Решение для центра поддержки перевозчиков и пассажиров

С помощью решений Voximplant компания организовала рабочее место оператора в web-интерфейсе, а также настроила переадресацию звонков, распределение входящих и сценарии исходящих.
Этот кейс из индустрии  "Контакт-центры"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

GetTransfer.com – международный сервис заказа трансферов по любым маршрутам и почасовой аренды автомобиля с водителем по всему миру.

  • ~100%ПРИНЯТЫХ ЗВОНКОВпосле полного внедрения
  • +15%УСПЕШНЫХисходящих звонков
  • +20%К СКОРОСТИрешения кейсов операторами поддержки

Коммуникация между пассажирами и перевозчиками осуществляется внутри сервиса, однако при возникновении нетипичных ситуаций требуется звонок. Используя платформу Voximplant, компания написала расширение для Google Chrome, в котором операторы могут звонить и принимать входящие, при этом вся информация по трансферам и истории звонков доступна в карточке клиента.

Реализованы сценарии переадресации звонков и распределения входящих с учетом доступности и специализации операторов (вывод о переключении на того или иного специалиста делается на основе страны, из которой поступает звонок, и типа звонящего – пассажир, перевозчик, B2B-клиент или новый контакт). Также настроены сценарии исходящих: в автоматическом режиме определяется, с какого номера звонить выгоднее и удобнее для конкретного клиента (в зависимости от страны нахождения клиента и номера, с которого ему поступали предыдущие звонки от компании).

Решение для центра поддержки перевозчиков и пассажиров

Как это работает

Результаты

  • ЭФФЕКТИВНОСТЬ

    Вызовы переводятся на профильных специалистов для максимально быстрого решения вопроса

  • ЭКОНОМИЯ

    Сервис автоматически выбирает номер, звонок с которого будет выгоднее как для клиента, так и для компании

  • УДОБСТВО

    Операторы совершают и принимают звонки прямо в веб-интерфейсе, имея перед глазами всю необходимую информацию

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Корпоративный Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами