ИИ для контакт-центра
«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.
О компании
«Сбербанк» — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Сейчас у «Сбербанка» более 2,5 млн корпоративных клиентов, которых обслуживает около 2500 сотрудников колл-центра. Ежедневно в колл-центр поступает более 20 тысяч обращений.
Главный аналитик дивизиона «Корпоративных клиентов 360», «Сбербанк»
Для тестирования технологий анализа речи и применения их в банке мы выбрали Voximplant. Данная платформа обладает необходимым функционалом и позволяет быстро вносить корректировки в схему обслуживания клиента. С помощью команды компетентных разработчиков коллег нам удалось быстро реализовать необходимый функционал и проверить наши гипотезы.
- 70% ЗВОНКОВпо обслуживаемым тематикам переведено на голосового помощника
- 70СЕКУНДсреднее время обслуживания Анной
- 4x сократилось времяконсультации клиента по обслуживаемым тематикам
На платформе Voximplant «Сбербанк» реализовал автоматизацию работы колл-центра в двух направлениях. 1) Виртуальный оператор: робот Анна сообщает клиенту адрес ближайшего банкомата/ отделения. 2) Виртуальный ассистент оператора: в процессе диалога оператора с клиентом происходит онлайн-транскрибация (распознавание речи) речи клиента и поиск подходящих статей.
ИИ для контакт-центра
Как это работает
Результаты
СКОРОСТЬКлиент узнает адрес банкомата или отделения, не дожидаясь ответа оператора
ЭФФЕКТИВНОСТЬОператор не тратит время на ручной поиск информации
УДОБСТВОВиртуальный помощник подбирает информацию для конкретного региона
Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже
