Регистрация
Клиентский сервис, оптимизация КЦ и омниканальность 26 ноября 2020, 12:00 МСК
NewsVoximplant Kit

Tag: voximplant kit

Омниканальное обслуживание: как оно улучшает клиентский опыт

Омниканальное обслуживание: как оно улучшает клиентский опыт

Современные компании при взаимодействии с потребителями задействуют множество средств коммуникаций: электронную почту, телефон, мессенджеры, соцсети, а также офлайн-каналы. Разные каналы коммуникаций обычно не интегрированы между собой, и менеджерам для анализа и контроля работы приходится получать разрозненные данные по каждому клиенту отдельно. Разбираемся, какие преимущества дает омниканальный подход при взаимодействии с клиентами.

Новый уровень автоматизации клиентского сервиса: теперь Voximplant Kit — омниканальный контакт-центр

Новый уровень автоматизации клиентского сервиса: теперь Voximplant Kit — омниканальный контакт-центр

Компания Voximplant представила обновленный продукт — Voximplant Kit Contact Center. Теперь это не просто визуальный редактор для создания кампаний исходящих звонков и настройки умного IVR, новая версия включает возможности омниканального контакт-центра.

Голосовые ассистенты в маркетинге: как бизнесу использовать их для продвижения

Голосовые ассистенты в маркетинге: как бизнесу использовать их для продвижения

Заказать еду, вызвать такси, записаться на прием к врачу — все это можно сделать через голосового ассистента. Это упрощает каждодневную жизнь людей, но как голосовые ассистенты могут помочь бизнесу? Разбираемся, как голосовые помощники повышают эффективность маркетинга и помогают бизнесу продвигаться.

Почему у вас должен быть контакт-центр как для входящих, так и для исходящих операций?

Почему у вас должен быть контакт-центр как для входящих, так и для исходящих операций?

В большинстве случаев клиент взаимодействует с брендом более одного раза. Именно поэтому хорошего старта уже недостаточно, ведь теперь клиенты стали намного требовательнее, чем раньше. Итак, как же вы можете решить эту проблему? В этой статье мы поговорим о том, почему у вас должен быть как входящий, так и исходящий контакт-центр.

Установка правил повторного вызова: лучшие практики

Установка правил повторного вызова: лучшие практики

Для того чтобы упростить жизнь как сотрудникам контакт-центров, так и самим клиентам, благодаря сокращению количества нежелательных звонков, необходимо сформулировать разумные правила повторного вызова, ведь существует тонкая грань между настойчивостью и назойливостью.

Как увеличить продажи благодаря автоматизации бизнес-процессов?

Как увеличить продажи благодаря автоматизации бизнес-процессов?

Производительность отдела продаж оказывает глубокое влияние на прибыль компании. В современном мире, чтобы не только выдержать конкуренцию, но и стать лучшей компанией в своей нише, необходимо укреплять и повышать эффективность работы команды продаж. Итак, давайте разберемся, как этого можно достичь.

Как обеспечить лучшую поддержку клиентов?

Как обеспечить лучшую поддержку клиентов?

В настоящее время клиенты гораздо лучше информированы, чем когда-либо прежде, и существует так много продуктов, услуг и решений, среди которых пользователи могут выбирать. Если вы не предлагаете им то, чего они хотят и ищут, вы можете легко потерять клиентов.

7 причин выбрать Voximplant

7 причин выбрать Voximplant

Выбор облачных решений для вашего бизнеса – непростая задача. Если вы задумываетесь о том, чтобы создать виртуальный контакт-центр или существенно улучшить продажи и сервис поддержки клиентов, вам определенно стоит рассмотреть нашу коммуникационную платформу.

Практические шаги по созданию качественного IVR

Практические шаги по созданию качественного IVR

О том, что такое IVR мы с вами говорили ранее. Напомним только, что это система, которая направляет ваших клиентов в подходящий отдел или к наиболее компетентному сотруднику для получения ответов на вопросы. А сегодня мы поговорим о том, как создать отличную систему IVR за несколько простых шагов.

Обновление визуального редактора Voximplant Kit

Обновление визуального редактора Voximplant Kit

Мы обновили Voximplant Kit и добавили несколько новых функций. Расширили список поддерживаемых голосов, разработали новые инструменты анализа разговоров и входящих сценариев. Также улучшили интерфейс.

Несколько проверенных способов сбора и использования отзывов клиентов

Несколько проверенных способов сбора и использования отзывов клиентов

Клиенты с удовольствием предоставят вам обратную связь, чтобы улучшить качество обслуживания, если вы создадите удобный для этого способ. Итак, в этой статье мы рассмотрим семь способов, как собрать и использовать информацию от клиентов.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами

Favorite posts

Как коронавирус заставляет бизнес меняться: итоги 2020 года и технологические тренды

Как коронавирус заставляет бизнес меняться: итоги 2020 года и технологические тренды

На конференции о бизнес-коммуникациях INTERCOM CEO компании Voximplant Алексей Айларов, рассказал о влиянии COVID-19 на коммуникации в бизнесе, новые технологии и тренды на ближайшие годы.

Что дает Speech Analytics менеджерам контакт-центров

Что дает Speech Analytics менеджерам контакт-центров

Контакт-центры — это «уши» бизнеса. Менеджеры контакт-центров каждый день общаются с клиентами и либо получают хорошие отзывы, либо узнают о проблемах с качеством товара или обслуживанием. Рассказываем, как с помощью Speech Analytics или речевой аналитики узнать, что о вас думают клиенты.

Система предиктивного дозвона: как она повышает эффективность работы колл-центра

Система предиктивного дозвона: как она повышает эффективность работы колл-центра

Операторы могут обзванивать десятки и сотни тысяч людей и затрачивать большое количество времени на набор номера и ожидание ответа, при этом велика вероятность, что абонент и вовсе не возьмет трубку. На помощь операторам в таком случае приходят системы предиктивного дозвона, которые автоматизируют этот процесс.

Речевые технологии. Часть1. Text-to-Speech: как работает синтез речи

Речевые технологии. Часть1. Text-to-Speech: как работает синтез речи

Речевые технологии делают жизнь людей проще, но они созданы не для развлечения. Это инструмент бизнеса, который позволяет ему работать более эффективно. Начнем погружение в речевые технологии с синтеза речи. Рассказываем, что такое технология Text-to-Speech и как она работает.

CPaaS — коммуникационная платформа как сервис: основные возможности

CPaaS — коммуникационная платформа как сервис: основные возможности

Компании по всему миру используют облачные технологии, чтобы сделать внутренние и внешние коммуникации более гибкими, и в то же время сократить расходы. Бизнес, который не принимает таких решений, обычно остается позади своих конкурентов. Рассказываем, почему CPaaS — это то решение, которое делает взаимодействие с клиентами максимально эффективным.

Recommended posts

Машинное обучение: каким бывает и где используется

Машинное обучение: каким бывает и где используется

Самоуправляемые автомобили, умная бытовая техника и гаджеты, контекстная реклама — это уже не кажется нам чем-то необычным. Но до сих пор не каждый знает, что все это существует благодаря машинному обучению. Рассказываем, что из себя представляет машинное обучение

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами