Клиенты OneTwoTrip могут совершать онлайн-звонки в службу поддержки прямо из мобильного приложения. Это позволяет быстро и бесплатно получить консультацию и помощь из любой точки мира без необходимости устанавливать дополнительное ПО. Решение работает с 2020 года, обеспечивая удобную связь с операторами в один клик.
Нам, как передовому тревел-сервису, важно предоставлять клиентам не только широкий спектр тревел-услуг, но и оказывать оперативную и качественную поддержку в случае возникающих вопросов. Наши путешественники могут с помощью OneTwoTrip самостоятельно и полностью спланировать свою личную и деловую поездку. И для нас один из первых приоритетов ― не просто дать им возможность отправиться в путешествие, но и предоставить им удобные каналы связи, где они могут быстро получить консультацию до самой поездки и уже во время неё.
Сфера путешествий — это всегда множество переменных: отмены рейсов, смена планов, запросы на ранний заезд или корректировку данных. Клиенты дублировали свои обращения в поддержку в разных каналах, что усложняло обработку запросов, а отсутствие автоматизации не позволяло приоритизировать критические обращения. Поддержка требовала значительных ресурсов, но гибкости в настройке не было.
Решение на основе технологий Voximplant дало возможность пользователям связаться с поддержкой в один клик. Система автоматически анализируют данные пользователя (бронь, статус заказа, дату вылета) и оперативно распределяет звонки: критические – к операторам, остальные – в чат. Интеграция с аутсорсинговым колл-центром сохранила текущую инфраструктуру.
Если у пользователя нет мобильного приложения, ему отправляется SMS-сообщение с предложением скачать его для получения оперативной помощи.
Благодаря использованию инструментов Voximplant удалось разгрузить клиентскую поддержку.
Время обработки звонков значительно сократилось. Кроме того, система приобрела гибкость – в экстренных ситуациях, таких как массовые отмены рейсов или закрытие аэропортов, приоритетность звонков можно мгновенно менять, а клиентов заранее информировать о ситуации до соединения с оператором.
Таким образом, OneTwoTrip не только оптимизировал работу телефонии, но и значительно повысил гибкость и скорость клиентской поддержки в динамично меняющихся условиях туристического рынка.
OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке более 13 лет. Благодаря команде OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в одном из 3 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом.
Клиенты S7 Airlines могут звонить в контактный центр с сайта и мобильных приложений авиакомпании. Они получают консультацию и помощь из любой точки планеты. Для того чтобы позвонить, клиенту не нужно покидать приложение или устанавливать дополнительное программное обеспечение. Функция онлайн-звонка работает с 2011 года.
Компания Ostrovok.ru, ведущий игрок на рынке онлайн-бронирования России, внедрила аудиозвонок в мобильное приложение, чтобы клиенты могли связаться со службой поддержки из любого города и страны. Пользователю нужно подключиться к интернету и просто нажать на кнопку «Интернет-звонок» в личном кабинете.
С помощью Voximplant реализован функционал подгрузки карточки клиента из CRM-системы 12Go при входящем звонке. Все звонки проходят через платформу и сохраняются для контроля за работой операторов контак-центра. 12Go также использует решения Voximplant, чтобы дать клиентам возможность звонить в службу поддержки прямо из браузера.
