Настройки РМО

Данный блок позволяет настроить вид РМО при дозвоне до оператора и обработке звонка.

1. Подключите блок, используя порт Выход.
2. Дважды щелкните блок Настройки РМО.

В разделе Обработка обращений задайте настройки классификации диалогов в РМО. Данные настройки распространяются на обращения, поступившие в очередь и на добавочный (группы и оператора). Для проставления автоматической классификации диалогов в сценарии используйте теги в блоке Тегирование звонка.

3. Включите настройку Использовать теги, чтобы операторы могли использовать теги для классификации обращений. Все теги, добавленные в настройках, становятся доступны операторам в РМО для выбранной очереди.
4. Включите настройку Использовать группу тематик, чтобы операторы могли использовать группу тематик для классификации обращений.
5. Выберите группу тематик из раскрывающегося списка. После привязки группа тематик доступна операторам в РМО для выбранной очереди.

В разделе Скрывать данные во время дозвона настройте, какую информацию не нужно отображать операторам при поступлении звонка. Настройка распространяется на все входящие звонки (в очередь, на добавочный группы/оператора). Выбранные данные будут скрыты от оператора при поступлении входящего вызова до момента поднятия им трубки. В случае неответа на звонок первого оператора и переводе вызова на другого сотрудника данные также не отображаются до момента ответа.

6. Выберите, какие данные должны быть скрыты от оператора во время дозвона. Доступные опции:

7. Нажмите Сохранить.