Маскировка номера
Защищайте личную информацию клиентов и записывайте звонки, чтобы улучшить качество обслуживания
Что такое маскировка номера?
Для многих компаний телефон остается неотъемлемым каналом коммуникации. Разговоры осуществляются не только между менеджером и клиентом, но также между другими участниками процесса – например, пассажир и таксист, покупатель и продавец. В интересах безопасности и сохранности персональных данных собеседников имеет смысл скрывать их личные телефонные номера, используя для этого подменные.
Защита персональных данных пользователей и сотрудников
Клиенты могут безопасно пользоваться услугами компании, а сотрудники – быть уверены, что их личные номера не передаются третьим лицам.
Общение через коммуникационную платформу
Контролируйте, как взаимодействуют между собой пользователи и сотрудники, чтобы анализировать спорные ситуации и предотвратить возможность мошенничества.
Отслеживание и анализ данных
Получите конкурентное преимущество за счет анализа коммуникации между клиентами и поставщиками.
Преимущества маскировки номера от Voximplant
Работа сразу с несколькими каналами
маскировка номера как для голосовых вызовов, так и для SMS-сообщений
Множество вариантов совершения вызова
по телефонной сети, через встроенный VoIP в мобильных приложениях, из веб-интерфейса
Сохранение всей истории
фиксируйте полную историю взаимодействий и ведите запись разговоров для аналитики
Улучшенные возможности
добавьте к маскировке номеров другие функции, такие как интеллектуальный IVR или ассистентов на базе ИИ
Где используется маскировка номера?
Маскировка номера – это полезный инструмент для обеспечения безопасного общения. Есть много примеров того, как он предотвращает нецелевое использование конфиденциальной информации. Типичные области применения инструмента:
Сервисы объявлений
сохранение приватности покупателей и продавцов.
Временные предложения
отключение звонков в нерабочие часы или когда предложение более не действительно.
Доставка, такси, поиск автомобильных попутчиков
осуществление связи между поставщиками услуг и клиентами (пользователями приложений) в одной учетной записи компании, которой проще управлять.
Коллекторские услуги
возможность связаться с должниками по альтернативному номеру, если они игнорируют законные звонки коллекторов.
Международные деловые коммуникации
обработка всех звонков на одной платформе без разворачивания колл-центров в каждой стране присутствия.