Ostrovok.ru
Компания Ostrovok.ru, ведущий игрок на рынке онлайн-бронирования России, внедрила аудиозвонок в мобильное приложение, чтобы клиенты могли связаться со службой поддержки из любого города и страны. Пользователю нужно подключиться к интернету и просто нажать на кнопку «Интернет-звонок» в личном кабинете.
Онлайн-звонок из мобильного приложения появился с расчетом на путешествующих в другие страны и регионы.
Нередко клиенты звонят нам для того, чтобы решить срочный вопрос: например, отель отказывает в завтраке. Нам было необходимо, чтобы клиенты смогли общаться с нашей службой поддержки, не выходя в роуминг. Это должно было решить проблему с компенсацией средств за телефонные звонки, дополнительными согласованиями и так далее.
Гибкие возможности платформы Voximplant позволили справиться с задачей за пару дней. Сегодня около 10% звонков от клиентов поступает через мобильное приложение. Это помогает нам сохранять их лояльность и экономит ресурсы.
Удобство. Звонок запускается одной кнопкой.
Экономия. Компания не тратит деньги на компенсацию звонков в роуминге.
Скорость. Разработка решения на платформе заняла два дня.
Ostrovok.ru — сервис онлайн-бронирования отелей. Компания предоставляет клиентам 950 000+ вариантов размещений в гостиницах, хостелах и апартаментах от прямых поставщиков и крупных партнеров. Преимущества сервиса: широкий выбор инвентаря, прозрачное ценообразование, собственная программа лояльности «Банк снов», низкие цены и большое количество отзывов путешественников.
С пакетом бесплатных опций от Voximplant вы сможете начать работу сразу после регистрации
