90% общения с клиентами Рокетбанка приходится на чат в мобильном приложении. Оставшиеся 10% — это звонки, которые совершают операторы новым клиентам банка. Два года Рокетбанк использовал стандартные телеком-решения. Необходимость перемены пришлась на рост банка. Увеличивался входящий поток заявок от клиентов, и операторы должны были обрабатывать их быстрее. На исходящей линии нужно было уйти от ручного набора номера, а на входящей — ускорить аутентификацию клиента, быстрее «поднимать» историю клиента.

Много компаний могли решить подобные задачи. Облачная платформа Voximplant отличается от них гибкостью — Рокетбанку не пришлось покупать оборудование, сервера и прочее. Сильная команда бекэнд-разработчиков банка быстро сделала всё, что нужно, на Voximplant.