УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ 


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия оказания услуг связи (далее именуются – Условия) разработаны в соответствии действующим законодательством Российской Федерации и регулируют отношения между Оператором и Абонентом по оказанию услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации и услуг местной телефонной связи, а также иных сопряженных с ними услуг: сервисное, информационно-справочное обслуживание и др.

Настоящие Условия устанавливаются Оператором самостоятельно и являются неотъемлемой частью Договора.

1.2.Положения настоящих Условий не распространяются на отношения сторон по вопросам, связанным с приобретением Абонентского оборудования.

1.3.Услуги связи предоставляются Оператором на основании действующих лицензий Оператора, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и размещенных на Сайте Оператора: https://voximplant.ru/documents.

 

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Условиях исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование их отдельных положений.

2.1. Абонент – любое физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – пользователь Услугами, заключившее Договор.

2.2. Абонентское оборудование – абонентский терминал – пользовательское (оконечное) оборудование, совокупность технических и/или программных средств, используемых Абонентом при пользовании Услугами, и/или комплектующие и аксессуары к нему.

2.3. Активационный платеж – единоразовый платеж за предоставление доступа к Услугам, вносимый Абонентом до начала предоставления Услуг и дающий Абоненту право на получение Услуг, стоимость которых эквивалентна размеру такого платежа в соответствии с выбранным Тарифным планом. Размер платежа указывается в Тарифном плане.

2.4. АСР – сертифицированная автоматизированная система расчетов Оператора, представляющая собой аппаратно- программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с Абонентами и/или пользователями Услуг, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных Услугах.

2.5. Верификация – это подтверждение личности Абонента или его уполномоченного представителя при заключении Договора, включающий процесс проверки предоставляемых Абонентом по требованию Оператора в соответствии с законодательством документов.

2.6. Договор – соглашение между Оператором и Абонентом о возмездном оказании Услуг, заключенное в порядке и в соответствии с настоящими Условиями.

2.7. Единица тарификации Услуг – единица измерения объема оказанных Услуг, стоимость которой устанавливается Оператором.

2.8. Заявка – сообщение в службу технической поддержки Оператора и имеющее уникальный номер.

2.9. Лицевой счет – аналитический счет Абонента в АСР, служащий для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты Услуг. Лицевой счет Абонента увеличивается на сумму произведенных Абонентом в порядке, установленном Договором, платежей и уменьшается на стоимость предоставляемых Абоненту Услуг. Лицевой счет не является банковским счетом, носит исключительно информационный характер и применяется только для организации расчетов.

2.10. Личный кабинет – раздел Сайта, автоматизированная система абонентского обслуживания, предназначенная для управления Услугами, получения Абонентом статистической информации об объеме полученных Услуг и информации о текущем состоянии Лицевого счета Абонента, а также для совершения иных юридически значимых действий.

2.11. Клиентское приложение – программное и/или аппаратное обеспечение, принадлежащее и администрируемое Абонентом и/или третьими лицами, с использованием которых Абонент получает доступ к Личному кабинету и/или Услугам.

2.12. Минимальный гарантированный платеж (МГП) – ежемесячная оплата минимального объема Услуг, включающая в себя возможность получения Абонентом объема Услуг на эквивалентную сумму в соответствии с выбранным Тарифным планом. Неиспользованная сумма минимального гарантированного платежа за текущий Отчетный период на следующий Отчетный период не переносится.

2.13. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Фастком» (ОГРН 1117746465440 / ИНН 7702764401), оказывающее услуги связи на основании лицензий, являющееся стороной по Договору с Абонентом.

2.14. Отчетный период – период времени равный одному календарному месяцу, за который определяется фактически оказанный Абоненту объем Услуг.

2.15. Рабочий день – период времени с 10.00 до 18.00 по московскому времени за исключением выходных (суббота и воскресенье) и праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации.

2.16. Сайт – ресурс Оператора в сети Интернет, размещенный по адресу, указанному в заявлении Абонента («Заказе»). 2.17.Система – аппаратно-программный комплекс, принадлежащий Оператору, обеспечивающий реализацию голосовых вызовов, а также хранение операционной и учетной информации.

2.18. Спам – сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия.

2.19. Тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной или нескольким услугами связи по передаче данных и/или услугами местной телефонной связи.

2.20. Услуги – услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации в сетях передачи данных (IP-сетях) и услуги местной телефонной связи и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание и др.)., предоставляемые Оператором Абоненту на условиях и в соответствии с положениями Договора и настоящих Условий.

2.21. VoIP (Voice over IP; IP-телефония) – система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям.

 

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. До заключения Договора Оператор на основании заявления о намерении заключить Договор, поданного Оператору по форме, установленной Оператором, проводит проверку наличия технической возможности оказания Услуг.

