igooods

Автоматическое подтверждение заказа

igooods использует Voximplant Kit для автоматического подтверждения заказа и опций доставки. Сразу после оформления заказа в интернет-магазине клиенту звонит робот и получает подтверждение с помощью синтеза и распознавания речи. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.

В условиях быстрого роста числа заказов и новых клиентов количество звонков также возросло, и это стало замедлять работу закупщиков по сборке. Задержки сказывались на общей производительности сервиса, поэтому остро встал вопрос об автоматизации процессов.

Хочется отметить безупречную работу менеджеров Voximplant по внедрению, разработке сценариев и интеграции с нашей системой. Все сделано на высоте. Интерфейс системы удобный и понятный, потребовалось пару часов, чтобы начать отправлять ручные кампании по обзвону. Отчетность и аналитика тоже выше всех похвал. Один только лог прохождения звонка и сценария чего стоит.

 

 

Андрей Щербаков
Руководитель отдела клиентского сервиса, igooods

Как это работает

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Speech-To-Text

Распознавание речи и обработка естественного языка

Text-To-Speech

Использование уникального голоса для синтеза речи

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

PSTN

Общение по телефону из любой точки мира

Phone Numbers

Покупка номеров телефонов для бизнеса

Результат

Скорость. Сразу после создания заказа клиент верифицирует свой номер и намерение получить заказ.

Масштаб. Робот способен обрабатывать любое количество заявок в соответветствии с заданной логикой.

Эффективность. Заказы максимально актуальны на момент сборки и отмены сведены к минимуму.

Технологичность. Благодаря качественному синтезу речи в диалог с роботом вступили 91% среди всех клиентов.

Внимание. В позднее вечернее и ночное сервис не тревожит клиента, а предупреждает о звонке закупщика утром перед началом сборки заказа.

Автоматическое подтверждение заказа

igooods – это сервис доставки продуктов на дом из магазинов METRO, ЛЕНТА, ГЛОБУС, КАРУСЕЛЬ, PRISMA, ВкусВилл и других по ценам гипермаркета.

Количество сотрудников

2 000+

Запуск проекта

2020

Локация

Россия

Область автоматизации

Подтверждение заказа, Логистика