Конспект доклада Александра Воронова о том, как СДЭК перестроил сервис с учетом изменившихся факторов благодаря бесконтактной доставке, робозвонкам и смс-кодам. О работе в условиях пандемии спикер рассказал на онлайн-встрече в рамках INTERCOM series.
В большинстве случаев клиент взаимодействует с брендом более одного раза. Именно поэтому хорошего старта уже недостаточно, ведь теперь клиенты стали намного требовательнее, чем раньше. Итак, как же вы можете решить эту проблему? В этой статье мы поговорим о том, почему у вас должен быть как входящий, так и исходящий контакт-центр.
Какие преимущества получает бизнес, интегрируя службу поддержки с программным обеспечением для колл-центра
Для того чтобы упростить жизнь как сотрудникам контакт-центров, так и самим клиентам, благодаря сокращению количества нежелательных звонков, необходимо сформулировать разумные правила повторного вызова, ведь существует тонкая грань между настойчивостью и назойливостью.
Насколько важно знать о своих клиентах все? Безусловно, необходимо, ведь это поможет понять их потребности, а значит позволит улучшить взаимодействие компании с клиентами. У вас появится возможность делать более персонализированные предложение, которые так высоко ценят клиенты.
Производительность отдела продаж оказывает глубокое влияние на прибыль компании. В современном мире, чтобы не только выдержать конкуренцию, но и стать лучшей компанией в своей нише, необходимо укреплять и повышать эффективность работы команды продаж. Итак, давайте разберемся, как этого можно достичь.
Сегодня многие компании используют облачные технологии, потому что они обеспечивают гибкость решений, недорогую настройку и другие интересные преимущества. Традиционная телефонная система или облачная? Давайте разберемся в этом вместе.
Ключом к долгосрочному успеху любого бизнеса является установление прочных отношений с клиентами. Рост доверия клиентов = повышение лояльности к бренду = увеличение продаж. Однако очень часто, сами того не замечая, компании создают барьеры, которые отталкивают клиентов.
В настоящее время клиенты гораздо лучше информированы, чем когда-либо прежде, и существует так много продуктов, услуг и решений, среди которых пользователи могут выбирать. Если вы не предлагаете им то, чего они хотят и ищут, вы можете легко потерять клиентов.
Компании понимают, что сегодня клиенты стреляют вызовами. Они лучше информированы и знают, что у них есть больше вариантов выбора. Клиенты ожидают высокий уровень обслуживания, когда они взаимодействуют с компанией.