3.2. Заявление о намерении заключить Договор может быть подано в письменной форме либо, если такая возможность установлена законодательством, на Сайте путем совершения конклюдентных действий, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом или его уполномоченным представителем. Форма заявления и порядок совершения конклюдентных действий устанавливаются Оператором.

3.3. Договор заключается в письменной форме или, если такая возможность предусмотрена законодательством, путем совершения конклюдентных действий, установленных Оператором, позволяющих достоверно установить волеизъявление Абонента в отношении заключения Договора (в том числе через сеть «Интернет» на Сайте или в Личном кабинете/Клиентском приложении).

3.4. В соответствии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» Оператор в целях заключения и/или исполнения Договора, а также в целях соблюдения действующего законодательства обрабатывает персональные данные Абонента с использованием своих программно-аппаратных средств или без использования таковых. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, в т.ч. копий документов удостоверяющих личность, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.5. На период с момента заключения Договора и до прекращения обязательств сторон по Договору, а также до истечения сроков хранения персональных данных, установленных законодательством, Абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных Оператором, а также согласие на передачу (распространение, предоставление, доступ) и поручение Оператором третьим лицам обработки персональных данных, переданных Абонентом Оператору в ходе исполнения Договора, в т.ч. сведений об Абоненте, указанных в ст. 53 Федерального закона No 126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи» (за исключением информации, составляющей тайну связи).

Предусмотренное настоящим пунктом согласие распространяется на случаи, когда необходимость его получения предусмотрена действующими нормативно-правовыми актами. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения Договора, в том числе для целей абонентского, сервисного и справочно-информационного обслуживания Абонента, в т.ч. включения в данные для информационно-справочного обслуживания, оказания ему услуг, неразрывно связанных с Услугами Оператора, взыскания дебиторской задолженности за Услуги, хранения Договоров и договорной документации и иных целях, неразрывно связанных с исполнением Договора, а также для соблюдения Оператором требований действующего законодательства. В случае несогласия Абонента действие настоящего пункта не распространяется на взаимоотношения сторон при условии, что Абонент при заключении Договора заявит о своем несогласии или подаст соответствующее заявление в адрес Оператора в период действия Договора.

3.6. Неотъемлемой частью Договора являются настоящие Условия, выбранный Абонентом Тарифный план, а также условия оферт, принятых Абонентом в порядке и на условиях, установленных Оператором.

 

4. ПЕРЕЧЕНЬ И ОБЪЕМ УСЛУГ

4.1. Перечень Услуг, оказываемых Абоненту, определяется заключенным с ним Договором и Заказом, выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных Услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора и/или третьих лиц. Кроме того, перечень Услуг определяется возможностями Абонентского оборудования.

4.2. Определение объема Услуг, оказанных Абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний АСР Оператора.

4.3. Исходя из сумм ранее внесенных платежей, условий Тарифного плана и объёма заблокированных и использованных Абонентом Услуг в АСР указывается остаток на Лицевом счете. Величина остатка представляет собой обобщенную информацию об объеме Услуг, который может быть использован Абонентом (положительное значение остатка) или был использован Абонентом после полного расходования средств ранее внесенных платежей (отрицательное значение остатка). Внесение платежей отражается как увеличение остатка на Лицевом счете, взимание платы за оказанные Услуги — как его уменьшение. Сведения о текущем остатке на Лицевом счете могут быть получены Абонентом у Оператора в Личном кабинете.

4.4.Услуги оказываются при условии положительного баланса на Лицевом счете Абонента. Ответственность за поддержание положительного баланса на своем Лицевом счете возлагается на Абонента.

4.5. Тарификация Услуг выполняется согласно установленным в Тарифном плане Единицам тарификации Услуг с округлением в большую сторону согласно активному Тарифному плану. В случае, если Тарифный план содержит ценовые условия в долларах США (USD), то конвертация стоимости из долларов США (USD) в российские рубли (RUB) осуществляется по курсу Центрального Банка РФ на день списания средств с Лицевого счета Абонента.

4.6. Тарифные планы опубликованы в Личном кабинете Абонента.

4.7. Расчеты за Услуги осуществляются в российских рублях, не включают НДС и подлежат увеличению на сумму НДС по установленной законодательством Российской Федерации ставке налога.

 

5. КАЧЕСТВО СВЯЗИ. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ.

5.1. Качество Услуг Оператора соответствует действующим в РФ техническим нормам и имеющимся лицензиям.

5.2. Технические показатели, характеризующие качество Услуг:

−  Полоса пропускания линии связи в сети передачи данных 128 кбит/с;
−  Коэффициент потерь пакетов информации в среднем не более 1%;
−  Временная задержка при передаче пакетов информации в среднем менее 100 мс;
−  Временные задержки при передаче пакетом информации (сквозная задержка) не более 1000 мс;
−  Достоверность передачи информации не менее 99 %;
−  Коэффициент ошибок в IP пакетах не более 1 %;
−  Протокол передачи данных – SIP, HTTP;
−  Технология подключения – Ethernet.

