Автоматические напоминания для службы доставки

Клиенты Pony Express могут получить посылку из-за рубежа только после того, как предоставят свои паспортные данные для Федеральной таможенной службы. Чтобы доставка состоялась как можно быстрее, Pony Express напоминает об этом клиентам. Сначала с помощью SMS и через день – роботом Voximplant.

Этот кейс из индустрии "Доставка и логистика"
Больше примеров от других компаний:

И другие довольные клиенты

О компании

Pony Express — крупнейший в СНГ универсальный логистический оператор. Компания предлагает полный комплекс услуг по экспресс-доставке, складскому хранению, грузоперевозкам, а также комплексные логистические решения для различных отраслей бизнеса.

Алиса Атаева

Начальник отдела контрольных ситуаций, Pony Express

Согласно требованиям таможни, для получения посылки из-за рубежа клиент должен предоставлять паспортные данные. Мы просим подтвердить оферту в максимально короткие сроки: чем быстрее клиенты подтверждают, тем быстрее мы оформляем документы и доставляем посылку. Примерно 20% клиентов заполняют декларацию сразу после получения SMS-сообщения. Но именно звонок мотивирует большинство клиентов подтвердить оферту. К концу второго дня 95% клиентов заполняют декларации. Раньше клиентам звонили операторы, Но мы хотели оптимизировать затраты, и этой цели добились. Автоматизированный обзвон обходится в четыре раза дешевле, чем ручная работа оператора.

95%КЛИЕНТОВзаполняют декларацию в течение 12 часов после звонка от робота
4ХРОБОТ ДЕШЕВЛЕчем человек
3ДНЯна разработку и внедрение

Voximplant интегрирован с ERP-системой Pony Express, откуда ежедневно поступают данные для обзвона. Voximplant делает три попытки дозвона. Во время звонка интеллектуальный IVR позволяет клиенту связаться с оператором в случае необходимости. Все статусы по звонкам отправляются в CRM-систему Pony Express.

Автоматические напоминания для службы доставки