Истории наших клиентов

Клиенты S7 Airlines могут звонить в контактный центр с сайта и мобильных приложений авиакомпании. Они получают консультацию и помощь из любой точки планеты. Для того чтобы позвонить, клиенту не нужно покидать приложение или устанавливать дополнительное программное обеспечение. Функция онлайн-звонка работает с 2011 года.

«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.

Ежегодно в штат российских ресторанов KFC принимают 22 000 сотрудников, а в HR-департамент поступает более 15 000 резюме ежемесячно. У откликов есть две особенности: часть из них приходит с ошибкой, часть теряет свою актуальность в течение нескольких часов. После внедрения модулей платформы Voximplant сотрудники колл-центра стали получать верифицированные роботом заявки без ошибок и только от действительно заинтересованных кандидатов.

«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.

Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.

Сеть ресторанов быстрого питания Burger King использует решения Voximplant для роботизированного отсева некачественных заявок, поступающих в HR-департамент.

Банк «УРАЛСИБ» использует Voximplant Kit — редактор звонков от Voximplant — для информирования клиентов по телефону в автоматическом режиме.

После посещения отделения банка «Хоум Кредит» клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.

Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.

Skyeng, онлайн-школа английского языка, должна знать, что происходит на занятиях, чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.

При первом контакте с новым клиентом оператор «Рокетбанка» задает вопросы и отправляет заявку на оформление карты. Чтобы ускорить работу оператора, заявка клиента попадает сразу в CRM-систему, откуда звонок клиенту происходит одним нажатием. Все телефонные номера «скрываются» от оператора, а записи звонков попадают в раздел истории обращений клиента.

Заботясь о карьерном росте своих сотрудников, группа компаний ADEO, в которую входит Leroy Merlin, запустила международную программу развития для будущих лидеров Talent Booster. Чтобы облегчить HR-службе процесс общения с распределенной по всему миру командой, на базе платформы Voximplant был собран специальный интерфейс, позволяющий проводить удаленные видеособеседования по заданным параметрам.

В течение минуты после того как клиент оставил заявку на тест-драйв, сервисное обслуживание или кредит на сайте Hyundai, ему звонит робот. Если клиент подтвердил свое желание, Voximplant автоматически соединяет дилера и клиента. Через 14, 90 и 180 дней робот обзванивает клиентов для контроля качества. Все статусы по звонкам и собранная информация отображаются в CRM-системе автоимпортера.

Авто.ру предоставляет пользователям подменные номера для безопасного общения и защиты от спама. Voximplant помогает компании реализовывать сложные сценарии переадресации звонков. Разработчики Авто.ру используют платформу Voximplant, обогащая возможности телеком-операторов нестандартным функционалом (управление звонками, IVR c синтезом и распознаванием речи, запись и транскрибирование звонков), и реализуя уникальное для рынка решение.

Автоматизированный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа. Клиент сообщает о готовности принять, перенести, отменить заказ или желании связаться с курьером – при помощи IVR. Команду о запуске звонка производит курьер внутри мобильного приложения и в нём же видит ответ от клиента.

Проект «Совесть» модернизировал систему динамического голосового взаимодействия (IVR) в контактном центре с помощью решения Voximplant. Технологии синтеза и распознавания речи позволяют боту без оператора общаться с клиентами в двух направлениях: реагировать на обращения и помогать в решении проблем на входящей линии; а также предоставлять информацию и проводить опросы при исходящих звонках.

Заботясь о предоставлении удобного сервиса, технические специалисты компании Grow Food разработали облачный колл-центр. Реализованы клиентская очередь на соединение с оператором, подгрузка карточки клиента из CRM-системы Grow Food при входящем звонке. Решение сделано на базе платформы Voximplant.

В штатном режиме заказ трансфера в сервисе GetTransfer происходит онлайн, однако есть ситуации, в которых без звонка не обойтись. Благодаря созданию полноценного рабочего места оператора в web-интерфейсе компания увеличила скорость решения вопросов менеджерами на 50%. GetTransfer смог обеспечить поддержку пассажиров и перевозчиков как в периоды повышенного спроса на сервис, так и в период пандемии.

Сразу после оформления заказа в интернет-магазине «Юлмарт» клиенту звонит робот для подтверждения информации. Робот распознает голос и принимает ответы, полученные с помощью нажатия кнопок. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.

Получив задание на подбор персонала, Робот Вера, разработанный компанией Stafory, находит подходящих кандидатов и начинает обзвон с помощью платформы Voximpant. Робот-рекрутер рассказывает кандидату о вакансии и принимает ответы. После звонка – присылает ему подробную информацию о работе, а ещё может пригласить на собеседование. Клиенты робота Веры получают подробный отчет с результатами рекрутинга уже через полтора часа.

