Ostrovok.ru

Онлайн-звонок из мобильного приложения

Компания Ostrovok.ru, ведущий игрок на рынке онлайн-бронирования России, внедрила аудиозвонок в мобильное приложение, чтобы клиенты могли связаться со службой поддержки из любого города и страны. Пользователю нужно подключиться к интернету и просто нажать на кнопку «Интернет-звонок» в личном кабинете.

Онлайн-звонок из мобильного приложения появился с расчетом на путешествующих в другие страны и регионы.

Нередко клиенты звонят нам для того, чтобы решить срочный вопрос: например, отель отказывает в завтраке. Нам было необходимо, чтобы клиенты смогли общаться с нашей службой поддержки, не выходя в роуминг. Это должно было решить проблему с компенсацией средств за телефонные звонки, дополнительными согласованиями и так далее.

Гибкие возможности платформы Voximplant позволили справиться с задачей за пару дней. Сегодня около 10% звонков от клиентов поступает через мобильное приложение. Это помогает нам сохранять их лояльность и экономит ресурсы.

Евгений Волонцевич
Руководитель операционного департамента, Ostrovok.ru

Как это работает

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

Phone Numbers

Покупка номеров телефонов для бизнеса

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

SDKs

Функционал для быстрой разработки приложения

Результат

Удобство. Звонок запускается одной кнопкой. 

Экономия. Компания не тратит деньги на  компенсацию звонков в роуминге. 

Скорость. Разработка решения на платформе заняла два дня. 

Онлайн-звонок из мобильного приложения

Ostrovok.ru — сервис онлайн-бронирования отелей. Компания предоставляет клиентам 950 000+ вариантов размещений в гостиницах, хостелах и апартаментах от прямых поставщиков и крупных партнеров. Преимущества сервиса: широкий выбор инвентаря, прозрачное ценообразование, собственная программа лояльности «Банк снов», низкие цены и большое количество отзывов путешественников.

Количество сотрудников

700+

Запуск проекта

2015

Локация

Россия

Область автоматизации

Поддержка клиентов