Pony Express
Клиенты Pony Express могут получить посылку из-за рубежа только после того, как предоставят свои паспортные данные для Федеральной таможенной службы. Чтобы доставка состоялась как можно быстрее, Pony Express напоминает об этом клиентам. Сначала с помощью SMS и через день – роботом Voximplant.
Согласно требованиям таможни, для получения посылки из-за рубежа клиент должен предоставлять паспортные данные. Мы просим подтвердить оферту в максимально короткие сроки: чем быстрее клиенты подтверждают, тем быстрее мы оформляем документы и доставляем посылку. Примерно 20% клиентов заполняют декларацию сразу после получения SMS-сообщения. Но именно звонок мотивирует большинство клиентов подтвердить оферту. К концу второго дня 95% клиентов заполняют декларации. Раньше клиентам звонили операторы, Но мы хотели оптимизировать затраты, и этой цели добились. Автоматизированный обзвон обходится в четыре раза дешевле, чем ручная работа оператора.
Надежность. Автоматизация работает с июля 2016 года.
Удобство. Результаты обзвона отображаются сразу в ERP Pony Express.
Экономия. Автоматизация сокращает расходы на контакт-центр.
Pony Express — крупнейший в СНГ универсальный логистический оператор. Компания предлагает полный комплекс услуг по экспресс-доставке, складскому хранению, грузоперевозкам, а также комплексные логистические решения для различных отраслей бизнеса.
С пакетом бесплатных опций от Voximplant вы сможете начать работу сразу после регистрации
Заботясь о предоставлении удобного сервиса, технические специалисты компании Grow Food разработали облачный колл-центр. Реализованы клиентская очередь на соединение с оператором, подгрузка карточки клиента из CRM-системы Grow Food при входящем звонке. Решение сделано на базе платформы Voximplant.
Подробнее
Гипермаркет Hoff использует автоматизированные звонки, чтобы напоминать клиентам о доставке товара. Если клиент не подтверждает условия и хочет изменить заказ, «робот» соединяет его с оператором контакт-центра. Напоминая о доставке, Hoff снижает риски срыва доставки.
Подробнее
Автоматизированный звонок предупреждает клиентов СДЭК о том, что курьер доставит посылку в течение часа. Клиент сообщает о готовности принять, перенести, отменить заказ или желании связаться с курьером – при помощи IVR. Команду о запуске звонка производит курьер внутри мобильного приложения и в нём же видит ответ от клиента.
Подробнее
