igooods – это сервис доставки продуктов на дом из магазинов METRO, ЛЕНТА, ГЛОБУС, КАРУСЕЛЬ, PRISMA, ВкусВилл и других по ценам гипермаркета.
В условиях быстрого роста числа заказов и новых клиентов количество звонков также возросло, и это стало замедлять работу закупщиков по сборке. Задержки сказывались на общей производительности сервиса, поэтому остро встал вопрос об автоматизации процессов.
Хочется отметить безупречную работу менеджеров Voximplant по внедрению, разработке сценариев и интеграции с нашей системой. Все сделано на высоте. Интерфейс системы удобный и понятный, потребовалось пару часов, чтобы начать отправлять ручные кампании по обзвону. Отчетность и аналитика тоже выше всех похвал. Один только лог прохождения звонка и сценария чего стоит.
Заказы от новых клиентов подтверждаются персональным закупщиком перед началом сборки.
Благодаря HTTP-интеграции сервиса с CRM-системой звонок совершается автоматически при оформлении заказа на сайте. После дозвона с помощью технологии синтеза речи клиенту озвучивается состав заказа и выбранное время доставки. Клиент подтверждает правильность информации (распознавание речи), в противном случае звонок переводится на оператора для внесения изменений.
Результаты обзвона платформа отправляет обратно в CRM-систему. Если клиент не взял трубку, ему автоматически отправляется СМС с просьбой подтвердить заказ.
Сразу после создания заказа клиент верифицирует свой номер и намерение получить заказ
Робот способен обрабатывать любое количество заявок в соответветствии с заданной логикой
Заказы максимально актуальны на момент сборки и отмены сведены к минимуму
Благодаря качественному синтезу речи в диалог с роботом вступили 91% среди всех клиентов
В позднее вечернее и ночное сервис не тревожит клиента, а предупреждает о звонке закупщика утром перед началом сборки заказа