igooods
igooods использует Voximplant Kit для автоматического подтверждения заказа и опций доставки. Сразу после оформления заказа в интернет-магазине клиенту звонит робот и получает подтверждение с помощью синтеза и распознавания речи. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
В условиях быстрого роста числа заказов и новых клиентов количество звонков также возросло, и это стало замедлять работу закупщиков по сборке. Задержки сказывались на общей производительности сервиса, поэтому остро встал вопрос об автоматизации процессов.
Хочется отметить безупречную работу менеджеров Voximplant по внедрению, разработке сценариев и интеграции с нашей системой. Все сделано на высоте. Интерфейс системы удобный и понятный, потребовалось пару часов, чтобы начать отправлять ручные кампании по обзвону. Отчетность и аналитика тоже выше всех похвал. Один только лог прохождения звонка и сценария чего стоит.
Заказы от новых клиентов подтверждаются персональным закупщиком перед началом сборки.
Благодаря HTTP-интеграции сервиса с CRM-системой звонок совершается автоматически при оформлении заказа на сайте. После дозвона с помощью технологии синтеза речи клиенту озвучивается состав заказа и выбранное время доставки. Клиент подтверждает правильность информации (распознавание речи), в противном случае звонок переводится на оператора для внесения изменений.
Результаты обзвона платформа отправляет обратно в CRM-систему. Если клиент не взял трубку, ему автоматически отправляется СМС с просьбой подтвердить заказ.
Скорость. Сразу после создания заказа клиент верифицирует свой номер и намерение получить заказ.
Масштаб. Робот способен обрабатывать любое количество заявок в соответветствии с заданной логикой.
Эффективность. Заказы максимально актуальны на момент сборки и отмены сведены к минимуму.
Технологичность. Благодаря качественному синтезу речи в диалог с роботом вступили 91% среди всех клиентов.
Внимание. В позднее вечернее и ночное сервис не тревожит клиента, а предупреждает о звонке закупщика утром перед началом сборки заказа.
igooods – это сервис доставки продуктов на дом из магазинов METRO, ЛЕНТА, ГЛОБУС, КАРУСЕЛЬ, PRISMA, ВкусВилл и других по ценам гипермаркета.
С пакетом бесплатных опций от Voximplant вы сможете начать работу сразу после регистрации
Заботясь о предоставлении удобного сервиса, технические специалисты компании Grow Food разработали облачный колл-центр. Реализованы клиентская очередь на соединение с оператором, подгрузка карточки клиента из CRM-системы Grow Food при входящем звонке. Решение сделано на базе платформы Voximplant.
Подробнее
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
Подробнее
Автоматизированный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа. Клиент сообщает о готовности принять, перенести, отменить заказ или желании связаться с курьером – при помощи IVR. Команду о запуске звонка производит курьер внутри мобильного приложения и в нём же видит ответ от клиента.
Подробнее
