Облачные и коробочные CRM-системы: основные отличия

Облачные и коробочные CRM-системы: основные отличия

Когда у бизнеса появляется потребность в повышении эффективности работы с клиентами, он задумывается об автоматизации процессов продаж. В этом случае речь заходит об использовании CRM-системы. Но компания, планирующая внедрить CRM, может столкнуться с выбором: «облако» или «коробка»? Какая CRM-система подойдет бизнесу? Сегодня расскажем, чем же отличаются облачные и коробочные CRM.

 

Что такое CRM-системы?

CRM-системы (Customer Relationship Management) — это системы по управлению взаимоотношениями с клиентами. Они автоматизируют работу с клиентами, создают клиентские базы для принятия решений, управления процессами продаж и повышения эффективности и прибыльности бизнеса.

В CRM-системе менеджерам по продажам открывается доступ ко всей информации о клиентах: последние сделки, частота покупок, предпочтения в товарах и услугах, формате оплаты и др. На основе этих данных принимаются управленческие решения об улучшении дальнейшего взаимодействия с конкретным клиентом.

Выделяют основные возможности CRM-систем:

  • Учет клиентов. Единая база данных клиентов и контрагентов с контактной информацией и полной историей взаимодействий.
  • Управление продажами. Поэтапный контроль сделок, данные о потенциальных сделках, автоматизация бизнес-процессов и воронки продаж.
  • Контроль рабочего времени. CRM-системы распределяют клиентов по менеджерам, автоматически отслеживают события, связанные с клиентами, и сокращают время на принятие решений.
  • Аналитика. Статистические отчеты, по которым можно оценить эффективность и сделать прогноз продаж.
  • Автоматизация документооборота. CRM-системы позволяют перевести все документы в электронный вид.

CRM-системы могут быть облачными и коробочными.

 

Облачные CRM 

Облачные CRM-системы хранят все данные о клиентах на удаленном сервере, то есть в «облаке». Все программное обеспечение базируется на сервере разработчика и предоставляется как услуга (SaaS от англ. Software as a service). Для доступа к такой CRM-системе необходим только интернет.

Это напоминает аренду: компания, предоставляющая CRM, устанавливает и обновляет программное обеспечение, а также занимается резервным копированием данных и обеспечением безопасности. В то время как компания-пользователь оплачивает временную лицензию на доступ к CRM. В облачной CRM-системе от пользователя скрыта инфраструктура облака, поэтому ему не нужны специальные навыки для управления системой.  

Подробно о преимуществах облачных CRM-систем мы рассказывали в этой статье. Перечислим основные.

Плюсы облачных CRM-систем:

  • Простота установки. Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения;
  • Беспрепятственный доступ из любого места. Для доступа к CRM нужен только интернет.
  • Экономия средств. Не придется покупать дорогое оборудование для обслуживания системы. А оплата производится только за количество пользователей и необходимые услуги.
  • Простота резервного копирования данных. Данные хранятся на серверах компании-разработчика. В случае сбоя все утерянные данные можно восстановить с помощью резервного копирования.
  • Нет ограничений в оперативной памяти. Все данные хранятся в «облаке»
  • Автоматическое обновление версий.

Минусы облачных CRM-систем:

  • Ограничение гибкости. Разработка на стороне ограничивает гибкость системы. Компания-пользователь может настраивать систему под себя, но в рамках ограниченной функциональности.
  • Зависимость от интернета. Нет возможности пользоваться системой вне сети.
  • Зависимость от компании-разработчика. Провайдер может изменить интерфейс на свое усмотрение.

 

Коробочные CRM

Коробочные CRM-системы имеют локальное программное обеспечение. То есть такие CRM размещаются как готовые автономные решения на собственных серверах компаний, которые их приобрели. Для доступа к такой CRM-системе понадобится покупка не только лицензии, но и оборудования. Обновления и обеспечение безопасности системы в таком случае лежат на IT-отделе самой компании.

Коробочная CRM-система предоставляется со стандартным набором функций, которые можно адаптировать под нужды конкретной организации.

Плюсы коробочных CRM-систем:

  • Бессрочное пользование. Разовая оплата лицензии на программное обеспечение.
  • Личный контроль данных. Компания несет ответственность за безопасность и сохранение данных самостоятельно.
  • Гибкость. Возможность дорабатывать функциональность системы под специфику своего бизнеса.
  • Работа вне сети. Доступ к системе возможен без интернета.

Минусы коробочных CRM-систем:

  • Высокая стоимость. Лицензия на готовый продукт стоит дороже, чем повременная оплата.
  • Сложность установки. Необходимы специальные знания и IT-специалисты для развертывания системы своими силами.
  • Оборудование. Для установки системы нужны собственные сервера и специально отведенные серверные помещения.
  • Ограничения доступа. Нельзя зайти в систему с компьютера, на котором не установлена программа.
  • Сложность интеграции. У коробочной CRM могут возникать конфликты с другими программными продуктами.

 

«Облако» или «коробка»: что выбрать

Для того, чтобы определить, что же лучше, нужно сначала разобраться в разнице решений. Главное отличие между облачным и коробочным решением в том, что в «облаке» система доступна через интернет, а в «коробке» — требует установки на сервер и не зависит от сети.

Отличия облачных и коробочных CRM заключаются в следующем: 

  Облачная Коробочная
Доступ к системе С любого устройства через интернет Вне сети с компьютера, на котором установлена программа
Стоимость Низкая: цена за доступ к системе на определенное время Высокая: цена за готовый продукт
Оборудование Не требует дополнительного оборудования Требует установки дополнительного оборудовани
Безопасность данных Обеспечивается компанией-разработчиком Обеспечивается компанией-пользователем
Установка Простая: не требуется дополнительных знаний Сложная: требуются специальные навыки
Гибкость Меньше возможностей для доработки под специфический бизнес Больше возможностей для доработки под специфический бизнес
Обновления версий Бесплатные Платные
Помощь в управлении системой Техподдержка Инструкции пользователя

Таким образом, выбор «облака» или «коробки» должен опираться на конкретные потребности. Если компании важно интегрировать систему в бизнес, не нарушая внутренние процессы, то ей подойдет облачное решение. Если же предприятие не готово доверять другим компаниям и хочет развернуть систему на собственных серверах, то оно выберет «коробку».

Чтобы сделать окончательный выбор, бизнесу нужно рассмотреть плюсы и минусы каждого решения, оценить риски и остановиться на том решении, которое будет соответствовать всем бизнес-целям и задачам компании.

Теги:voximplant
B6A24216-9891-45D1-9D1D-E7359CEB8282 Created with sketchtool.
Комментарии(0)
Добавить ваш комментарий

Пожалйуста, заполните это поле.

Рекомендации
Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами