Облачный колл-центр
О компании
12Go — мультимодальное туристическое агентство. Компания основана в Сингапуре в 2012 году. 12Go предоставляет клиентам по всему миру высококачественные, безопасные, надежные и эффективные транспортные услуги. Основная задача – помощь путешественникам. Тем, кто хочет организовать свою поездку самостоятельно, но на этапе планирования желает избавить себя от проблем, связанных с запутанностью маршрутов и сложными транспортными системами.
Перед Voximplant была поставлена задача автоматизировать обработку телефонных обращений в нашу службу поддержки. Хочу отметить гибкость инструментов платформы и интеграции, потому что требовалось наладить взаимодействие с самописной CRM 12Go. Это не так просто, как в случае с «коробочными» сервисами, но специалисты Voximplant сумели оперативно решить все возникшие на начальном этапе вопросы. В итоге у нас есть полностью работающая система обработки входящих и исходящих вызовов. Сотрудники техподдержки получили в свое распоряжении простые и эффективные инструменты работы, а руководство компании — возможности для анализа качества и контроля саппорта.
- 2.5МЕСЯЦАна интеграцию решения
- 500+ЗВОНКОВобрабатывается еженедельно
- 0НЕУЧТЕННЫХ ЗВОНКОВс момента интеграции
Клиент может позвонить в службу поддержки с сайта 12Go с помощью решения click to call. Входящий звонок клиента поступает в облако Voximplant и переводится на колл-центр 12Go. Оператор службы поддержки принимает звонок через веб-интерфейс, карточка клиента автоматически поднимается из CRM-системы. Все звонки записываются для дальнейшего контроля.
Как это работает
Результаты
ЭФФЕКТИВНОСТЬКомпания получила надежный инструмент, позволяющий проводить анализ работы команды поддержки
АНАЛИТИКАОтчеты с точным расчетом количества времени всех разговоров службы поддержки формируются еженедельно
УДОБСТВОСотрудники поддержки теперь имеют возможность сразу видеть всю историю обращений клиентов во время звонка
Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже
