NewsVoximplant Kit

Блог

Как Циан вычисляет мошенников: секреты отдела модерации объявлений

Как Циан вычисляет мошенников: секреты отдела модерации объявлений

Как компания борется с мошенническими объявлениями и зачем для этого нужны подменные номера. А также почему для нужд отдела модерации потребовалось собрать кастомный контактный центр за 25 дней.

Что такое омниканальность и как она улучшает обслуживание клиентов

Что такое омниканальность и как она улучшает обслуживание клиентов

Омниканальное обслуживание – это наиболее продвинутый на сегодняшний день вид сервиса. Омниканальность подразумевает не только то, что компания использует несколько каналов для связи с клиентом, но и то, что эти каналы работают как единая система.

Как работает VoIP?

Как работает VoIP?

VoIP позволяет использовать стандартное подключение к интернету для бесплатных телефонных звонков. Но то, как это работает, до сих пор сбивает с толку некоторых владельцев бизнеса. Не волнуйтесь, сегодня в этой статье мы рассмотрим основы работы VoIP.

Что такое облачный контакт-центр?

Что такое облачный контакт-центр?

Облачный контакт-центр — это программное обеспечение, создающее среду для управления всеми коммуникациями компании с потребителями и партнерами. При этом, хранение и обработка данных осуществляется на виртуальном сервере поставщика (разработчика) программного обеспечения.

Машинное обучение: каким бывает и где используется

Машинное обучение: каким бывает и где используется

Самоуправляемые автомобили, умная бытовая техника и гаджеты, контекстная реклама — это уже не кажется нам чем-то необычным. Но до сих пор не каждый знает, что все это существует благодаря машинному обучению. Рассказываем, что из себя представляет машинное обучение

Push-уведомления: эффективный инструмент взаимодействия с клиентами

Push-уведомления: эффективный инструмент взаимодействия с клиентами

Вместо SMS или писем на электронную почту всем нам часто приходят всплывающие окна на экраны ноутбуков или смартфонов, которые указывают на непрочитанные сообщения или о чем-то напоминают — это push-уведомления. Рассказываем, какими они бывают и зачем они нужны бизнесу.

Система предиктивного дозвона: как она повышает эффективность работы колл-центра

Система предиктивного дозвона: как она повышает эффективность работы колл-центра

Операторы могут обзванивать десятки и сотни тысяч людей и затрачивать большое количество времени на набор номера и ожидание ответа, при этом велика вероятность, что абонент и вовсе не возьмет трубку. На помощь операторам в таком случае приходят системы предиктивного дозвона, которые автоматизируют этот процесс.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Самые читаемые

Голосовое приветствие: как оно помогает повысить продажи

Голосовое приветствие: как оно помогает повысить продажи

Не всегда операторы колл-центра могут ответить на телефонный звонок. Это может оттолкнуть какую-то часть клиентов и существенно сократить продажи, так как для людей важно отношение компании к их проблемам и вопросам. Чтобы подобных ситуаций не было, бизнесу необходимо установить на свою АТС автосекретарь. Сегодня поговорим о голосовых приветствиях.

SIP-телефония: преимущества для бизнеса

SIP-телефония: преимущества для бизнеса

IP-телефония позволяет компаниям значительно снизить стоимость телефонной связи, так как соединение со стационарной сетью больше не нужно. Подключиться к такой телефонии может каждый человек, который имеет доступ в интернет. Рассказываем о возможностях IP-телефонии, использующей протокол SIP.

Голосовые ассистенты в маркетинге: как бизнесу использовать их для продвижения

Голосовые ассистенты в маркетинге: как бизнесу использовать их для продвижения

Заказать еду, вызвать такси, записаться на прием к врачу — все это можно сделать через голосового ассистента. Это упрощает каждодневную жизнь людей, но как голосовые ассистенты могут помочь бизнесу? Разбираемся, как голосовые помощники повышают эффективность маркетинга и помогают бизнесу продвигаться.

Колл-трекинг: что дает вашему бизнесу отслеживание звонков

Колл-трекинг: что дает вашему бизнесу отслеживание звонков

Любой компании важно анализировать продажи своих товаров и услуг. Это легко сделать, когда клиенты оформляют заявки через форму на сайте. Но что делать с клиентами, которые решили не оформлять заявку через сайт, а позвонить лично? Ведь звонки не дают точных данных о каналах привлечения клиентов и их интересах, как это делают сервисы аналитики. В этом случае бизнесу необходим колл-трекинг.

Как коронавирус заставляет бизнес меняться: итоги 2020 года и технологические тренды

Как коронавирус заставляет бизнес меняться: итоги 2020 года и технологические тренды

На конференции о бизнес-коммуникациях INTERCOM CEO компании Voximplant Алексей Айларов, рассказал о влиянии COVID-19 на коммуникации в бизнесе, новые технологии и тренды на ближайшие годы.

Рекомендации

Конференция INTERCOM’20 пройдет в этот четверг в онлайн-формате

Конференция INTERCOM’20 пройдет в этот четверг в онлайн-формате

Как сильно пандемия ударила по бизнесу в 2020 году, какие отрасли пострадали больше всего и как клиентское обслуживание адаптируется к кризисным условиям — все эти вопросы крупнейшие игроки на рынках ИТ, e-commerce, e-learning, ритейла, финансов и недвижимости обсудят на главном событии в сфере бизнес-коммуникаций, до которого осталось всего несколько дней — INTERCOM’20.

Видеоконференцсвязь: почему вам нужно настроить ее уже сегодня

Видеоконференцсвязь: почему вам нужно настроить ее уже сегодня

В компаниях любого размера есть совещания для обсуждения рабочих моментов. Но не всегда и не у всех сотрудников есть возможность присутствовать на них лично, тогда бизнесу приходится организовывать удаленные встречи. Рассказываем, что такое видеоконференцсвязь и почему вашему бизнесу нужно ее настроить прямо сейчас.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами