Облачный колл-центр

С помощью Voximplant реализован функционал подгрузки карточки клиента из CRM-системы 12Go при входящем звонке. Все звонки проходят через платформу и сохраняются для контроля за работой операторов колл-центра. 12Go также использует решения Voximplant, чтобы дать клиентам возможность звонить в службу поддержки прямо из браузера.
Этот кейс из индустрии  "Контакт-центры"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

12Go — мультимодальное туристическое агентство. Компания основана в Сингапуре в 2012 году. 12Go предоставляет клиентам по всему миру высококачественные, безопасные, надежные и эффективные транспортные услуги. Основная задача – помощь путешественникам. Тем, кто хочет организовать свою поездку самостоятельно, но на этапе планирования желает избавить себя от проблем, связанных с запутанностью маршрутов и сложными транспортными системами.

  • 2.5МЕСЯЦАна интеграцию решения
  • 500+ЗВОНКОВобрабатывается еженедельно
  • 0НЕУЧТЕННЫХ ЗВОНКОВс момента интеграции

Клиент может позвонить в службу поддержки с сайта 12Go с помощью решения click to call. Входящий звонок клиента поступает в облако Voximplant и переводится на колл-центр 12Go. Оператор службы поддержки принимает звонок через веб-интерфейс, карточка клиента автоматически поднимается из CRM-системы. Все звонки записываются для дальнейшего контроля.

Облачный колл-центр

Как это работает

Результаты

  • ЭФФЕКТИВНОСТЬ

    Компания получила надежный инструмент, позволяющий проводить анализ работы команды поддержки

  • АНАЛИТИКА

    Отчеты с точным расчетом количества времени всех разговоров службы поддержки формируются еженедельно

  • УДОБСТВО

    Сотрудники поддержки теперь имеют возможность сразу видеть всю историю обращений клиентов во время звонка

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Корпоративный Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами