Pony Express — крупнейший в СНГ универсальный логистический оператор. Компания предлагает полный комплекс услуг по экспресс-доставке, складскому хранению, грузоперевозкам, а также комплексные логистические решения для различных отраслей бизнеса.
Согласно требованиям таможни, для получения посылки из-за рубежа клиент должен предоставлять паспортные данные. Мы просим подтвердить оферту в максимально короткие сроки: чем быстрее клиенты подтверждают, тем быстрее мы оформляем документы и доставляем посылку. Примерно 20% клиентов заполняют декларацию сразу после получения SMS-сообщения. Но именно звонок мотивирует большинство клиентов подтвердить оферту. К концу второго дня 95% клиентов заполняют декларации. Раньше клиентам звонили операторы, Но мы хотели оптимизировать затраты, и этой цели добились. Автоматизированный обзвон обходится в четыре раза дешевле, чем ручная работа оператора.
Voximplant интегрирован с ERP-системой Pony Express, откуда ежедневно поступают данные для обзвона. Voximplant делает три попытки дозвона. Во время звонка интеллектуальный IVR позволяет клиенту связаться с оператором в случае необходимости. Все статусы по звонкам отправляются в CRM-систему Pony Express.
Автоматизация работает с июля 2016 года
Результаты обзвона отображаются сразу в ERP Pony Express
Автоматизация сокращает расходы на контакт-центр