Облачный колл-центр
О компании
Grow Food — это сервис по доставке правильного питания от 614 рублей в день: готовку, мытье посуды и расчет КБЖУ сервис берет на себя, экономя время и деньги клиента.
На первый взгляд, при большом количестве готовых сервисов нет смысла создавать собственное решение для колл-центра: это затратно по времени, ресурсам и бюджету. Но у коробочных продуктов есть ряд недостатков, которые на старте не заметны, а с развитием бизнеса эти «пробелы» требуют ощутимых вложений на доработки и кастомизацию.
У платформы Voximplant есть ряд преимуществ — полная свобода, прозрачность и формат «pay as you go»: можно настроить телефонию под свои запросы, получать детальную аналитику по звонкам, не держать круглосуточно штат сотрудников, обслуживающих колл-центр, и платить только за то, что используется в данный момент.
- 20KЗВОНКОВв месяц
- 2СЕКУНДЫпроходит между IVR и ответом оператора
- 40СЕКУНДсреднее время ожидания на линии
Клиент звонит в Grow Food и встаёт в очередь к оператору. Если клиент не дозвонился, информация о несостоявшемся звонке попадает к оператору, и тот самостоятельно перезванивает клиенту. Для удобства оператора функция перезвона может запускаться из CRM автоматически либо вручную — никаких проводов, мобильных телефонов и ручных наборов.
Как это работает
Результаты
КОНТРОЛЬПолный контроль за коммуникациями курьер-клиент
ЭФФЕКТИВНОСТЬНовый уровень эффективности работы колл-центра
СКОРОСТЬОператор отвечает через 2 секунды после IVR
Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже
Пошаговые руководства
