ИИ для контакт-центра

Наши клиенты ИИ для контакт-центра Назад

Сбербанк

ИИ для контакт-центра

«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.

Для тестирования технологий анализа речи и применения их в банке мы выбрали Voximplant. Данная платформа обладает необходимым функционалом и позволяет быстро вносить корректировки в схему обслуживания клиента. С помощью команды компетентных разработчиков коллег нам удалось быстро реализовать необходимый функционал и проверить наши гипотезы.

Егор Сивков

Главный аналитик дивизиона «Корпоративных клиентов 360», «Сбербанк»

На платформе Voximplant «Сбербанк» реализовал автоматизацию работы колл-центра в двух направлениях. Во-первых, виртуальный оператор: робот Анна сообщает клиенту адрес ближайшего банкомата или отделения. Во-вторых, виртуальный ассистент оператора: в процессе диалога оператора с клиентом происходит онлайн-транскрибация (распознавание речи) речи клиента и поиск подходящих статей.

Как это работает

Text-To-Speech

Использование уникального голоса для синтеза речи

Speech-To-text

Распознавание речи и обработка естественного языка

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

Phone Numbers

Покупка номеров телефонов для бизнеса

Результат

Скорость. Клиент узнает адрес банкомата или отделения, не дожидаясь ответа оператора.

Эффективность. Оператор не тратит время на ручной поиск информации.

Удобство. Виртуальный помощник подбирает информацию для конкретного региона.

ИИ для контакт-центра

«Сбербанк» — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Сейчас у «Сбербанка» более 2,5 млн корпоративных клиентов, которых обслуживает около 2500 сотрудников колл-центра. Ежедневно в колл-центр поступает более 20 тысяч обращений.

Индустрия

Финансовые сервисы

Количество сотрудников

278 000+

Запуск проекта

2017

Локация

Россия

Область автоматизации

Работа операторов , Поддержка клиентов