Программируемый callback является частью автоматизации управления лидами, которая помогает уменьшить проблемы, связанные с поведением людей, путем совершения звонков клиентам и автоматического подключения их к агентам в течение определенного периода времени и в соответствии с указанной бизнес-логикой.