Разработанная банком «Ак Барс» платформа Aimee ускоряет процесс рассмотрения заявок от клиентов. Если заполненных данных недостаточно для принятия решения, робот звонит клиенту и задает дополнительные вопросы. Логика звонка, включая синтез и распознавание речи, задается в интерфейсе Voximplant.

В Flowwow на входящую линию поступают звонки как от клиентов, так и от магазинов-партнеров. Типовой сценарий большинства входящих позволил автоматизировать их обработку. Автоответчик консультирует по базовым вопросам в зависимости от того, на каком этапе находится клиент.

Платформа карьерного консультирования «Антирабство» использует решения Voximplant для видеосвязи и месседжинга. Клиент связывается с консультантом прямо из личного кабинета на сайте, все разговоры записываются для контроля качества.

Клиенты Pony Express могут получить посылку из-за рубежа только после того, как предоставят свои паспортные данные для Федеральной таможенной службы. Чтобы доставка состоялась как можно быстрее, Pony Express напоминает об этом клиентам. Сначала с помощью SMS и через день – роботом Voximplant.

«Улыбка радуги» запустила автоматическое подтверждение онлайн-заказов с помощью Voximplant. После оформления заказа на сайте пользователю звонит голосовой робот-ассистент, что позволяет оптимизировать работу колл-центра, а также снижает количество возвратных посылок.

Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы колл-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximpalnt записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.

Компания EORA сделала виртуального ассистента, который помогает клиенту сформулировать вопрос и предлагает оптимальные варианты бронирования авиабилетов. Интеграция с Voximplant наделила бота «слухом» и «голосом», благодаря чему он может полноценно поддерживать диалог. Для того чтобы забронировать билет, клиенту достаточно позвонить по бесплатному номеру, который может быть встроен в приложение или виджет на сайте.

Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».

В компании «Шинсервис» автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.

Smartis автоматизирует обработку всех входящих обращений с сайтов и помогает компаниям получать больше качественных звонков, уменьшать затраты на рекламу и повышать продажи. Интеграция с Voximplant позволяет Smartis создавать сложные алгоритмы обработки звонков. В том числе, реализовано «проговаривание» синтезированным голосом информации для операторов: с какого раздела пришел пользователь, что его интересует и как его зовут.

«Правовед.RU» построил систему распределения заявок на консультации. Внутри неё юридические партнеры указывают промежуток времени и количество клиентов, которых они готовы проконсультировать. Когда посетитель сайта оставляет заявку, система автоматически соединяет его с ожидающим звонка юридическим партнером.

Комфорт и безопасность пассажиров — главная задача Wheely. Все звонки между пассажирами и водителями проходят через платформу Voximplant для сокрытия реальных телефонных номеров и позволяют Wheely оперативно решать проблемы, которые могут возникнуть в результате таких коммуникаций.

Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.

«К50» объединяет шесть сервисов для автоматизации контекстной рекламы. Один из них, сервис для аналитики звонков «К50: Трекер», разработан с помощью платформы Voximplant. Сервис помогает узнать источник, с которого пришел пользователь, и подставить телефонный номер на сайте в соответствии с рекламной кампанией. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Чтобы начать отслеживать звонки, клиент сервиса должен просто вставить код на сайт.

Свадебный маркетплейс «Горько.ру» осуществляет колл-трекинг входящих с помощью Voximplant. Звонки клиентов распределяются между вендорами и колл-центром Горько.ру, вся история обращений сохраняется в облаке.

Сервис NDFLka.ru сделал распределенный контакт-центр c помощью инструментов Voximplant. Операторы-консультанты находятся по всей России и могут отвечать на входящие звонки в удобное для клиентов время (с 9:00 до 22:00). После бесплатной телефонной консультации клиент может заказать услугу по заполнению налоговой декларации.

При отсутствии заказанного продукта, магазин-партнер сервиса golama предлагает клиенту заменить позицию, отправляя push-уведомление в приложении. Чтобы покупатель не пропустил уведомление, golama использует роботизированный звонок от Voximplant.

На следующий день после того, как клиент совершил покупку или обратился в контактный центр с вопросом, компания «Колеса Даром» звонит ему для получения обратной связи. Робот уточняет, удобно ли говорить собеседнику, затем просит оценить сервис по шкале от 1 до 10 и оставить развернутый отзыв в случае недовольства качеством обслуживания.

Инструменты Voximplant помогают сервису DocDoc.ru записывать пациентов в клинику без ручной обработки. Робот Voximplant звонит оператору клиники, чтобы убедиться в доступности врача на обозначенное время и передать всю необходимую информацию для записи пациента. А еще робот собирает обратную связь с пациентов – в течение часа после приема.

С помощью Voximplant реализован функционал подгрузки карточки клиента из CRM-системы 12Go при входящем звонке. Все звонки проходят через платформу и сохраняются для контроля за работой операторов колл-центра. 12Go также использует решения Voximplant, чтобы дать клиентам возможность звонить в службу поддержки прямо из браузера.

Shop&Show использует Smartcalls — редактор звонков от Voximplant — для автоматизированного сбора обратной связи. После получения товара клиенту поступает звонок с просьбой оценить по 10-балльной шкале три позиции: качество товара, условия и сроки доставки и вероятность рекомендации магазина друзьям и знакомым.

В предновогодний период количество заказов в интернет-магазине Toy.ru кратно возрастает, и компания вынуждена временно нанимать около 60 новых операторов колл-центра для подтверждения каждого заказа. Сейчас этот процесс автоматизирован: клиента интервьюирует робот и автоматически обновляет данные в CRM-системе.

Благодаря интеграции CRM-системы с Voximplant клиенты “Мегаплан” могут звонить прямо из браузера при помощи гарнитуры.

Интеграция номеров Voximplant в интерфейс onlinePBX позволила клиентам работать с виртуальной АТС сразу после регистрации, не тратя время на верификацию аккаунта оператором.

Компания Ostrovok.ru, ведущий игрок на рынке онлайн-бронирования России, внедрила аудиозвонок в мобильное приложение, чтобы клиенты могли связаться со службой поддержки из любого города и страны. Пользователю нужно подключиться к интернету и просто нажать на кнопку «Интернет-звонок» в личном кабинете.

2020 год стал периодом активного роста для многих интернет-сервисов, в том числе для онлайн-школы Skyeng. Количество учеников и преподавателей существенно выросло, и, как следствие, объемы входящей и исходящей коммуникации увеличились в два раза. Благодаря Voximplant Kit компании удалось поддержать коммуникацию с каждым клиентов без колоссальных затрат на колл-центр при возросших нагрузках. Все цифры в кейсе актуальны на октябрь 2020.

igooods использует Voximplant Kit для автоматического подтверждения заказа и опций доставки. Сразу после оформления заказа в интернет-магазине клиенту звонит робот и получает подтверждение с помощью синтеза и распознавания речи. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.

«КЛЮЧАВТО» использует Voximplant для автоматизированного сбора обратной связи по итогам покупки автомобиля и прохождения клиентом ТО. Робот приветствует клиента по имени и просит оценить ряд критериев по шкале от 1 до 10. Развернутые ответы транскрибируются и сохраняются в текстовом виде.

AltoCar использует Voximplant Kit для автоматизированного обзвона холодных контактов и формирования базы потенциальных заказчиков, которым могут потребоваться услуги сервиса. Компания комбинирует записи голоса живого оператора и инструменты Voximplant Kit для управления вызовами.

Благодаря видеорешению Voximplant пациентам клиники «Скандинавия» стали доступны онлайн-консультации специалистов. Звонок клиента врачу может быть совершен из веб-браузера или мобильного приложения без установки дополнительных программ. Соединение зашифровано и полностью безопасно.

Дейтинг-сервис Pure настроил анонимные видеочаты между пользователями, которые позволили не отказываться от свиданий даже в разгар пандемии. Звонки можно делать напрямую из браузера или из самого приложения, соединение зашифровано, так что про безопасность можно не переживать. Для тех, кто хочет больше анонимности, в видеочате есть опция "надеть" на лицо AR-маску.

Автомобильная группа “Авилон” с помощью Voximplant автоматизировала процессы напоминания о визите в сервисный центр и сбора обратной связи. Компания внедрила голосовых роботов, поскольку телефон остается наиболее востребованным способом взаимодействия. Сейчас, если клиент не ответил по другим каналам взаимодействия, робот звонит, чтобы напомнить о визите в сервисный центр, а также получить обратную связь о качестве полученной услуги.

Клиника Sentry Health настроила базовую телефонию для маршрутизации входящих обращений пациентов – расписание приема доктора, просьба напомнить дату и время приема – и настройки исходящих уведомлений с напоминанием о записи. Чтобы облегчить коммуникацию пациентов с координаторами клиники, компания использует IVR для переключения звонящих на нужный отдел клиники, а также синтез речи, если пациент хочет оставить сообщение.