На первый взгляд, при большом количестве готовых сервисов нет смысла создавать собственное решение для колл-центра: это затратно по времени, ресурсам и бюджету. Но у коробочных продуктов есть ряд недостатков, которые на старте не заметны, а с развитием бизнеса эти «пробелы» требуют ощутимых вложений на доработки и кастомизацию.

У платформы Voximplant есть ряд преимуществ — полная свобода, прозрачность и формат «pay as you go»: можно настроить телефонию под свои запросы, получать детальную аналитику по звонкам, не держать круглосуточно штат сотрудников, обслуживающих колл-центр, и платить только за то, что используется в данный момент.