Автоматическая обработка входящих

В Flowwow на входящую линию поступают звонки как от клиентов, так и от магазинов-партнеров. Типовой сценарий большинства входящих позволил автоматизировать их обработку. Автоответчик консультирует по базовым вопросам в зависимости от того, на каком этапе находится клиент.

Этот кейс из индустрии "Контакт-центры"
Больше примеров от других компаний:

И другие довольные клиенты

О компании

Flowwow — это платформа для цветочных магазинов и флористов. С ее помощью пользователи могут заказывать букеты и подарки в любой населенный пункт в удобное время, оплачивая все услуги онлайн или при получении.

Вера Моденова

Руководитель клиентского отдела, Flowwow

Стратегия Flowwow — минимизация звонков за счет интерфейса, однако в силу ежегодного роста бизнеса на 250-300% и расширения базы клиентов совсем отказаться от телефонии не получается.

Автоматизированные ответы на базе Voximplant были настроены менее чем за неделю. Порадовало, что все технические консультации можно было получить в чате в режиме онлайн.

4дняот идеи до реализации
30%ВХОДЯЩИХне требуют ответа оператора
15сценариевдля навигации клиента

Все входящие звонки были разделены на три группы: партнеры, клиенты с оформленным заказом и клиенты, планирующие оформить заказ. Благодаря интеграции с CRM-системой, в зависимости от номера абонента воспроизводится один из 15 сценариев. Если звонит новый клиент, воспроизводится запись ответов на самые популярные вопросы, после чего при необходимости подключается оператор. Если звонит клиент с дополнительными вопросами о статусе заказа, вызов переводится на менеджера магазина-исполнителя, которому автоответчик сообщает цель звонка и номер заказа перед связью с клиентом. Номер заказа определяется в CRM и озвучивается посредством синтеза речи.

Автоматическая обработка входящих