5.3. Оператор предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых ремонтных и профилактических работ с соблюдением требований действующего законодательства, лицензии.

5.4. Обязанности по устранению технических неисправностей, препятствующих пользованию предоставляемыми по Договору Услугами (далее – неисправности), распределяются между Оператором и Абонентами в зависимости от зоны ответственности, в которой возникла неисправность (неисправность устраняется Стороной, в зоне ответственности которой возникла данная неисправность).

5.5. К зоне ответственности Абонента относится Абонентское оборудование, а также линия связи, находящееся во владении и/или пользовании Абонента, посредством которой Абонентом осуществляется доступ к сети связи Оператора. К зоне ответственности Оператора связи относится оборудование Оператора и сети связи, принадлежащие Оператору.

5.6. Устранение неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, которые находятся в зоне ответственности. Оператора осуществляется по Заявкам от Абонента, отправленных на электронную почту, указанную в Заказе. Заявки обрабатываются Оператором в порядке их поступления. Обработка Заявки начинается с момента ее регистрации. Срок выполнения Заявки устанавливается Оператором самостоятельно в зависимости от характера проблемы. По окончании обработки (закрытия) Заявки Оператор направляет уведомление на указанный в Заявке адрес электронной почты Абонента.

5.7. В целях поддержания и улучшения качества предоставляемых Абоненту Услуг в зоне ответственности Оператора могут проводиться регламентные работы. В случае если для проведения регламентных работ требуется приостановить оказание Услуг или существует вероятность снижения качества Услуг на время проведения данных работ, Оператор обязан заблаговременно уведомить Абонентов о проведении таких работ и их продолжительности.

5.8.Оператор не несет ответственности за недостатки Услуг, возникшие вследствие использования Абонентом неисправного, не отвечающего установленным требованиям Абонентского оборудования, либо несовместимости Абонентского оборудования/Клиентского приложения для получения доступа к Услугам Оператора.

5.9. Оператор может приостановить оказание Услуг в случае возникновения аварийных ситуаций, препятствующих дальнейшему оказанию Услуг, а также при необходимости проведения других ремонтных и/или профилактических работ. Сроки и порядок устранения неисправностей в сети связи Оператора, препятствующих пользованию Услугами, а также сроки проведения иных ремонтных и/или профилактических работ устанавливаются Оператором и доводятся до сведения Абонентов способами, определяемыми Оператором, в том числе по электронной почте и/или на Сайте.


6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Абонент вправе:

6.1.1. Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, объеме предоставляемых Услуг, выставленных счетах за оказываемые Услуги, перечне Услуг и Тарифных планах, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг.

6.1.2.Пользоваться Услугами Оператора в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Условиями и законодательством.

6.1.3. Изменять используемый перечень Услуг, Тарифный план, абонентский номер (номера).

6.1.4. В одностороннем порядке отказаться от выделенного ему абонентского номера или исполнения Договора путем совершения конклюдентных действий в Личном кабинете/Клиентском приложении, порядок совершения которых устанавливаются Оператором.

6.1.5. Выразить свое согласие или отказ от возможности использования, в том числе предоставления Оператором третьим лицам сведений об Абоненте, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия/отказа предусмотрена нормативно-правовыми актами. Если Абонент не выразил своего несогласия, согласие считается оформленным путем подписания Договора. Отказ от возможности использования, в том числе предоставления Оператором третьим лицам, сведений об Абоненте, оформляется путем подачи Абонентом Оператору письменного заявления, либо иным способом, установленным Оператором. Такой отказ действует с момента его получения Оператором и может быть выражен при заключении Договора либо в период его действия. Положения настоящего пункта применяются в части, не противоречащей пунктам 3.4-3.5 настоящих Условий.

6.1.6. Получать дополнительную информацию об оказанных Услугах (детализацию) в Личном кабинете по форме и в сроки, установленные Оператором.

6.1.7.Согласиться на получение (отказаться от получения) от Оператора и иных лиц рекламной информации, распространяемой по сетям связи в случаях, когда необходимость получения такого согласия предусмотрена законодательством РФ. К рекламной информации не относится информация об Операторе и услугах, доведение которой до Абонента Оператором обязательно в соответствие с требованием законодательства РФ.

6.1.8. Согласиться (выразить свой отказ) на использование Оператором сведений об Абоненте в системе справочно- информационного обслуживания для оказания справочных и информационных услуг или передачу указанных сведений третьим лицам.

6.2. Абонент обязан:

6.2.1.До заключения Договора предоставить Оператору необходимые и достоверные сведения в объеме, предусмотренном Договором, и подтвердить их документально. В случае изменения указанных сведений Абонент обязан в течение 30 (тридцати) дней после таких изменений предоставить Оператору новые документально подтвержденные данные.

6.2.2.Ознакомиться с настоящими Условиями, перечнем возможных Услуг, Тарифными планами на Услуги и информацией о настройках Абонентского оборудования до начала пользования Услугами.

6.2.3. Проверять наличие изменений и дополнений Условий, Тарифных планов на Сайте и/или Личном кабинете, выполнять требования, установленные Договором и законодательством.

6.2.4. При несогласии с изменениями и дополнениями к Договору, Условиям, Тарифным планам, Абонент обязуется немедленно прекратить пользование услугами Оператора и отказаться от них путем направления письменного заявления или путем совершения конклюдентных действий в Личном кабинете/Клиентском приложении, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом (что приравнивается к письменному заявлению Абонента), порядок которых определяется Оператором. Если Абонент не отправил в адрес Оператора отказ от принятия изменений в течение 10 дней с момента доведения их до сведения Абонента, и осуществляет пользование Услугами, то такие условия считаются принятыми Абонентом.

6.2.5.Самостоятельно поддерживать положительный баланс Лицевого счета, своевременно и в полном объеме производя необходимые платежи Оператору или уполномоченному Оператором третьему лицу в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

6.2.6. Пользоваться Услугами в соответствии с настоящими Условиями и законодательством РФ. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи, оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц, не использовать Услуги для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых вызовов/рассылок сообщений, если любое из перечисленных действий приводит к нарушению нормальной работоспособности оборудования и устройств связи, нарушению законодательства, прав Оператора или третьих лиц и/или нанесению им ущерба, а также для передачи/распространения вредоносного программного обеспечения, установки шлюзов для доступа к сети электросвязи и Интернет-телефонии, организации доступа с сети связи общего пользования к модемным пулам, узлам передачи данных и телематических служб, карточным платформам и т.п., не фальсифицировать IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных, не осуществлять запись разговоров без предварительного уведомления/согласия участника такого разговора (ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»), не устанавливать и не использовать технические/программные средства, предназначенные для негласного получения информации. Абонент также не вправе использовать сеть связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов связи.

Под «шлюзом» подразумевается программно-аппаратный комплекс, сервер или любое иное оборудование, осуществляющее передачу голосовой и/или неголосовой информации между сетью связи Оператора и другими сетями связи, позволяющее получить доступ в другие сети связи и/или предоставить третьим лицам доступ в сеть связи Оператора.

6.2.7. Не использовать Услуги для осуществления автоматизированных вызовов без цели соединения по сети связи, а также для совершения автоматизированных вызовов в иных целях, отличных от осуществления вербальных коммуникаций.

6.2.8. Лично осуществлять свои права как Абонента или через представителя, действующего на основании закона или доверенности. Все действия, совершенные с использованием способов идентификации, установленных Оператором, в т.ч. после идентификации на Сайте/в Личном кабинете, пройденной в порядке, определенном Оператором, считаются произведенными от имени и в интересах Абонента. Номер Лицевого счета может служить для идентификации Абонента при предоставлении информации о состоянии баланса Лицевого счета, если иной порядок идентификации не установлен процедурами Оператора. Действия, направленные на получение Услуг, совершенные с Абонентским оборудованием, подключенным к сети, считаются совершенными от имени и в интересах Абонента.

6.2.9. Принимать меры по предотвращению пользования Услугами третьими лицами, обеспечивать конфиденциальность и сохранность предоставленных ему атрибутов доступа от Личного кабинета/Клиентского приложения (паролей и прочих кодов авторизованного доступа). В случае утраты атрибутов доступа или наличии информации о доступе к ним третьих лиц незамедлительно сообщить Оператору.

6.2.10. Не использовать Услуги для распространения не нужной получателю, предварительно не запрошенной информации, Спама. В частности, являются недопустимыми следующие действия:

− массовая рассылка не согласованных предварительно сообщений. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю.;

− несогласованная рассылка сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

6.2.11. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в работе оборудования или программного обеспечения Оператора или третьих лиц.

6.2.12. Предоставить Оператору в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты подписания Абонентом Договора, если иной срок не установлен законодательством РФ, и в дальнейшем ежеквартально предоставлять Оператору заверенный список лиц, использующих его Абонентское оборудование, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц. Абонент подтверждает и гарантирует, что сведения, указанные в предоставляемых Оператору списках, получены и обрабатываются с соблюдением требований законодательства РФ, а также являются точными, полными и достоверными. До момента представления такого списка, лицом, использующим абонентское оборудование, признается представитель Абонента, подписавший Договор. Данный пункт применим, если Абонент является юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем).

6.2.13. При изменении выделенного по Договору абонентского номера или прекращении Договора самостоятельно информировать третьих лиц об изменении абонентского номера или прекращении его использования.

6.3. Оператор вправе:

6.3.1. Изменять и дополнять настоящие Условия, условия Тарифных планов в одностороннем порядке в любое время в той мере, в какой это допускается действующим законодательством.

6.3.2. Самостоятельно определять перечень оказываемых Оператором платных информационно-справочных услуг.

6.3.3. Использовать контактный телефон и адрес электронной почты, указанные Абонентом в Договоре, в целях доведения до Абонента информации об Операторе, оказываемых Абоненту Услугах и абонентском обслуживании.

6.3.4. Прекратить оказание Услуг в случаях:

−  полного исчерпания денежных средств на Лицевом счете Абонента;
−  нарушения Абонентом Договора, настоящих Условий или законодательства, а также ограничений, установленных

Условиями, в том числе в случае нарушения сроков оплаты Услуг, уведомив об этом Абонента, до получения Оператором подтверждения об устранении таких нарушений. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом уведомления по электронной почте о намерении приостановить оказание Услуг, Договор считается расторгнутым Оператором в одностороннем порядке.
−  использования Услуг для целей, указанных в пунктах 6.2.6, 6.2.7, 6.2.10, 6.2.11, 6.2.12 Условий.

6.3.5. Поручить третьему лицу заключить Договор от имени и за счет Оператора, а также осуществлять от его имени
расчеты с Абонентами и иные действия по обслуживанию Абонентов от имени Оператора.

6.3.6. Уступать права требования задолженности Абонента перед Оператором третьим лицам и предоставлять в связи с такой уступкой персональные данные Абонента/пользователя в объемах и целях, необходимых для осуществления ими действий по взысканию вышеуказанной задолженности.

6.3.7. Приостанавливать оказание Услуг при оказании услуг для нужд обороны страны, безопасности государства и обеспечения правопорядка только в случаях и в порядке, установленном законодательством о связи.

6.3.8. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в порядке, определенном законодательством, вправе временно прекратить или ограничить оказание услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательством России имеют право на приоритетное пользование услугами связи.

6.3.9. Вводить ограничение на использование Услуг согласно Тарифному плану, а именно совершение исходящих вызовов по протоколу SIP, в случае если данные Услуги используются для отправки соединения в телефонную сеть общего пользования, предварительно уведомив об этом Абонента не менее, чем за 5 (пять) рабочих дней по электронной почте, указанной Абонентом при заключении Договора.

6.3.10.В одностороннем порядке заменить абонентский номер в случае, если продолжение оказания Услуг с использованием предоставленного первоначально абонентского номера невозможно, но предварительно уведомив Абонента не позднее чем за 60 (шестьдесят) дней до указанного изменения. Такая замена абонентского номера производится бесплатно.

6.4. Оператор обязан:

6.4.1. Предоставить Абоненту необходимую и достоверную информацию об Услугах, перечне и правилах их оказания,

Тарифных планах, порядке и условиях оплаты Услуг. При этом Оператор не несет ответственность, если Абонент не получил необходимую ему информацию по своей воле.

6.4.2.Предоставлять Абоненту возможность доступа к Личному кабинету с использованием атрибутов доступа Абонента.

6.4.3. Обеспечить доступ к Системе и обслуживание Лицевого счета Абонента через Личный кабинет.

6.4.4. Предоставить Абоненту возможность пополнения Лицевого счета.

6.4.5. Обеспечить соблюдение сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами.

6.4.6.По Заявкам Абонента предоставлять техническую поддержку. Под технической поддержкой Абонентов понимается рассмотрение любых обращений, жалоб, вопросов, претензий, связанных с деятельностью Оператора, поступающих от Абонентов и ответ на них. Режим поддержки: Рабочие дни, по электронной почте. Техническая поддержка касается только функционирования услуг и не включает в себя вопросы, касающиеся функций стороннего программного и аппаратного обеспечения.

6.4.7. Принимать необходимые организационные меры для защиты персональных данных Абонента и соблюдать иные установленные требования к обеспечению конфиденциальности сведений об Абоненте.

6.5. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по Договору, если их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, по вине третьих лиц или в связи с действиями Абонента а также иных обстоятельств, не зависящих от воли Оператора.

 

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

7.1. Тарифы на Услуги, Единица тарификации Услуг и порядок оплаты неполной Единицы тарификации устанавливаются Оператором в Тарифных планах.

7.2. Информация о действующих Тарифных планах Оператора предоставляется Оператором в Личном кабинете.

7.3.При заключении Договора в соответствии с настоящими Условиями Абонент указывает выбранный им из предлагаемых Оператором Тарифный план, который становится неотъемлемой частью Договора.

7.4. Услуги подлежат оплате Абонентом в полном объеме в том числе, если Абонент не воспользовался ими по причинам, не зависящим от воли Оператора.

