Автоматический сбор обратной связи
О компании
«КЛЮЧАВТО» — это дилерская сеть, в настоящее время насчитывающая 83 современных автоцентра и представленная предприятиями в крупных городах Центрального, Южного, Северо-Кавказского, Уральского и Сибирского федеральных округов России.
Благодаря работе с платформой Voximplant мы высвободили существенный объем рабочего времени сотрудников колл-центра, передав выполнение рутинных операций роботу. 100% покрытие клиентских опросов роботом дает возможность сбора достаточно объективной информации о качестве обслуживания, даже не смотря на конверсию в 50% из звонка в полученный ответ.
- 47%КОНВЕРСИЯиз звонка в полученный ответ
- 2 НЕДЕЛИна реализацию проекта от идеи до первых звонков клиенту
- 100%ОПРОСОВобрабатывается роботом
Благодаря интеграции с CRM-системой «КЛЮЧАВТО» платформа звонит клиентам, недавно совершившим покупку или прошедшим ТО. Voximplant осуществляет три попытки дозвона. После того, как клиент поднял трубку, с помощью синтеза речи проговаривается приветствие по имени, а также вопросы, требующие выставления оценки от 1 до 10. Ответ можно дать как устно, так и нажатием клавиш. Если клиент оценивает один или несколько критериев на 8 баллов и ниже, робот спрашивает, как можно улучшить данный показатель.
Как это работает
Результаты
ЭКОНОМИЯКомпания платит за фактические звонки. Если клиент не взял трубку или робот попал на автоответчик клиента, звонок не учитывается при выставлении счета
КОНТРОЛЬВся аналитика сохраняется в удобном для дальнейшей обработки формате
ВНИМАНИЕЕсли клиент воспользовался услугами дилерского центра несколько раз за две недели, звонок с опросом поступит только единожды
Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже
