Решение для центра поддержки перевозчиков и пассажиров
О компании
GetTransfer.com – международный сервис заказа трансферов по любым маршрутам и почасовой аренды автомобиля с водителем по всему миру.
Специфика нашего сервиса такова, что иногда счет идет на минуты: кому-то нужно срочно добраться в аэропорт, кто-то организует перевозку большой команды на корпоративное мероприятие, и такие задачи мы решаем ежедневно по всему миру. Поэтому организация оперативной коммуникации между перевозчиками и пассажирами – одна из наших приоритетных задач.
С помощью Voximplant наша команда смогла быстро реализовать решение, которое позволило организовать исходящие и входящие потоки коммуникации и свести к минимуму ожидание ответа клиентами.
Важным для нас является также, что voximplant – это гибкое решение, благодаря которому мы смогли сделать инструмент звонков для наших операторов максимально удобным и подходящим именно под специфику нашего сервиса.
- ~100%ПРИНЯТЫХ ЗВОНКОВпосле полного внедрения
- +15%УСПЕШНЫХисходящих звонков
- +20%К СКОРОСТИрешения кейсов операторами поддержки
Коммуникация между пассажирами и перевозчиками осуществляется внутри сервиса, однако при возникновении нетипичных ситуаций требуется звонок. Используя платформу Voximplant, компания написала расширение для Google Chrome, в котором операторы могут звонить и принимать входящие, при этом вся информация по трансферам и истории звонков доступна в карточке клиента.
Реализованы сценарии переадресации звонков и распределения входящих с учетом доступности и специализации операторов (вывод о переключении на того или иного специалиста делается на основе страны, из которой поступает звонок, и типа звонящего – пассажир, перевозчик, B2B-клиент или новый контакт). Также настроены сценарии исходящих: в автоматическом режиме определяется, с какого номера звонить выгоднее и удобнее для конкретного клиента (в зависимости от страны нахождения клиента и номера, с которого ему поступали предыдущие звонки от компании).
Как это работает
Результаты
ЭФФЕКТИВНОСТЬВызовы переводятся на профильных специалистов для максимально быстрого решения вопроса
ЭКОНОМИЯСервис автоматически выбирает номер, звонок с которого будет выгоднее как для клиента, так и для компании
УДОБСТВООператоры совершают и принимают звонки прямо в веб-интерфейсе, имея перед глазами всю необходимую информацию
Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже
Документация платформы
