Облачный колл-центр

Pet-Doctor

Облачный колл-центр

Pet-Doctor ведет базу знаний о ветеринарных услугах Москвы. Благодаря интеграции в неё телефонии, операторы колл-центра подбирают врача всего за две минуты. После посещения доктора операторы Pet-Doctor узнают впечатления клиента и составляют «народный» рейтинг ветклиник. Платформа Voximpalnt записывает все звонки, которые служат подспорьем для Pet-Doctor в случае возникновения вопросов.

Мы тщательно выбирали провайдера колл-центра. Для нас было важно, чтобы компания могла предоставить технологии SIP и WebRTC. И несмотря на то, что мы запустили собственный сервис видео-звонков для услуги онлайн-консультаций, Voximplant для нас остается надёжным запасным вариантом.

С самого начала наш колл-центр работал на Voximplant. Сейчас мы понимаем, что мы сделали правильный выбор. Команда Voximplant всегда готова прийти на помощь и решить любые технические вопросы, которые у нас возникают.

Александра Герасимова

Соучредитель и CEO проекта, Pet-Doctor

Клиент звонит на многоканальный номер телефона. На уровне сценария VoxEngine происходит выбор свободного оператора и переадресация звонка ему. Разговор может быть записан при необходимости. Также реализована функция обратного звонка: Pet-Doctor делает запрос к HTTP API Voximplant для запуска сценария VoxEngine, который сначала дозванивается до одного из операторов, а потом соединяет оператора с клиентом.

Как это работает

IVR

Интерактивное голосовое меню

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

SDKs

Функционал для быстрой разработки приложения

Text-To-Speech

Использование уникального голоса для синтеза речи

Speech-To-Text

Распознавание речи и обработка естественного языка

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

Результат

Контроль. Контроль звонков благодаря записи.

Гибкость. Подключение колл-центра по SIP.

Аналитика. Интеграция телефонии с сервисами аналитики.