7.5. Оплата Услуг, оказываемых по Договору, осуществляется посредствам внесения денежных средств на Лицевой счет до начала Отчетного периода. Абонент вправе осуществить оплату в порядке настоящего пункта за любое количество Отчетных периодов вперед.

−  от 3 000 рублей и выше при безналичной оплате по счету. Тарифным планом могут быть установлены иные условия выставления счета;
−  от 500 рублей и выше при оплате через терминалы, электронными деньгами, банковскими картами.
В случае если размер оказанных Услуг превышает сумму денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за эти Услуги, оплата производится Абонентом по окончании Отчетного периода путем перечисления денежных средств на расчетный счет Оператора на основании выставленного Оператором счета не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты выставления счета.

7.6. Стоимость Услуг, оказываемых Оператором, определяется в соответствии с действующими на момент оказания Услуг Тарифными планами Оператора. По умолчанию отключено безакцептное списание денежных средств.

7.7. В случае, если Тарифный план содержит условие об Активационном платеже, Абонент после подписания Договора и до начала оказания Услуг вносит его в размере, предусмотренном Тарифным планом, на основании выставленного Оператором счета. При этом если Абонент не имел доступ к Услугам в Отчетном периоде, то на основании полученного Оператором заявления от Абонента расчет размера Активационного платежа за такой Отчетный период осуществляется пропорционально количеству календарных дней, когда Абонент имел доступ к Услугам.

7.8. Сумма платежа зачисляется на Лицевой счет Абонента, в срок не превышающий 1 (одного) Рабочего дня с даты поступления платежа на расчетный счет Оператора. Факт пользования Услугами определяется Оператором на основании данных программного контроля соединений, АСР, установленной на сети Оператора, а также условиями Тарифного плана Абонента.

7.9. Абонент осуществляет оплату Услуг, путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Оператора на основании настоящего Договора и/или выставленного счета или иными способами оплаты, объявленными на Сайте и/или Личном кабинете/Клиентском приложении. Оплата банковской картой осуществляется с обязательной проверкой плательщика с помощью 3dSecure, при этом Абоненту в течение 24 часов установлен лимит на оплату в размере эквивалентном 100 долларам США по курсу ЦБ РФ на текущий день.

7.10. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. В случае изменения реквизитов Оператора Абонент самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные им по устаревшим реквизитам после даты получения уведомления от Оператора.

7.11. По истечении очередного Отчетного периода, но не позже, чем через 10 (десять) Рабочих дней после начала следующего Отчетного периода, Абоненту выставляется Универсальный передаточный документ, являющийся подтверждением факта оказания Услуги (далее – УПД), в котором отражается наименование Услуги, а также стоимость. Оператор предоставляет Абоненту счета и УПД об оказании услуг по Договору в Личном кабинете.

7.12. Абонент может самостоятельно ознакомиться с данными о предоставлении Услуг за Отчетный период через Личный кабинет/Клиентское приложение. Если в течение 5 (пяти) Рабочих дней с момента формирования УПД Абонент не предъявит своих возражений в письменной форме или по электронной почте, то Услуги считаются принятыми Абонентом. Стороны согласились, что, если Абонентом не подписан УПД и не представлены возражения на УПД в течение 5 (пяти) Рабочих дней, Услуги считаются выполненными в полном объеме, а УПД подписанным.

7.13. Физическое лицо, путем заключения Договора, выражает свое письменное согласие на не составление счетов- фактур по указанным сделкам (пп.1 п.3 ст.169 НК РФ).

7.14. В случаях, если оплата за Абонента производится третьим лицом (плательщиком), необходимо соблюдение следующих условий:

−  для физического лица (плательщика) - предоставление доверенности на представление интересов Абонента;
−  для юридического лица (плательщика) - указание в поле «назначение платежа» платежного поручения «Оплата за ... (наименование Абонента), по Лицевому счету No (номер счета)» или предоставление письменного уведомления о зачете платежа в счет оплаты по настоящему Договору за Абонента.
Оплата не будет зафиксирована до момента выполнения вышеуказанных условий и будет возвращена.

7.15. Моментом исполнения денежного обязательства Абонента считается момент внесения соответствующих денежных средств на расчетный счет Оператора или на расчетный счет третьего лица, надлежащим образом уполномоченного осуществлять расчеты с Абонентами.


8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

8.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем переговоров.

8.2. Разногласия, по которым стороны не достигнут договоренности, подлежат рассмотрению в судебных органах:

−  по иску Абонента-физического лица (потребителя) к Оператору - в суде, определяемом правилами подсудности, установленными действующим законодательством РФ;
−  по иску Оператора к Абоненту-физическому лицу (потребителю), а также по спорам между Оператором и Абонентом-юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем – в суде по месту нахождения Оператора.

8.3. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законодательством РФ порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.


