Все входящие звонки были разделены на три группы: партнеры, клиенты с оформленным заказом и клиенты, планирующие оформить заказ. Благодаря интеграции с CRM-системой, в зависимости от номера абонента воспроизводится один из 15 сценариев. Если звонит новый клиент, воспроизводится запись ответов на самые популярные вопросы, после чего при необходимости подключается оператор. Если звонит клиент с дополнительными вопросами о статусе заказа, вызов переводится на менеджера магазина-исполнителя, которому автоответчик сообщает цель звонка и номер заказа перед связью с клиентом. Номер заказа определяется в CRM и озвучивается посредством синтеза речи.