Flowwow
В Flowwow на входящую линию поступают звонки как от клиентов, так и от магазинов-партнеров. Типовой сценарий большинства входящих позволил автоматизировать их обработку. Автоответчик консультирует по базовым вопросам в зависимости от того, на каком этапе находится клиент.
Комфорт. Клиент не должен представляться, номер заказа за него сообщает робот.
Польза. Вместо гудков или музыки клиент слышит полезную для него информацию.
Скорость. Контактный центр настраивается менее чем за 4 дня.
Flowwow — это платформа для цветочных магазинов и флористов. С ее помощью пользователи могут заказывать букеты и подарки в любой населенный пункт в удобное время, оплачивая все услуги онлайн или при получении.
С пакетом бесплатных опций от Voximplant вы сможете начать работу сразу после регистрации
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
Подробнее
В компании «Шинсервис» автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
Подробнее
Сразу после оформления заказа в интернет-магазине «Юлмарт» клиенту звонит робот для подтверждения информации. Робот распознает голос и принимает ответы, полученные с помощью нажатия кнопок. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
Подробнее
