«Сбербанк» — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Сейчас у «Сбербанка» более 2,5 млн корпоративных клиентов, которых обслуживает около 2500 сотрудников колл-центра. Ежедневно в колл-центр поступает более 20 тысяч обращений.
На платформе Voximplant «Сбербанк» реализовал автоматизацию работы колл-центра в двух направлениях. 1) Виртуальный оператор: робот Анна сообщает клиенту адрес ближайшего банкомата/ отделения. 2) Виртуальный ассистент оператора: в процессе диалога оператора с клиентом происходит онлайн-транскрибация (распознавание речи) речи клиента и поиск подходящих статей.