Интеллектуальный IVR
Распознавание речи и обработка естественного языка для автоматизированной обработки входящих звонков
Клиенты Voximplant, внедрившие интеллектуальный IVR, подтверждают:
- Единожды настроенный IVR может быть развернут в нескольких регионах с поддержкой десятков языков и диалектов
- Благодаря масштабируемой инфраструктуре Voximplant усиление контакт-центра при пиковых нагрузках происходит быстро и с наименьшими затратами
- Решение для IVR от Voximplant настраивается и запускается в 5-10 раз быстрее, чем обычный аутсорсинговый колл-центр
Автоматизируйте коммуникации с клиентами с помощью IVR
Установите бесперебойную связь с вашими клиентами благодаря умному IVR. Решение от Voximplant использует искусственный интеллект, который дает быстрые и правильные ответы вашим клиентам.
Распознавание речи
Благодаря распознаванию речи и обработке естественного языка абоненты могут общаться с системой, как с живым человеком. Это избавляет от необходимости использовать ввод в тональном режиме и чрезмерно сложные подсказки меню.
Обработка естественного языка
Передовая технология способна понимать, что имеет в виду говорящий, ориентируясь не только на точные формулировки и ключевые слова, но и на контекст. Так, многие обращения могут обрабатываться без участия живого оператора.
Автоматическая передача информации операторам
Если в какой-то момент потребуется участие в разговоре оператора, IVR переведет соединение на сотрудника и передаст собранную ранее информацию для ускорения обслуживания.
Универсальный IVR
Сложные интеллектуальные решения для IVR, такие как предлагает Voximplant, могут обрабатывать как входящие, так и исходящие сценарии.
Преимущества Voximplant
Маршрутизация на основе навыков
Перетаскивайте элементы и используйте шаблоны сценариев, чтобы создать умный IVR за несколько минут без привлечения разработчиков с помощью Voximplant Kit.
Взаимодействие с помощью голоса и тонального набора
Используйте тональный режим или запись речи для 40 уникальных языков, включая локальные диалекты более чем в 30 странах мира
Большой выбор голосов для синтеза речи
Дайте IVR голос, подходящий вашему бренду. Выбирайте среди 250 уникальных голосов от нескольких крупных вендоров с поддержкой SSML (язык разметки речи)
Управление входящими и исходящими звонками
Настраивайте входящие и исходящие сценарии, запускайте автоматизированные звонки и обрабатывайте обращения клиентов
Интеграция по SIP
Используйте SIP для направления вызовов в IVR из вашей существующей инфраструктуры или для отправки звонков из IVR операторам колл-центра
Разговорный ИИ
Интеграция решения от Voximplant с разговорным ИИ Dialogflow упрощает разработку и позволяет использовать мощную технологию Google для работы с ботами