12Go
С помощью Voximplant реализован функционал подгрузки карточки клиента из CRM-системы 12Go при входящем звонке. Все звонки проходят через платформу и сохраняются для контроля за работой операторов колл-центра. 12Go также использует решения Voximplant, чтобы дать клиентам возможность звонить в службу поддержки прямо из браузера.
Перед Voximplant была поставлена задача автоматизировать обработку телефонных обращений в нашу службу поддержки. Хочу отметить гибкость инструментов платформы и интеграции, потому что требовалось наладить взаимодействие с самописной CRM 12Go. Это не так просто, как в случае с «коробочными» сервисами, но специалисты Voximplant сумели оперативно решить все возникшие на начальном этапе вопросы. В итоге у нас есть полностью работающая система обработки входящих и исходящих вызовов. Сотрудники техподдержки получили в свое распоряжении простые и эффективные инструменты работы, а руководство компании — возможности для анализа качества и контроля саппорта.
Клиент может позвонить в службу поддержки с сайта 12Go с помощью решения click to call. Входящий звонок клиента поступает в облако Voximplant и переводится на колл-центр 12Go. Оператор службы поддержки принимает звонок через веб-интерфейс, карточка клиента автоматически поднимается из CRM-системы. Все звонки записываются для дальнейшего контроля.
Эффективность. Компания получила надежный инструмент, позволяющий проводить анализ работы команды поддержки.
Аналитика. Отчеты с точным расчетом количества времени всех разговоров службы поддержки формируются еженедельно.
Удобство. Сотрудники поддержки теперь имеют возможность сразу видеть всю историю обращений клиентов во время звонка.
12Go — мультимодальное туристическое агентство. Компания основана в Сингапуре в 2012 году. 12Go предоставляет клиентам по всему миру высококачественные, безопасные, надежные и эффективные транспортные услуги. Основная задача – помощь путешественникам. Тем, кто хочет организовать свою поездку самостоятельно, но на этапе планирования желает избавить себя от проблем, связанных с запутанностью маршрутов и сложными транспортными системами.
С пакетом бесплатных опций от Voximplant вы сможете начать работу сразу после регистрации
«Битрикс24» использует Voximplant для организации облачной АТС в своей флагманской CRM-системе. Пользователи «Битрикс24» могут совершать и принимать звонки прямо из браузера, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Подробнее
После посещения отделения банка «Хоум Кредит» клиенту звонит автоматизированная служба контроля качества. Если клиент поставил низкую оценку оказанным услугам, его контакты загружаются в систему обзвона, к которой подключены все руководители банка, включая топ-менеджмент. В свободное от других задач время руководители общаются с клиентами, чтобы минимизировать негативное впечатление и улучшить работу отделения.
Подробнее
Заботясь о предоставлении удобного сервиса, технические специалисты компании Grow Food разработали облачный колл-центр. Реализованы клиентская очередь на соединение с оператором, подгрузка карточки клиента из CRM-системы Grow Food при входящем звонке. Решение сделано на базе платформы Voximplant.
Подробнее
