ВОЙТИ
Истории клиентов
Онлайн-звонок из мобильного приложения
Клиенты S7 Airlines могут звонить в контактный центр с сайта и мобильных приложений авиакомпании. Они получают консультацию и помощь из любой точки планеты. Для того чтобы позвонить, клиенту не нужно покидать приложение или устанавливать дополнительное программное обеспечение. Функция онлайн-звонка работает с 2011 года.
13М ПАССАЖИРОВ
обслуживаются ежегодно
146 МАРШРУТОВ
по всему миру
3K СОТРУДНИКОВ
в 2017
Телефония для облачной CRM-системы
Битрикс24 использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи Битрикс24 могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
5K+ НОМЕРОВ
по всему миру
5М+ ЗВОНКОВ
совершается ежемесячно
59 СТРАН
в которых доступна телефония Битрикс24
Автоматическая верификация заявок для HR
Ежегодно в штат российских ресторанов KFC принимают 22 000 сотрудников, а в HR-департамент поступает более 15 000 резюме ежемесячно. У откликов есть две особенности: часть из них приходит с ошибкой, часть теряет свою актуальность в течение нескольких часов. После внедрения модулей платформы Voximplant сотрудники колл-центра стали получать верифицированные роботом заявки без ошибок и только от действительно заинтересованных кандидатов.
10Х БЫСТРЕЕ
чем человек, робот обрабатывает заявки
37% ОТСЕВ
нерелевантных заявок без участия человека
11% РОСТ КОНВЕРСИИ
в трудоустроенного сотрудника
ИИ для контакт-центра
«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.
70% ЗВОНКОВ
по обслуживаемым тематикам переведено на голосового помощника
70 СЕКУНД
среднее время обслуживания Анной
4x сократилось время
консультации клиента по обслуживаемым тематикам
Программируемый обратный звонок
Интеграция с Voximplant позволила JivoSite встроить обратный звонок в чат. Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем платформа дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Когда оператор отвечает клиенту, они могут общаться также в чате.
260K+ САЙТОВ
использующих JivoChat
20 ЯЗЫКОВ
поддерживаются
24/7 ПОДДЕРЖКА
в любое время и в любом месте
Автоматическая верификация заявок для HR
Сеть ресторанов быстрого питания Burger King использует решения Voximplant для роботизированного отсева некачественных заявок, поступающих в HR-департамент.
1.5Х РОСТ КОНВЕРСИИ
в трудоустроенного сотрудника
1.5Х СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ
вышедшего кандидата
5Х РОБОТ ДЕШЕВЛЕ
чем человек
leroy
Сервис для проведения видеоинтервью
Заботясь о карьерном росте своих сотрудников, группа компаний ADEO, в которую входит Leroy Merlin, запустила международную программу развития для будущих лидеров Talent Booster. Чтобы облегчить HR-службе процесс общения с распределенной по всему миру командой, на базе платформы Voximplant был собран специальный интерфейс, позволяющий проводить удаленные видеособеседования по заданным параметрам.
2 МЕСЯЦА
на разработку сервиса
39 РЕГИОНОВ РФ
приняли участие в программе
1 МИНУТА
на запись каждого ответа
Распределенный контакт-центр
После посещения отделения банка клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.
1 МЕСЯЦ
на разработку контакт-центра
500 ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ
подключенных к контакт-центру
115 активных
сотрудников
hyundai
Автоматическая обработка заявок
В течение минуты после того как клиент оставил заявку на тест-драйв, сервисное обслуживание или кредит на сайте Hyundai, ему звонит робот. Если клиент подтвердил свое желание, Voximplant автоматически соединяет дилера и клиента. Через 14, 90 и 180 дней робот обзванивает клиентов для контроля качества. Все статусы по звонкам и собранная информация отображаются в CRM-системе автоимпортера.
