Распределенный контакт-центр

После посещения отделения банка клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.
Этот кейс из индустрии  "Финансовые сервисы"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

Банк Хоум Кредит — один из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке, «дочка» чешской Home Credit Group (входит в состав международной PPF Group). С 2008 года планомерно разворачивает свою деятельность в сторону универсального розничного бизнеса. Отделения банка находятся в 2000 населенных пунктах России.

  • 1МЕСЯЦна разработку контакт-центра
  • 500ТОП-МЕНЕДЖЕРОВподключенных к контакт-центру
  • 115активныхсотрудников

Облако Voximplant интегрировано с системой «Волонтеры сервиса». По команде «Доступен для звонка» облако Voximplant звонит доступному клиенту из браузера сотрудника банка. Соединив их, облако Voximplant дает команду в систему контакт-центра — показать карточку клиента. При необходимости звонки записываются.

Распределенный контакт-центр

Как это работает

Результаты

  • Скорость
    Контакт-центр разработан за 1 месяц
  • Удобство
    500 руководителей подключены к системе обзвона
  • Масштабируемость
    3880 звонков в октябре 2016
  • Безопасность

    Отдельный контакт-центр с управлением уровнем доступа

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами