ИИ для контакт-центра

«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.
Этот кейс из индустрии  "Финансовые сервисы"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

«Сбербанк» — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Сейчас у «Сбербанка» более 2,5 млн корпоративных клиентов, которых обслуживает около 2500 сотрудников колл-центра. Ежедневно в колл-центр поступает более 20 тысяч обращений.

  • 70% ЗВОНКОВпо обслуживаемым тематикам переведено на голосового помощника
  • 70СЕКУНДсреднее время обслуживания Анной
  • 4x сократилось времяконсультации клиента по обслуживаемым тематикам

На платформе Voximplant «Сбербанк» реализовал автоматизацию работы колл-центра в двух направлениях. 1) Виртуальный оператор: робот Анна сообщает клиенту адрес ближайшего банкомата/ отделения. 2) Виртуальный ассистент оператора: в процессе диалога оператора с клиентом происходит онлайн-транскрибация (распознавание речи) речи клиента и поиск подходящих статей.

ИИ для контакт-центра

Как это работает

Результаты

  • СКОРОСТЬ
    Клиент узнает адрес банкомата или отделения, не дожидаясь ответа оператора
  • ЭФФЕКТИВНОСТЬ
    Оператор не тратит время на ручной поиск информации
  • УДОБСТВО
    Виртуальный помощник подбирает информацию для конкретного региона

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами