УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ «МАССОВЫЕ ВЫЗОВЫ»
Дата публикации: 23 декабря 2025
Настоящие Условия оказания услуги «Массовые вызовы» (далее – «Условия») разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, регулируют порядок и особенности оказания Обществом с ограниченной ответственностью «Фастком», ИНН 7702764401 (Оператор) услуги по осуществлению массовых и (или) автоматических телефонных вызовов в сети связи общего пользования (Услуга), указанной в настоящих Условиях, клиентам юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (Абонентам).
Настоящие Условия устанавливаются Оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
1. Термины и определения
Для целей настоящих Условий применяются следующие термины:
«Абонент» – абонент, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, заключивший с Оператором Договор, в рамках которого подключается Услуга.
«Автоматизированные центры» – оборудование, позволяющее проводить автоматизированный прием и обработку сообщений электросвязи (в том числе одновременно поступивших телефонных звонков, сообщений по факсу, электронной почте, SMS и прочее), а также осуществлять рассылки сообщений электросвязи.
«Договор» - договор об оказании услуг связи, заключенный между Оператором и Абонентом.
«Конечный получатель» - абонент сети Оператора или иного оператора связи, которому поступает Массовый вызов.
«Массовый вызов» - множественные и/или автоматические телефонные вызовы, совершенные с определенной частотой за определенный период времени в сети связи общего пользования, в том числе с применением автоматизированных средств выбора и (или) набора абонентского номера, как с участием, так и без участия человека.
«Номер» - абонентский номер, выделенный Абоненту в рамках Договора и используемый Абонентом в рамках Услуги для совершения вызовов на Конечных получателей.
«Сайт» - совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно телекоммуникационной сети «Интернет» по домену https://voximplant.ru, принадлежащему Оператору.
«Услуга «Массовые вызовы» / Услуга» - услуга по осуществлению массовых и (или) автоматических телефонных вызовов в сети связи общего пользования.
«Шлюзы» – узлы транзита трафика, автоматизированные центры, с использованием которых Абонент осуществляет действия с целью подмены инициации вызова с Номера Абонента, с использованием которого Абонент должен инициировать в сторону Конечного получателя исходящие вызовы на иной абонентский номер, не являющийся Номером Абонента, или направление информации не относящейся к Абоненту или действия Абонента с целью подмены сети связи из которой Абонентом должен направляться вызов Конечному получателю.
2. Подключение Услуги
2.1 Услуга подключается при заключении Договора, а в случае, когда при заключении Договора Услуга по каким-либо причинам не была подключена - путем подачи письменного заявление по форме, установленной Оператором.
2.2 Заключение Договора или подписание заявления на подключение Услуги признается акцептом настоящих Условий Абонентом. Заключая Договор или подписывая заявление Абонент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Условиями.
2.3 Услуга подключается на все Номера, выделенные Абоненту по Договору. При выделении новых Номеров Услуга подключается на такие Номера автоматически при выделении Номера.
3. Порядок оказания Услуги
3.1 Оператор обязуется оказывать Услугу, а Абонент обязуется оплачивать Услугу в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Условиями.
3.2 Услуга оказывается Абоненту с момента подключения Услуги и до момента отказа Абонента от предоставления Услуги или до момента прекращения оказания Услуги Оператором.
3.3 В рамках Услуги Оператор осуществляет доведение Массовых вызовов до Конечных получателей Оператора, а также до Конечных получателей, являющихся абонентами других операторов связи России, при условии наличия у Оператора технической возможности совершения таких действий. Оператор не несет ответственности за функционирование средств и сетей связи других операторов связи и не гарантирует доведение Массовых вызовов до Конечных получателей, являющихся абонентами других операторов связи.
3.4 При пользовании Услугой Абонент гарантирует, что:
- Массовые вызовы осуществляются по инициативе Абонента;
- Абонент совершает Массовые вызовы на телефонные номера только тех Конечных получателей, которые предоставили Абоненту свое предварительное согласие до даты осуществления таких Массовых вызовов.
3.5 Абонент по требованию Оператора в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения соответствующего требования, предоставляет Оператору данные и документы, подтверждающие получение предварительного согласия Конечного получателя.
Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления Конечного получателя на получение Массовых вызовов, и должно в обязательном порядке содержать абонентский номер, по которому Конечный получатель дал согласие на получение Массовых вызовов, который должен быть указан в соответствии с международным форматом (например: +7 (9ХX) XXX – XX – XX).
3.6 В случае неподтверждения либо отзыва согласия Конечного получателя на получение Массовых вызовов от Абонента, Абонент обязуется прекратить осуществление Массовых вызовов такому Конечному получателю, в том числе при поступлении сведений об отсутствии либо об отзыве согласия Абоненту от Оператора.
3.7 Абонент обязуется незамедлительно сообщать о поступивших в его адрес претензиях от Конечных получателей, операторов, государственных органов иных лиц на Массовые вызовы.
3.8 Массовые вызовы, инициированные Абонентом:
- прямо и косвенно относятся к Абоненту или его деятельности;
- не предназначены для осуществления в отношении Конечного получателя противоправных действий, в том числе, но не ограничиваюсь ими, действий мошеннического характера, незаконного, непристойного, клеветнического, дискредитирующего, угрожающего, враждебного характера;
- не призывают к совершению действий, которые могут считаться уголовным преступлением или являться нарушением какого-либо законодательства, равно как и считаться недопустимым по иным причинам;
- не относятся к лицу, включенному в реестр иностранных агентов и/или информационному ресурсу иностранного агента.
3.9 Абонент обладает всеми необходимыми правами использования Номера, с которого совершаются Массовые вызовы на номера Конечных получателей, и в отношении которых оказывается Услуга.
3.10 Абонент по запросу Оператора (в течение одного рабочего дня) обязуется предоставить подтверждение соблюдения гарантий и обязательств, предусмотренных настоящими Условиями.
3.11Оператор при оказании Услуги вправе в любой момент запрашивать у Абонента информацию и сведения, подтверждающие соблюдение гарантий, предусмотренных настоящими Условиями, и соответствие Массовых вызовов правилам их предоставления.
3.12 Оператор имеет право незамедлительно прекращать доведение Массовых вызовов или ограничить возможность использования Абонентом Услуги если:
- Массовые вызовы содержат рекламу, не релевантную политике Оператора по позиционированию Оператора на рынке услуг связи;
- Массовые вызовы не соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации или настоящим Условиям, внутренним стандартам Оператора, могут нанести ущерб деловой репутации Оператора;
- не получено либо отозвано согласие Конечного получателя на получение Массовых вызовов;
- Массовые вызовы содержат политическую агитацию;
- в адрес Оператора поступает претензия, жалоба, обращение Конечного получателя, уполномоченных органов государственной власти на осуществление Абонентом посредством осуществления Массовых вызовов деятельности, запрещенной действующим законодательством Российской Федерации;
- у Оператора отсутствует техническая возможность для оказания Услуги.
4. Стоимость Услуги
4.1 Стоимость Услуги определяется на основании тарифов, приведенных на Сайте Оператора.
4.2 Оператор вправе в одностороннем порядке изменять тарифы на Услугу путем направления Абоненту письменного уведомления по адресу электронной почты Абонента, указанной в Договоре, либо путем размещения информации на Сайте, либо в счете или иным способом не менее чем за 3 (три) дня до вступления изменений в силу.
4.3 Сроки оплаты Услуги определяются Договором.
5. Ответственность
5.1 Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Договором, настоящими Условиями.
5.2 Абонент несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой Конечным получателям информации при осуществлении Массовых вызовов. В случае если Конечному получателю была предоставлена информация, причинившая последнему убытки и/или повлекшая причинение морального вреда, Абонент обязуется возместить Конечному получателю в полном объеме убытки, а также моральный вред.
