KFC

Автоматическая верификация заявок для HR

Ежегодно в штат российских ресторанов KFC принимают 22 000 сотрудников, а в HR-департамент поступает более 15 000 резюме ежемесячно. У откликов есть две особенности: часть из них приходит с ошибкой, часть теряет свою актуальность в течение нескольких часов. После внедрения модулей платформы Voximplant сотрудники колл-центра стали получать верифицированные роботом заявки без ошибок и только от действительно заинтересованных кандидатов.

При подборе персонала мы столкнулись с проблемой большого количества некачественных заявок, на которые тратится время операторов. Пока идет обработка откликов с ошибкой, может потерять свою актуальность запрос реального кандидата.

Встала необходимость сокращения времени на рассмотрение каждой заявки. Мы выбрали автоматические звонки как самый быстрый и наименее ресурсозатратный способ валидации анкет.

В результате внедрения новой технологии заметно выросла конверсия: сейчас в месяц мы принимаем в штат порядка 15-20% от общего числа кандидатов. При этом мы сократили число операторов, обрабатывающих анкеты, и практически исключили риски, связанные с человеческим фактором. Таким образом, была понижена стоимость рекрутинга персонала в целом, что очень важно для нас и нашего бизнеса, так как эта система помогает набирать сотрудников также нашим франчайзинговым партнерам.

 
Людмила Кислова
Руководитель отдела по работе с персоналом, KFC Россия и СНГ

Как это работает

Text-To-Speech

Использование уникального голоса для синтеза речи

Speech-To-Text

Распознавание речи и обработка естественного языка

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

SDKs

Функционал для быстрой разработки приложения

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

Phone Numbers

Покупка номеров телефонов для бизнеса

Результат

Эффективность. Операторы обрабатывют 80 кандидатов в час. 

Скорость. Время обработки одной заявки сократилось в 1,5 раза. 

Экономия. Количество операторов сократилось в 1,5 раза. 

Автоматическая верификация заявок для HR

KFC — международный бренд ресторанов быстрого обслуживания, представленный в 130 странах мира. В штате работает порядка 300 000 сотрудников, более 25 000 из них работают в России и СНГ.

Количество сотрудников

30 000+

Запуск проекта

2017

Локация

Россия

Область автоматизации

HR