Онлайн-звонок из мобильного приложения появился с расчетом на путешествующих в другие страны и регионы.

Нередко клиенты звонят нам для того, чтобы решить срочный вопрос: например, отель отказывает в завтраке. Нам было необходимо, чтобы клиенты смогли общаться с нашей службой поддержки, не выходя в роуминг. Это должно было решить проблему с компенсацией средств за телефонные звонки, дополнительными согласованиями и так далее.

Гибкие возможности платформы Voximplant позволили справиться с задачей за пару дней. Сегодня около 10% звонков от клиентов поступает через мобильное приложение. Это помогает нам сохранять их лояльность и экономит ресурсы.