Авто.ру

Маскинг номеров и умный IVR

Авто.ру предоставляет пользователям подменные номера для безопасного общения и защиты от спама. Voximplant помогает компании реализовывать сложные сценарии переадресации звонков. Разработчики Авто.ру используют платформу Voximplant, обогащая возможности телеком-операторов нестандартным функционалом (управление звонками, IVR c синтезом и распознаванием речи, запись и транскрибирование звонков), и реализуя уникальное для рынка решение.

Классифайд существует, чтобы  покупатель и продавец находили друг друга, и важной частью этого процесса является коммуникация. Несостоявшийся разговор — это потерянное время на поиски автомобиля для одной стороны и упущенный шанс на продажу для другой. До внедрения нашего сервиса доля таких пропущенных звонков составляла 20%. Сейчас же покупатель в любом случае получает релевантное ему предложение, что увеличивает эффективность классифайда и повышает лояльность его клиентов.

Денис Зубенко
Аккаунт-менеджер проекта, Voximplant

Как это работает

IVR

Интерактивное голосовое меню

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Результат

Комфорт. Покупатель не тратит время на поиск других вариантов. 

Лояльность. Покупатель не уходит на другие классифайды. 

Эффективность. Дилерам поступают звонки только от заинтересованных клиентов. 

Маскинг номеров и умный IVR

Авто.ру помогает купить или продать машину безопасно и с удовольствием. Классифайд обладает одной из крупнейших в России баз объявлений от частных продавцов и автодилеров. Здесь можно найти новый или подержанный автомобиль, коммерческий транспорт, запчасти или сервис для технического обслуживания. Сегодня Авто.ру занимает лидирующие позиции в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге как по размеру базы объявлений, так и по доле в звонках дилерам. Сайт и приложение ежедневно посещают более двух миллионов пользователей.

Индустрия

Маркетплейсы

Количество сотрудников

100+

Запуск проекта

2018

Локация

Россия

Область автоматизации

Безопасность Клиентов, Клиентский сервис