Автоматическое подтверждение заказа

igooods использует Voximplant Kit для автоматического подтверждения заказа и опций доставки. Сразу после оформления заказа в интернет-магазине клиенту звонит робот и получает подтверждение с помощью синтеза и распознавания речи. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.

Этот кейс из индустрии "Доставка и логистика"
Больше примеров от других компаний:

И другие довольные клиенты

О компании

igooods – это сервис доставки продуктов на дом из магазинов METRO, ЛЕНТА, ГЛОБУС, КАРУСЕЛЬ, PRISMA, ВкусВилл и других по ценам гипермаркета.

Андрей Щербаков

Руководитель отдела клиентского сервиса, igooods

В условиях быстрого роста числа заказов и новых клиентов количество звонков также возросло, и это стало замедлять работу закупщиков по сборке, которые ждут подтверждения от оператора, прежде чем взять заказ в работу. Задержки сказывались на общей производительности сервиса, поэтому остро встал вопрос об автоматизации процессов.

Хочется отметить безупречную работу менеджеров Voximplant по внедрению, разработке сценариев и интеграции с нашей системой. Все сделано на высоте. Интерфейс системы удобный и понятный, потребовалось пару часов, чтобы начать отправлять ручные кампании по обзвону. Отчетность и аналитика тоже выше всех похвал. Один только лог прохождения звонка и сценария чего стоит.

87%СНИЖЕНИЕнагрузки на операторов от общего числа контактов
95%ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ИЛИ ОТМЕНзаказа без участия оператора среди ответивших
5ДНЕЙот идеи до запуска первых звонков

Заказы от новых клиентов подтверждаются персональным закупщиком перед началом сборки.

Благодаря HTTP-интеграции сервиса с CRM-системой звонок совершается автоматически при оформлении заказа на сайте. После дозвона с помощью технологии синтеза речи клиенту озвучивается состав заказа и выбранное время доставки. Клиент подтверждает правильность информации (распознавание речи), в противном случае звонок переводится на оператора для внесения изменений.

Результаты обзвона платформа отправляет обратно в CRM-систему. Если клиент не взял трубку, ему автоматически отправляется СМС с просьбой подтвердить заказ.

Автоматическое подтверждение заказа

Как это работает

Результаты

СКОРОСТЬ
Сразу после создания заказа клиент верифицирует свой номер и намерение получить заказ
МАСШТАБ
Робот способен обрабатывать любое количество заявок в соответветствии с заданной логикой
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Заказы максимально актуальны на момент сборки и отмены сведены к минимуму
ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ
Благодаря качественному синтезу речи в диалог с роботом вступили 91% среди всех клиентов
ВНИМАНИЕ
В позднее вечернее и ночное сервис не тревожит клиента, а предупреждает о звонке закупщика утром перед началом сборки заказа