9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств стороны по Договору несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

9.2. Оператор несет ответственность за правильность списания денежных средств с Лицевого счета Абонента за фактически оказанные Услуги.

9.3. Оператор не несет ответственности:

−  за какое-либо действие или бездействие Абонента;
−  за невозможность предоставления Абоненту Услуг из-за ненадлежащего использования или утраты Абонентом атрибутов доступа;
−  за ущерб любого рода, понесенный Абонентом из-за разглашения последним своих атрибутов Доступа;
−  за качество линий и функционирование оборудования связи на стороне Абонента, если их предоставляют и/или обслуживают третьи лица;
−  за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием Услуг;
−  за любые задержки, прерывания, прямой ущерб или упущенную выгоду, потери, происходящие из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и (или) программах для ЭВМ, либо вследствие иных объективных технологических причин, а также в результате действий или бездействий третьих лиц, проблем при передаче данных или соединении, перебоев в электропитании, произошедших не по вине Оператора.

9.4.Оператор отвечает за невозможность получения Абонентом заказанных Услуг только в том случае, если невозможность их получения произошла по причине непосредственных действий или бездействий Оператора за исключением случаев, когда невозможность их получения возникла в результате профилактических/регламентных/аварийных работ. Ответственность Оператора не может превышать суммы, равной стоимости данной Услуги по Тарифному плану, за время, в течение которого Абонент не имел возможности получить данную Услугу.

9.5. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственность перед Абонентом за упущенную выгоду, а также любой косвенный, случайный ущерб (включая, без ограничений, любые потери выручки или доходов; любую невозможность произвести накопления или другие доходы; любую потерю данных; или любые выставленные претензии или любые платежи, производимые любой третьей стороне), возникший в результате или в связи с оказанием Услуг.

9.6. Абонент для осуществления VoIP-вызовов в Системе использует каналы связи, предоставляемые сторонними организациями. Оператор не несет ответственности за отсутствие возможности использовать Систему по независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т. п.

9.7. Система не предназначена для выполнения VoIP-вызовов в адрес экстренных служб и правоохранительных органов. Оператор не несет ответственности за последствия, связанные с осуществлением или невозможностью осуществления таких VoIP-вызовов.

9.8. Оператор не гарантирует и не несет ответственность за то, что Система будет полностью соответствовать требованиям и ожиданиям Абонента и будет защищена от ошибок.

9.9.Оператор не несет ответственность за любые потери, прямые и косвенные, недополученную прибыль или возникновение любого ущерба в результате или в связи с использованием Системы.

9.10. Оператор прилагает необходимые усилия по обеспечению непрерывности работы Системы, но не гарантирует ее. Оператор не несет ответственности за последствия, возникшие по причине временной недоступности возможностей Системы.

9.11. Оператор прилагает необходимые усилия по обеспечению конфиденциальности персональных данных Абонентов, включая, но не ограничиваясь, телефонными номерами Абонентов (предоставленными Абонентами в процессе Верификации), детализацией вызовов, адресами электронной почты и т.д. За разглашение персональных данных, преднамеренное или непреднамеренное, Оператор несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.12. Оператор не несет ответственности за любые последствия, вызванные хищением идентификационных данных Абонента третьими лицами или иного способа получения доступа к таким данным, в том числе в результате действий (бездействия) Абонента и дальнейшим использованием этих данных, репутационные издержки, а также материальные потери, убытки и упущенную выгоду в результате мошеннических действий третьих лиц.

9.13. Абонент несет обязательства по оплате оказанных Услуг, связанных с использованием утраченного Абонентского оборудования либо идентификационных данных Абонента, до получения Оператором письменного заявления о такой утрате. Оператор не несет ответственность за последствия оказания Абоненту третьими лицами каких-либо услуг с использованием (в т.ч. в качестве идентификатора Абонента) выделенного по Договору абонентского (идентификационного) номера.

9.14.Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом с использованием его атрибутов доступа, включая достоверность информации, ее чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее передачи и распространения.

9.15. Абонент несет ответственность за любые свои действия, либо действия третьих лиц, совершенные по вине Абонента с использованием его атрибутов доступа, в том числе за вред, причиненный личности или имуществу граждан, юридических лиц или государству.

9.16. Абоненту запрещается использовать для авторизации, а также Верификации мобильного телефона, данные, принадлежащие третьим лицам, равно как и вымышленные/недостоверные.

9.17. Если Договором не предусмотрено иное, ответственность Оператора и Абонента по искам и претензиям друг другу ограничивается суммами, полученными или подлежащими оплате в соответствии с условиями Договора.

9.18. Абонент и Оператор, не исполнившие или ненадлежащим образом исполнившие обязательства, несут ответственность, если не докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие действия непреодолимой силы (т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств), находящейся вне контроля стороны и непосредственно повлиявшей на возможность исполнения обязательств. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в соответствии с законодательством вправе временно прекращать или ограничивать Абоненту оказание Услуг.