2Х ВЫРОСЛА КОНВЕРСИЯ
в тест-драйв
70% КЛИЕНТОВ
робот соединяет с автодилером в течение 15 минут
700 НЕКАЧЕСТВЕННЫХ ЗАЯВОК
отсеяно роботом за 6 месяцев
Автоматические напоминания о доставке
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
23K ЗВОНКОВ
с напоминаниями в месяц
10% БОЛЬШЕ
удачных доставок
80% КЛИЕНТОВ
получают уведомления
Видеозвонки и запись уроков
Чтобы гарантировать ученикам получение качественных знаний онлайн, школе необходимо знать, что происходит на занятиях. Благодаря собственному видеочату Skyeng теперь знает всё – от продолжительности урока до того, сколько длится речь учителя. Записи занятий используются, чтобы контролировать учителей и создавать рекомендаций для улучшения преподавания языка.
25K УРОКОВ
ежемесячно
500 УРОКОВ
прослушиваются для контроля качества
41% ЗВОНКОВ
проходит через встроенный видеочат
Интеграция телефонии с CRM-системой
При первом контакте с новым клиентом оператор задает вопросы и отправляет заявку на оформление карты. Чтобы ускорить работу оператора, заявка клиента попадает сразу в CRM-систему, откуда звонок клиенту происходит одним нажатием. Все телефонные номера «скрываются» от оператора, а записи звонков попадают в раздел истории обращений клиента.
1.5K ЗВОНКОВ
ежедневно
10% ЗВОНКОВ
прослушивается для контроля качества
20 СЕКУНД
требуется для аутентификации клиента
doc
Автоматическая запись в клинику
Инструменты Voximplant помогают сервису DocDoc.ru записывать пациентов в клинику без ручной обработки. Робот Voximplant звонит оператору клиники, чтобы убедиться в доступности врача на обозначенное время и передать всю необходимую информацию для записи пациента. А еще робот собирает обратную связь с пациентов – в течение часа после приема.
70% ПАЦИЕНТОВ
робот записывает на прием
1K ОТЗЫВОВ
робот собирает ежедневно
64% КЛИЕНТОВ
отвечают на вопросы контроля качества от робота
sdek
Умный обзвон для службы доставки
Автоматизированный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа. Клиент сообщает о готовности принять, перенести, отменить заказ или желании связаться с курьером – при помощи IVR. Команду о запуске звонка производит курьер внутри мобильного приложения и в нём же видит ответ от клиента.
4K ЗВОНКОВ
сервис совершает ежедневно
30 СЕКУНД
на получение курьером ответа от клиента
+2 АДРЕСА
в день успевает обслужить каждый курьер
gf
Облачный колл-центр
Заботясь о предоставлении удобного сервиса, технические специалисты компании Grow Food разработали облачный колл-центр. Реализованы клиентская очередь на соединение с оператором, подгрузка карточки клиента из CRM-системы Grow Food при входящем звонке. Решение сделано на базе платформы Voximplant.
20K ЗВОНКОВ
в месяц
2 СЕКУНДЫ
проходит между IVR и ответом оператора
40 СЕКУНД
среднее время ожидания на линии
ostrovok
Онлайн-звонок из мобильного приложения
Компания Ostrovok.ru, ведущий игрок на рынке онлайн-бронирования России, внедрила аудиозвонок в мобильное приложение, чтобы клиенты могли связаться со службой поддержки из любого города и страны. Пользователю нужно подключиться к интернету и просто нажать на кнопку «Интернет-звонок» в личном кабинете.
2 ДНЯ
на разработку и внедрение онлайн-звонка
10% ЗВОНКОВ
проходит через мобильное приложение
0 РУБЛЕЙ
компания тратит на оплату звонков клиентов в роуминге
ulmart
Автоматическое подтверждение заказа
Сразу после оформления заказа в интернет-магазине Юлмарт клиенту звонит робот для подтверждения информации. Робот распознает голос и принимает ответы, полученные с помощью нажатия кнопок. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
45K ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ЗАКАЗОВ
ежемесячно
50% ЗАКАЗОВ
подтверждается роботом
3Х РОБОТ ДЕШЕВЛЕ
чем человек
staf
Автоматические интервью для подбора кадров
Получив задание на подбор персонала, Робот Вера находит подходящих кандидатов и начинает обзвон с помощью платформы Voximpant. Робот-рекрутер рассказывает кандидату о вакансии и принимает ответы. После звонка – присылает ему подробную информацию о работе, а ещё может пригласить на собеседование. Клиенты робота Веры получают подробный отчет с результатами рекрутинга уже через полтора часа.
15% КОНВЕРСИЯ
отклика в собеседование
50K КАНДИДАТОВ
Робот Вера обзванивает ежедневно
10Х БЫСТРЕЕ
чем колл-центр, Робот Вера обзванивает кандидатов
Автоматическая обработка входящих
В Flowwow на входящую линию поступают звонки как от клиентов, так и от магазинов-партнеров. Типовой сценарий большинства входящих позволил автоматизировать их обработку. Автоответчик консультирует по базовым вопросам в зависимости от того, на каком этапе находится клиент.
4 дня
от идеи до реализации
30% ВХОДЯЩИХ
не требуют ответа оператора
15 сценариев
для навигации клиента
anti
Видеочат для общения клиента и консультанта
Платформа карьерного консультирования Антирабство использует решения Voximplant для видеосвязи и месседжинга. Клиент связывается с консультантом прямо из личного кабинета на сайте, все разговоры записываются для контроля качества.
8 НЕДЕЛЬ
от идеи до реализации
100% КОНСУЛЬТАЦИЙ
проходит через встроенный видеочат
45 МИНУТ
длится каждая консультация
pony
Автоматические напоминания для службы доставки
Клиенты Pony Express могут получить посылку из-за рубежа только после того, как предоставят свои паспортные данные для Федеральной таможенной службы. Чтобы доставка состоялась как можно быстрее, Pony Express напоминает об этом клиентам. Сначала с помощью SMS и через день – роботом Voximplant.
95% КЛИЕНТОВ
заполняют декларацию в течение 12 часов после звонка от робота
4Х РОБОТ ДЕШЕВЛЕ
чем человек
3 ДНЯ
на разработку и внедрение
pet
Облачный колл-центр
Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы колл-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximpalnt записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.
4K ЗВОНКОВ
ежедневно
100 ОТЗЫВОВ
ежемесячно
8X СОКРАТИЛОСЬ ВРЕМЯ
обработки заявки
eora
Виртуальный ассистент для покупки авиабилетов
Компания EORA сделала виртуального ассистента, который помогает клиенту сформулировать вопрос и предлагает оптимальные варианты бронирования авиабилетов. Интеграция с Voximplant наделила бота «слухом» и «голосом», благодаря чему он может полноценно поддерживать диалог. Для того чтобы забронировать билет, клиенту достаточно позвонить по бесплатному номеру, который может быть встроен в приложение или виджет на сайте.
2 МИНУТЫ
занимает бронирование билетов по телефону
2Х ДЕШЕВЛЕ
голосовой ассистент, чем оператор
60% КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ
обрабатываются автоматически
ramex
Облачная АТС для CRM-системы
Виртуальная АТС в Ramex CRM работает на платформе Voximplant: пользователи системы могут подключать собственные номера и брать в аренду сторонние. Интеграция позволяет звонить и принимать звонки прямо в CRM-системе, записывать и сохранять разговоры. Для упрощения работы и синхронизации звонков, совершаемых с помощью мобильного телефона, с CRM-системой, было создано мобильное приложение «Ramex – звонки 2.0».
70K ЗВОНКОВ
проходит через CRM-систему и мобильное приложение ежемесячно
300 КОМПАНИЙ
пользуются услугой виртуальной АТС
2X РАСТЕТ
прибыль клиентов Ramex за 3-6 месяцев
service
Автоматическое сообщение статуса заказа
В компании Шинсервис автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
15% ВХОДЯЩИХ
обрабатывает робот
1.5K ЗВОНКОВ
ежедневно обрабатывает робот
30 СЕКУНД
занимает сообщение клиенту статуса заказа
smartis
Телефония для сервиса бизнес-аналитики
Smartis автоматизирует обработку всех входящих обращений с сайтов и помогает компаниям получать больше качественных звонков, уменьшать затраты на рекламу и повышать продажи. Интеграция с Voximplant позволяет Smartis создавать сложные алгоритмы обработки звонков. В том числе, реализовано «проговаривание» синтезированным голосом информации для операторов: с какого раздела пришел пользователь, что его интересует и как его зовут.
4x БОЛЬШЕ ЗВОНКОВ
получают клиенты Smartis без дополнительных расходов на рекламу
19 СЕКУНД
требуется для перезвона менеджера клиенту
70K ЗВОНКОВ
обрабатывается ежемесячно
pravoved
Распределенный контакт-центр
Правовед.RU построил систему распределения заявок на консультации. Внутри неё юридические партнеры указывают промежуток времени и количество клиентов, которых они готовы проконсультировать. Когда посетитель сайта оставляет заявку, система автоматически соединяет его с ожидающим звонка юридическим партнером.
15 МИНУТ
занимает первичная консультация
300 КОНСУЛЬТАЦИЙ
ежедневно
15 СЕКУНД
уходит на соединение за счет автоматизации дозвона
Сокрытие личных данных при звонках
Комфорт и безопасность пассажиров — главная задача Wheely. Все звонки между пассажирами и водителями проходят через платформу Voximplant для сокрытия реальных телефонных номеров и позволяют Wheely оперативно решать проблемы, которые могут возникнуть в результате таких коммуникаций.
8 ГОРОДОВ
в России и Европе
10 МИНУТ
среднее время обслуживания
500K+ УСТАНОВОК
в Google Play и App Store
Облачный колл-центр
Skyeng звонит клиентам, которые оставили на сайте заявку на изучение английского языка. С внедрением модулей Voximplant школа смогла автоматизировать дозвон, сбор статистики и наладить контроль за удаленными операторами.
72.5% РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ
оператор проводит в разговоре
2 СЕКУНДЫ
или менее уходит на соединение клиента с оператором в 93% случаев
6Х УВЕЛИЧИЛОСЬ
количество разговоров в час
k50
Статический и динамический колл-трекинг
К50 объединяет шесть сервисов для автоматизации контекстной рекламы. Один из них, сервис для аналитики звонков К50: Трекер, разработан с помощью платформы Voximplant. Сервис помогает узнать источник, с которого пришел пользователь, и подставить телефонный номер на сайте в соответствии с рекламной кампанией. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Чтобы начать отслеживать звонки, клиент сервиса должен просто вставить код на сайт.
180K ЗВОНКОВ
ежемесячно
60 ГОРОДОВ
России
30 СТРАН
мира
g14
Колл-трекинг для маркетплейса
Свадебный маркетплейс Горько.ру осуществляет колл-трекинг входящих с помощью Voximplant. Звонки клиентов распределяются между вендорами и колл-центром Горько.ру, вся история обращений сохраняется в облаке.
0 ПРОПУЩЕННЫХ
звонков
2Х РОСТ КОНВЕРСИИ
в сделку благодаря обработке лидов колл-центром
2 НЕДЕЛИ
от идеи до реализации
ndflka
Распределенный контакт-центр
Сервис NDFLka.ru сделал распределенный контакт-центр c помощью инструментов Voximplant. Операторы-консультанты находятся по всей России и могут отвечать на входящие звонки в удобное для клиентов время (с 9:00 до 22:00). После бесплатной телефонной консультации клиент может заказать услугу по заполнению налоговой декларации.
7 ДНЕЙ
на сбор и внедрение распределенного контакт-центра
800 КОНСУЛЬТАЦИЙ
ежедневно
3X ДЕШЕВЛЕ
коробочных аналогов стоит «свой» сервис обратных звонков
Голосовое напоминание об исправлении заказа
При отсутствии заказанного продукта, магазин-партнер сервиса golama предлагает клиенту заменить позицию, отправляя push-уведомление в приложении. Чтобы покупатель не пропустил уведомление, golama использует роботизированный звонок от Voximplant.
90% КЛИЕНТОВ
совершают замену позиции заказа после звонка
30% РАБОЧЕГО ДНЯ ОПЕРАТОРА
освободилось благодаря роботу
2 ДНЯ
на внедрение решения
Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт
разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами
Зарегистрироваться