DocDoc

Автоматическая запись в клинику

Инструменты Voximplant помогают сервису DocDoc.ru записывать пациентов в клинику без ручной обработки. Робот Voximplant звонит оператору клиники, чтобы убедиться в доступности врача на обозначенное время и передать всю необходимую информацию для записи пациента. А еще робот собирает обратную связь с пациентов – в течение часа после приема.

В DocDoc мы стремимся автоматизировать все внутренние процессы, потому что любая ручная работа создает препятствия для роста бизнеса и снижает маржинальность.

Изначально все входящие заявки обрабатывались контактным центром. Оператор вручную связывался с пациентом, а потом переключал его в клинику для записи. Эта модель неплохо работала какое-то время, но нас не устраивало: скорость обработки заявок, ошибки операторов и большие накладные расходы в пересчете на заявку. Кроме того, это создало большие проблемы, когда бизнес стал расти.

Voximplant стал для нас настоящим откровением! С их инструментами мы смогли оптимизировать процессы, которые не автоматизировались стандартными подходами. Теперь с клиниками общается не оператор, а робот. Стоимость обработки сократилась в 10 раз, а время – в 5 раз. И главное – исчезли все проблемы с обработкой больших объемов записей.

Следующим шагом стал автоматизированный контроль качества. Когда отзывы собирались вручную, мы могли отработать не более четырех сотен записей в месяц. Сейчас мы собираем несколько тысяч отзывов в месяц – то есть обзваниваем абсолютно всех клиентов. Сделать такой объем вручную было бы невозможно.

Алексей Паршуков
CTO, DocDoc

Как это работает

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Text-To-Speech

Использование уникального голоса для синтеза речи

Speech-To-Text

Распознавание речи и обработка естественного языка

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

SDKs

Функционал для быстрой разработки приложения

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

Результат

Контроль. Записи звонков помогают регулировать спорные ситуации с клиниками.

Эффективность. DocDoc получает обратную связь от 100% клиентов. 

Масштабируемость. Автоматизация позволяет кратно увеличивать число клиентов и партнеров. 

Автоматическая запись в клинику

DocDoc — это сервис по поиску врачей. Помогает оперативно найти хорошего доктора и записаться к нему на прием. Делает работу врачей и клиник более прозрачной для потребителей. Для этого DocDoc.ru создал базу врачей, собирает отзывы у пациентов после приема и публикует их на сайте. Максимально подробная информация о специалисте (опыт, квалификация, специализация, расписание, отзывы клиентов) формирует его рейтинг.

Индустрия

Маркетплейсы

Количество сотрудников

250+

Запуск проекта

2015

Локация

Россия

Область автоматизации

Клиентский сервис , Сбор обратной связи