 

10. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ И ИНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.

10.1. Абонент вправе в установленном Оператором порядке изменить используемый перечень Услуг, абонентских номеров, Тарифный план путем осуществления конклюдентных действий в Личном кабинете, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом (что приравнивается к письменному заявлению Абонента).

10.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, в том числе в настоящие Условия предварительно уведомив Абонента о таком изменении и/или дополнении (далее – изменения) путем опубликования текста изменений соответствующего документа на сайте Оператора: https://voximplant.ru/documents не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу. Принятием Абонентом указанных в настоящем пункте изменений, являются конклюдентные действия Абонента по использованию и/или оплате Услуг, оказываемых Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу, а также отсутствие отказа от таких изменений, направленного Абонентом в адрес Оператора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений соответствующих изменений.

10.3. Оператор вправе, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, а также изменять в одностороннем порядке Тарифные планы, принципы тарификации, виды тарификации, Единицу тарификации Услуг и порядок оплаты неполной Единицы тарификации Услуг при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента вступления их в силу в соответствии с действующим законодательством.

10.4. Уведомления, направляемые Оператором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, Абоненту- должнику в том числе в целях возврата просроченной задолженности могут быть подписаны с использованием факсимильного воспроизведения подписи уполномоченного лица.

10.5. Оператор вправе в одностороннем порядке определять и изменять перечень уполномоченных им лиц.

10.6. Абонент и Оператор обязуются незамедлительно, но в срок не более 5 (пяти) рабочих дней, информировать друг друга об изменении своих адресов, реквизитов и иных данных, указанных в Договоре. Заключение дополнительного соглашения при этом не требуется. Любые уведомления или иные сообщения, подлежащие передаче отправляются на электронную почту, указанную в Заказе. Оператор вправе уведомлять Абонента путем размещения информации в счетах за оказанные Услуги.

 

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

11.1. Договор действует в течение одного года с момента его заключения, если иное не установлено соглашением Сторон. В случае если ни одна из Сторон в срок не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия Договора не изъявит желания расторгнуть Договор, Договор считается продленным на каждый последующий год на прежних условиях

11.2. Договор может быть расторгнут досрочно:

11.2.1. по взаимному соглашению Сторон;
11.2.2. по инициативе Абонента;
11.2.3. в случае несогласия Абонента с изменениями, вносимыми в порядке п. 10.2, 10.3 Условий.

11.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных ему Услуг. При этом:

11.3.1. Абонент письменно уведомляет Оператора о своём намерении расторгнуть Договор не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора.

11.3.2.В случае расторжения Договора по своей инициативе Абонент имеет право обратиться к Оператору с заявлением о возврате неиспользованного остатка денежных средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств в течение 30 (тридцати) дней с момента получения такого заявления.

11.4. В случае отказа Абонента от изменений, вносимых в порядке п. 10.2, 10.3 Условий, Договор прекращает свое действие с даты вступления таких изменений в силу, а все фактически оказанные Услуги оплачиваются Абонентом в соответствие с активным Тарифным планом.

11.5. После приостановления оказания Услуг абонентские номера, выделенные ранее Абоненту, резервируются за ним на срок не более чем на 60 (шестьдесят) календарных дней или, по усмотрению Оператора, вплоть до принятия Абонентом мер по устранению причин, приведших к приостановлению. Если в течение указанного срока Абонент не устранил причины приостановления, то абонентский номер снимается с резервирования. При этом Оператор оставляет за собой право передать абонентский номер любому другому лицу без дополнительного уведомления об этом Абонента и возмещения в его пользу. Возникшая у Абонента задолженность перед Оператором подлежит взысканию в установленном законодательством порядке.

11.6. Неиспользование Абонентом платных услуг связи в течение одного календарного года подряд по окончании первых двух лет действия данного Договора является добровольным отказом Абонента от исполнения Договора, если при этом сумма денежных средств на Лицевом счете Абонента меньше 30 (тридцати) рублей РФ. Неиспользование Абонентом платных услуг связи на протяжении первых двух лет после заключения Договора не влияет на действие настоящего Договора.

11.7. При отказе Абонента от исполнения Договора Оператор вправе требовать от Абонента плату за предоставленный доступ к сети Оператора в полном объеме по установленным Тарифным планом.

11.8. Договор может быть расторгнут по иным основаниям, установленным настоящими Условиями, законодательством Российской Федерации.

 

12. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Общество с ограниченной ответственностью «Фастком»
Юридический адрес: 115191, г. Москва, ул. Мытная, д. 66, этаж 3 ОГРН 1117746465440
ИНН 7702764401
КПП 772501001
ОКПО 92500940

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами