service
Автоматическое сообщение статуса заказа
В компании Шинсервис автоматизировали ответ на один из самых распространенных входящих запросов в контакт-центр — «где мой заказ». Сначала с помощью интерактивного меню (IVR) клиент выбирает опцию «узнать статус заказа», далее его по имени приветствует автоинформатор и сообщает актуальный статус. Также робот может соединить звонящего клиента с менеджером.
ВОЙТИ
Этот кейс из индустрии  Контакт-центры
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

Шинсервис — это крупная оптово-розничная компания по продаже автошин и дисков известных мировых брендов с собственной сетью шинных центров в Москве, Санкт-Петербурге и городах-миллионниках. Интернет-магазин Шинсервиса, согласно рейтингам E-Commerce, занимает лидирующую позицию в отрасли и осуществляет доставку во все регионы России.

Все входящие звонки в Шинсервис проходят через IVR. Клиенты, которые выбрали опцию «узнать статус заказа», сразу отправляются на платформу Voximplant. Платформа делает запрос в CRM-систему Шинсервиса. Если клиент звонит с номера, который указан в заказе, то CRM-система формирует сообщение (имя клиента, статус заказа и другую необходимую информацию), которое робот далее проговаривает клиенту (Text-to-Speech). Если клиент звонит с «неопознанного» номера, то Voximplant просит его ввести на клавиатуре или назвать номер заказа, обращается к CRM и далее проговаривает статус заказа.

  • voice-recording
  • cloud-js
  • tts
  • ivr
  • http-api
  • speech-to-text
  • PSTN
  • phone-numbers
Автоматическое сообщение статуса заказа

Как это работает

Результаты

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Связаться с нами

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Пожалйуста, заполните это поле.

Пожалйуста, заполните это поле.

Пожалйуста, заполните это поле.

Выберите решение
Размер вашей компании

Пожалйуста, заполните это поле.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт
разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами
Зарегистрироваться