Автоматическая обработка заявок

В течение минуты после того как клиент оставил заявку на тест-драйв, сервисное обслуживание или кредит на сайте Hyundai, ему звонит робот. Если клиент подтвердил свое желание, Voximplant автоматически соединяет дилера и клиента. Через 14, 90 и 180 дней робот обзванивает клиентов для контроля качества. Все статусы по звонкам и собранная информация отображаются в CRM-системе автоимпортера.

Этот кейс из индустрии "Контакт-центры"
Больше примеров от других компаний:

И другие довольные клиенты

О компании

Компания «Хёндэ Мотор СНГ», образованная в 2007 году для импорта и дистрибуции автомобилей Hyundai, создала одну из крупнейших в России дилерских сетей, в которую входят более 180 дилерских центров. Лидирующие позиции Hyundai на отечественном авторынке — во многом заслуга «Хёндэ Мотор СНГ».

Святослав Ряжский

Руководитель группы CRM и интернет-проектов, Hyundai

У нас была сильная потеря клиентов, которые оставляли заявки на тест-драйв. Специалисты обрабатывали их вручную, из-за чего дилер мог получить контакт клиента через 24 часа или даже через 72 часа — если заявка была оставлена в пятницу вечером. Мы решили автоматизировать обработку заявок, а именно: верификацию данных, соединение дилера с клиентом и контроль качества. Прошло 6 месяцев и мы можем выделить несколько плюсов. Дилер не тратит время на обзвон клиентов, которые указали неправильный номер или передумали. Все статусы по звонкам попадают в CRM-систему: мы можем контролировать работу дилеров и иметь историю отношений с клиентом по каждому обращению.

2ХВЫРОСЛА КОНВЕРСИЯв тест-драйв
70%КЛИЕНТОВробот соединяет с автодилером в течение 15 минут
700НЕКАЧЕСТВЕННЫХ ЗАЯВОКотсеяно роботом за 6 месяцев

CRM на стороне Hyundai по HTTP API отдает облаку Voximplant телефон клиента, после чего облако автоматически пытается дозвониться в рабочее время. При соединении с клиентом срабатывает JavaScript сценарий, который общается с клиентом с помощью синтеза голоса и голосового меню. Если пользователь подтвердил свое желание воспользоваться услугами компании, Voximplant автоматически дозванивается до нужного дилера в соответствии с его временем работы и с учетом часовых поясов. После подтверждения дилером готовности принять звонок, происходит повторный звонок клиенту. Все звонки записываются и доступны из CRM. Облако Voximplant запоминает клиентов и через некоторое время обзванивает, получает обратную связь о качестве обслуживания и автоматически предоставляет информацию Hyundai.

Автоматическая обработка заявок