Автоматическое подтверждение заказа

igooods использует Voximplant Kit для автоматического подтверждения заказа и опций доставки. Сразу после оформления заказа в интернет-магазине клиенту звонит робот и получает подтверждение с помощью синтеза и распознавания речи. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
Этот кейс из индустрии  "Доставка и логистика"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

igooods – это сервис доставки продуктов на дом из магазинов METRO, ЛЕНТА, ГЛОБУС, КАРУСЕЛЬ, PRISMA, ВкусВилл и других по ценам гипермаркета.

  • 87%СНИЖЕНИЕнагрузки на операторов от общего числа контактов
  • 95%ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ИЛИ ОТМЕНзаказа без участия оператора среди ответивших
  • 5ДНЕЙот идеи до запуска первых звонков

Заказы от новых клиентов подтверждаются персональным закупщиком перед началом сборки.

Благодаря HTTP-интеграции сервиса с CRM-системой звонок совершается автоматически при оформлении заказа на сайте. После дозвона с помощью технологии синтеза речи клиенту озвучивается состав заказа и выбранное время доставки. Клиент подтверждает правильность информации (распознавание речи), в противном случае звонок переводится на оператора для внесения изменений.

Результаты обзвона платформа отправляет обратно в CRM-систему. Если клиент не взял трубку, ему автоматически отправляется СМС с просьбой подтвердить заказ.

Автоматическое подтверждение заказа

Как это работает

Результаты

  • СКОРОСТЬ

    Сразу после создания заказа клиент верифицирует свой номер и намерение получить заказ

  • МАСШТАБ

    Робот способен обрабатывать любое количество заявок в соответветствии с заданной логикой

  • ЭФФЕКТИВНОСТЬ

    Заказы максимально актуальны на момент сборки и отмены сведены к минимуму

  • ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ

    Благодаря качественному синтезу речи в диалог с роботом вступили 91% среди всех клиентов

  • ВНИМАНИЕ

    В позднее вечернее и ночное сервис не тревожит клиента, а предупреждает о звонке закупщика утром перед началом сборки заказа

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами