Рокетбанк
При первом контакте с новым клиентом оператор «Рокетбанка» задает вопросы и отправляет заявку на оформление карты. Чтобы ускорить работу оператора, заявка клиента попадает сразу в CRM-систему, откуда звонок клиенту происходит одним нажатием. Все телефонные номера «скрываются» от оператора, а записи звонков попадают в раздел истории обращений клиента.
90% общения с клиентами «Рокетбанка» приходится на чат в мобильном приложении. Оставшиеся 10% — это звонки, которые совершают операторы новым клиентам банка. Два года «Рокетбанк» использовал стандартные телеком-решения. Необходимость перемены пришлась на рост банка. Увеличивался входящий поток заявок от клиентов, и операторы должны были обрабатывать их быстрее. На исходящей линии нужно было уйти от ручного набора номера, а на входящей — ускорить аутентификацию клиента, быстрее «поднимать» историю клиента.
Много компаний могли решить подобные задачи. Облачная платформа Voximplant отличается от них гибкостью — не пришлось покупать оборудование, сервера и прочее. Сильная команда бекэнд-разработчиков банка быстро сделала всё, что нужно, на Voximplant.
Облако Voximplant интегрировано с CRM «Рокетбанка». Входящий звонок приходит на облако Voximplant, которое дает команду CRM — показать карточку клиента и перенаправляет вызов на телефон оператора. При исходящем звонке оператор дает сигнал из веб-страницы CRM, облако Voximplant звонит клиенту и соединяет их. Звонки записываются.
Защита. Номер клиента скрывается.
Скорость. Исходящий звонок сразу из CRM (соединение за 5-10 секунд).
Контроль. Все звонки записываются.
«Рокетбанк» — это мобильный банк. Клиенты получают полностью дистанционный сервис. Мобильное приложение позволяет осуществлять бесплатные и мгновенные пополнения с карт других банков, открывать счета и вклады, оплачивать налоги, штрафы, интернет, а также пополнять карты «Тройка» и «Стрелка». В приложении реализована аналитика для контроля расходов. «Рокетбанк» входит в банковскую группу «Открытие».
С пакетом бесплатных опций от Voximplant вы сможете начать работу сразу после регистрации
После посещения отделения банка «Хоум Кредит» клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.
Подробнее
«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.
Подробнее
Сервис NDFLka.ru сделал распределенный контакт-центр c помощью инструментов Voximplant. Операторы-консультанты находятся по всей России и могут отвечать на входящие звонки в удобное для клиентов время (с 9:00 до 22:00). После бесплатной телефонной консультации клиент может заказать услугу по заполнению налоговой декларации.
Подробнее
