sovest
«Умный» IVR в контактном центре
Проект «Совесть» модернизировал систему динамического голосового взаимодействия (IVR) в контактном центре с помощью решения Voximplant. Технологии синтеза и распознавания речи позволяют боту без оператора общаться с клиентами в двух направлениях: реагировать на обращения и помогать в решении проблем на входящей линии; а также предоставлять информацию и проводить опросы при исходящих звонках.
ВОЙТИ
Этот кейс из индустрии  Финансовые сервисы
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

«Совесть» — финтех-проект, запущенный компанией QIWI в конце 2016 года. Это карта беспроцентной рассрочки, которая позволяет покупать товары более чем в 50 000 магазинах в рассрочку на срок до 12 месяцев без процентов и переплат. Действует в супермаркетах, магазинах одежды, бытовой техники, кафе, ресторанах и других торговых сетях. Список партнеров, принимающих «Совесть», постоянно расширяется. Один раз заполнив анкету и получив карту, клиент может делать покупки в рассрочку, когда удобно.

IVR для входящей линии
Входящий звонок попадает в IVR, где Voximplant распределяет (распознавание речи) обращения по типам запросов — активация карты, актуальный баланс, размер задолженности, сумма ближайшего платежа, способы пополнения карты, смена ПИН-кода и тд., и предоставляет необходимую информацию (синтез голоса и предварительно записанные аудиозаписи). При необходимости бот переключает звонок на нужного специалиста, который в письменном виде получает транскрипцию всей предварительной беседы бота с клиентом (данные выгружаются по API).

Голосовые уведомления
Бот совершает исходящие звонки, чтобы напомнить о необходимости внесения ежемесячного платежа или уточнить детали доставки карты. При этом количество исходящих звонков может достигать 2 тысяч в минуту, а режим работы позволяет задействовать его при необходимости 24/7.

Сбор обратной связи
Благодаря боту проект контролирует качество обслуживания, оценивает уровень лояльности и удовлетворенности клиентов продуктом (NPS и CSI). Так, регулярно проводятся опросы по определенной выборке потребителей для сбора обратной связи.

  • ivr
  • cloud-js
  • PSTN
  • http-api
  • tts
  • speech-to-text
«Умный» IVR в контактном центре

Как это работает