ИИ для контакт-центра
«Сбербанк» использует решения Voximplant для автоматизации работы колл-центра: робот самостоятельно отвечает на простые вопросы клиентов или помогает оператору найти нужную информацию.
ВОЙТИ
Этот кейс из индустрии  Финансовые сервисы
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

«Сбербанк» — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Сейчас у «Сбербанка» более 2,5 млн корпоративных клиентов, которых обслуживает около 2500 сотрудников колл-центра. Ежедневно в колл-центр поступает более 20 тысяч обращений.

На платформе Voximplant «Сбербанк» реализовал автоматизацию работы колл-центра в двух направлениях. 1) Виртуальный оператор: робот Анна сообщает клиенту адрес ближайшего банкомата/ отделения. 2) Виртуальный ассистент оператора: в процессе диалога оператора с клиентом происходит онлайн-транскрибация (распознавание речи) речи клиента и поиск подходящих статей.

  • tts
  • speech-to-text
  • http-api
  • voice-recording
  • cloud-js
  • PSTN
  • phone-numbers
ИИ для контакт-центра

Как это работает