись и транскрибирование звонков), и реализуя уникальное для рынка решение.

Этот кейс из индустрии "Автоматизация маркетинга"
Больше примеров от других компаний:

И другие довольные клиенты

О компании

Auto.ru помогает купить или продать машину безопасно и с удовольствием. Классифайд обладает одной из крупнейших в России баз объявлений от частных продавцов и автодилеров. Здесь можно найти новый или подержанный автомобиль, коммерческий транспорт, запчасти или сервис для технического обслуживания. Сегодня Авто.ру занимает лидирующие позиции в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге как по размеру базы объявлений, так и по доле в звонках дилерам. Сайт и приложение ежедневно посещают более двух миллионов пользователей.

Денис Зубенко

Аккаунт-менеджер проекта, Voximplant

Классифайд существует, чтобы покупатель и продавец находили друг друга, и важной частью этого процесса является коммуникация. Несостоявшийся разговор — это потерянное время на поиски автомобиля для одной стороны и упущенный шанс на продажу для другой. До внедрения нашего сервиса доля таких пропущенных звонков составляла 20%. Сейчас же покупатель в любом случае получает релевантное ему предложение, что увеличивает эффективность классифайда и повышает лояльность его клиентов.

24/7управление звонками
100%НЕОТВЕЧЕННЫХ ЗВОНКОВпереходят в IVR
до 7%ЗВОНКОВпереводится из IVR на альтернативных продавцов

Облако Voximplant объединяет все настоящие и подменные номера в едином окне. С помощью HTTP API разработчики Авто.ру самостоятельно производят настройку необходимого функционала: переадресацию звонков, отслеживание времени разговора, блокировку спам-звонков, интеграцию голосового бота, и др. Это позволяет быстро внедрять уникальные решения: например, если продавец дважды не ответил на звонок покупателя, на третий раз неотвеченный вызов переводится в IVR. В интерактивном меню воспроизводится запись голоса, который предлагает соединить покупателя с другим продавцом, имеющим в наличии ту же модель, что и в объявлении. Если покупатель дает согласие, сразу же выполняется дозвон до альтернативного продавца, и пользователи Авто.ру общаются друг с другом.

Маскинг номеров и умный IVR