5.3 Помимо указанного выше, в случае выявления Оператором нарушений Абонентом положений настоящих Условий, в том числе, но не ограничиваясь: при нарушении требований к Массовым вызовам, предусмотренных настоящими Условиями и/или действующим законодательством Российской Федерации, при подтверждении факта отсутствия предварительного согласия Конечного получателя на получение Массовых вызовов от Абонента, а равно непредоставлении (несвоевременном предоставлении) такого согласия, Абонент обязуется выплатить Оператору штрафную неустойку в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый факт нарушения.
5.4 Непредоставлением подтверждения согласия также считается несоответствие предоставленных Абонентом документов и информации, подтверждающих согласие Конечных получателей на получение Массовых вызовов от Абонента, требованиям законодательства Российской Федерации и настоящих Условий, в том числе и в случаях установления такого несоответствия государственными / надзорными / судебными органами.
5.5 В случае выявления факта использования Абонентом Шлюзов, организации Автоматизированных центров, совершения вызовов с целью проведения аутентификации/ идентификации/ авторизации/ подтверждения, Абонент обязуется выплатить Оператору штрафную неустойку в размере 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый факт совершения Абонентом одного из указанных нарушений.
5.6 Абонент обеспечивает защиту Оператора от любых исков, административных и судебных разбирательств, претензий со стороны государственных / надзорных органов, Конечных получателей и иных третьих лиц, связанных с использованием Абонентом Услуги.
5.7 В случае предъявления к Оператору со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или частично основанных на утверждении, что:
- передача от Оператора третьим лицам любой информации и любых документов, предоставленных Абонентом, или
осуществление Массового вызова с Номера Абонента или на номер Конечного получателя, - является неправомерным или нарушающим законные права (интересы) любого третьего лица действием, Абонент обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии. Абонент за свой счет компенсирует Оператору любые имущественные потери (в том числе штрафы, наложенные государственными органами), понесенные Оператором в связи с нарушением Абонентом своих обязательств по Условиям.
5.8 В случае нарушения сроков оплаты Услуги Оператор вправе начислить Абоненту пеню в размере 0,3 % (ноль целых три десятых процента) от суммы, определенной к выплате, за каждый день просрочки.
5.9 Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за упущенную выгоду, а также косвенные убытки, возникающие у другой Стороны в связи с использованием Услуги.
5.10 Оплата штрафных неустоек производится на основании претензии и выставленного Оператором счета в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Абонентом счета.
5.11 Во избежание сомнений Стороны пришли к соглашению, что Оператор не несет ответственность за информацию, передаваемую Абонентом при осуществлении Массовых вызовов. Также Оператор не несет ответственность за наличие согласия вызываемых Конечных получателей на получение Массовых вызовов от Абонента за исключением случаев получения Оператором отказов от Массовых вызовов непосредственно от Конечного получателя.
6. Отключение Услуги
6.1Абонент вправе отказаться от Услуги в одностороннем порядке путем направления письменного уведомления Оператору не менее чем за 45 (сорок пять) дней до даты планируемого отключения Услуги.
6.2 Оператор вправе в любой момент по своему усмотрению приостановить или прекратить оказание услуг Абоненту в отношении конкретного Номера и/или конкретных номеров Конечных получателей с последующих уведомлением Абонента, в случае нарушения Абонентом настоящих Условий, Договора или действующего законодательства Российской Федерации.
6.3 Оператор вправе приостанавливать оказание Услуги Абоненту в соответствии с Договором.
6.4 С момента отключения Услуги у Абонента Оператор не гарантирует соединение в случае совершения вызовов, имеющих признаки Массовых вызовов, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
7. Иные условия
7.1 Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора.
7.2 Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
7.3 Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия, прекратить действие настоящих Условий. Абоненты уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации измененных условий на Сайте.
